《人际沟通(中职护理专业案例版)》第四章：沟通技巧

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1、第四章沟通技巧学习目标：1．理解沟通“五会”技巧的要点。2．掌握沟通的”游戏规则”技巧。3．了解处理特殊关系的技巧。第一节沟通中的技巧—“五会”一、善为说辞——“会说”说话能力就像一块试金石，是对说话人综合素质的检验。(一)学会说话的三项基本功1．组织内部语言2．迅速组织语句3．借语音、语调表情达意(二)形成良好的说话习惯1．创造良好的开端2．善于语言的表达3．运用文明的话语4．关注对方的反应二、耳听心受——“会听”聆听是人际沟通过程中运用广泛的沟通方式。聆听不是一种被动而是一种积极的行为，它不仅能够帮你收集到更多更准确的信息，同时它能够鼓励和引导对方

2、更好地去表达。(一)神情专注1．倾听回应2．重复内容3．提示问题4．归纳总结5．表达感受(二)时刻注意1．寻找兴趣所在2．注意参与姿势3．保持适当距离4．注重目光交流(三)恰当鼓励1．身体上与说话者保持同盟者的姿态。2．不时地使用倾听的声音来承认别人所说的。3．必要时复述说话者的话，这样对方会感觉更亲近。日常护理工作中注意时刻与患者的沟通同事、朋友间也应注意恰当的沟通(四)善于记忆在沟通过程中要记住对方谈话内容，这样更在利于人际交往中有效的沟通。三、读书得间——“会读”(一)明确读书的目的(二)掌握阅读的技巧(三)提高理解的能力(四)寻找主题的方法(五

3、)做笔记的技巧四、妙笔生花——“会写”(一)书写的含义与要素(二)书写的意义(三)书写的要求五、明察秋毫——“会看”(一)在沟通中的观察与注意(二)澄清观察印象的方法第二节沟通的技巧——“游戏规则”一、诚信是“金”、尊重是“银”二、目的明确是前提、态度端正是关键三、人文素养是基础、把握适度是策略第三节沟通中处理特殊关系的技巧一、营造气氛的技巧(一)描述性陈述(二)平等(三)坦诚（四)有保留的陈述二、人际影响的技巧(一)陈述理由(二)说实话(三)情感诉求(四)自我肯定三、人际冲突处理的技巧(一)退缩(二)忍让(三)攻击(四)说服(五)讨论小结在人际交往中

4、，要积极的从“说、听、读、写、看”五个方面着手，使自己的沟通能力和沟通技巧进一步提高；要本着“诚信是金，尊重是银”的原则，明确目的，端正态度，提高人文素养，采用适当的方式营造气氛，解决冲突，从而达到有效的沟通的目的。使我们的学习、生活、工作在愉快的氛围中更加和谐融洽。简述：1、结合日常的的学习和生活，说说怎样提高自己的“说、听、读、写、看”的能力。2、在人际交往中为什么说“诚信是金，尊重是银幕”？请结合实际进行论述。3、当同学之间发生矛盾时，你如何处理？举例说明。4、结合实际，简述增强护患之间有效沟通的技巧。谢谢!