《人际沟通(中职护理专业案例版)》第一章：绪论(1).ppt

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1、第一章绪论学习目标:1.掌握沟通和人际沟通的概念。2.了解沟通的重要性。3.理解人际沟通的主要特征。4.理解人际沟通的影响因素。第一节沟通概述一、沟通的概念沟通是人们通过信息进行社会相互作用的过程。二、沟通的过程及要素(一)沟通的过程人际沟通概述一、人际沟通的概念、特征和功能（一）人际沟通的概念人际沟通是指人们之间的信息交流和传递过程，包括人与人面对面的（如交谈、讨论等）和非面对面的（如打电话、传真、电子信箱等）两种信息交流活动。1．人际沟通的发生不以人的意志为转移2．人际沟通在积极的个体之间进行3．人际沟通方式与关系协调统一4．人际沟通是一个双向

2、、互动的反馈和理解过程5．人际沟通受多方面因素的影响(二)人际沟通的特征(一)协调关系(二)社会整合(三)获得信息(四)教育学习(五)澄清事实(六)管理功能(三)沟通的功能语言沟通1.口头语言沟通2.书面语言沟通非语言沟通1.通过身体动作、眼神、面部表情正式沟通与非正式沟通1.正式沟通：通过组织文明规定的道2.非正式沟通：朋友聚会、传闻、小道消息单向沟通与双向沟通上行沟通、下行沟通和平行沟通自我沟通、人际沟通和群体沟通二、人际沟通的方式沟通的基本内容沟通目的沟通对象沟通主题沟通场所沟通时机沟通手段沟通目的沟通对象沟通主题沟通场所沟通时机沟通手段(一

3、)环境因素(二)个人因素物理环境：光线音量环境1.身体因素：如一方疲倦、疼痛、语言障碍心理环境：心情情绪身体不适、会使其难以集中精社会环境：不同的场合，扮演不同的力。角色，采用不同的沟通方式2.认知因素：由于个人经历、知识水平、兴趣4.文化环境：不同的文化，其沟通方式价值观的不同，导致双方不同的也不同。观点3.性格因素4.智力因素、双方知识水平、使用语言不同等因素5.社会因素：不同种族，文化，职业，社会地位三、人际沟通的影响因素人际沟通使人们为了一个设定的目标，把信息、思想、情绪在个人或群体之间传递，并达成一个共同协议的过程。是信息传递和反馈的过程

4、，它受环境、个人、传递渠道、信息本身和理解因素的干扰。沟通具有协调关系、社会整合、获得信息、教育学习、澄清事实和管理等功能，人际沟通是是一个双向、互动的反馈和理解过程，在积极的个体之间进行，它的发生不以人的意志为转移，人际沟通的方式与关系协调统一，受多方面因素的影响。人际沟通是个人能力不可或缺的部分，也是现代社会对人们的普遍要求。小结