家政服务员上岗后应注意的事项.doc

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1、家政服务员上岗后应注意事项Ø1、初到雇主家的服务员的注意事项：l1) 应了解并牢记雇主家庭住址及周围与服务相关场所和服务时间l2) 应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找人的电话和地址l3) 应了解雇主对服务工作的要求和注意事项l4) 应了解所照看的老的、病人、小孩的生活习惯、脾气l5) 应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排、饭菜以及必要物品的摆放位置Ø2、家政服务员到雇主家后，一定要尊重雇主，并严格按照雇主的要求去做，不要老是强调自己的生活习惯；尽量在最短的时间内了解雇主生活习惯，饮食口味、爱好、起居作息时间，房间生活用品的放置等，切不可自作主张。Ø3、家

2、政服务员应当注意摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。l例如：当雇主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好自己份内工作后，给雇主及家人以必要的私人空间。Ø4、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明自己的态度Ø5、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧室，如必须进去工作或有事必须先敲门，出去时记住要轻松的把门关上。Ø6、宽以待人，严以律己、待人处事持积极态度。为人热情、开朗、真诚、自信、与人为善、助人为乐、心胸开阔、情绪稳定、自制力强、事关个人利益从大处着想、不要斤斤计较Ø7、不要使有主人专用生活用品，更不可动用主人化妆品，或者因好奇而翻看主人私人用品。要主动协助雇主节约各种开支。Ø8、在雇主

3、家不欺骗主人，该说的说，不该说的不说，更不要把自己家里的烦心事在雇主面前哆嗦，不要动不动就在雇主家因不顺心面哭泣叹气，切记自己是来服务的，不是找麻烦的，不要利用雇主的好心而提出要求安排家人工作等非份要求。Ø9、主人的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，千万不要自作主张。不要不懂装懂。Ø10、不要常用雇主家的电话，更不能用雇主家的电话聊天。Ø11、工作时尽量小心仔细，如损坏雇主家东西，应主动向主人承人错误，争取主人的谅解。切不可将损坏物品扔掉、或推诿。Ø12、住家服务员不经主人许可不要随意外出，不要私愤自外出会亲友，更不可把外人带到主人家中。Ø13、帮主人采购

4、日用品一定要注意做好日常开支日记账，少则三天，多则一周向客户报账，这样可避免双主因时间过长发生记忆差错，购买副食蔬菜，应按客户交代的品种数量，单价办理。不要大手大脚，拣自己爱好购买。Ø14、外出注意交通安全Ø15、合同签定后按合同规定的要求认真做好本职工作，按合同的有关条款取酬、休息、辞工。Ø16、人格平等、不卑不亢。