新员工考核培训方案.doc

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1、招聘培训流程图一、面试无工作经验者试卷见附件一数学能力测试综合判断确定是否进入观察期主管经理面试问题见附件三有工作经验者试卷见附件二二、观察期：（七天）第五天学习基本礼仪、礼节第四天了解项目及周边情况画出标的图第三天安排新人市调见附件八第二天学习掌握房地产知识200问第一天学习资料了解项目第七天根据评价确定是否进入试用期第六天综合评价、总结三、试用期：（一个月）专业知识培训培训内容：(一)服务礼节和礼仪(二)房地产专业知识和考核(三)销售技巧培训和考核(四)在售项目的销讲培训和考核第一天：讲授与示范讲授与示范第二天：联系和模拟一、服务礼节和礼仪（三天）第三天：模

2、拟实景考核第一天学习资料了解项目第一天：学习房地产开发基础知识第一天学习资料了解项目第二天：学习建筑基础知识，重点掌握，考试试卷见附件四第一天学习资料了解项目二、房地产专业知识（四天）第三天：学习物业管理基础知识第一天学习资料了解项目第四天：上午熟记各银行利率及公积金利率，下午主管出题考核第一天学习资料了解项目1-2天：学习接拨电话技巧、应接洽谈技巧第一天学习资料了解项目3-4天：学习以问题套答技巧、询问客户经济状况、期望需要第一天学习资料了解项目5-6天：学习客户类型及客户心理分析、逼定技巧第一天学习资料了解项目三、销售技巧培训（十天）7-8天：学习案场气氛把

3、控、sp配合技巧第一天学习资料了解项目9天：现场考核所学内容第一天学习资料了解项目10天：笔试考核，考试试卷见附件五第一天学习资料了解项目上午：了解项目总体概况、相关数据、配套设施、项目服务单位。下午：笔试考核，考试试卷见附件六在售项目综合情况介绍（一天）第1天：通过老员工示范讲解，新员工写出自己的解说词第一天学习资料了解项目沙盘讲解（三天）第2天：首次沙盘有讲解考核学习资料了解项目四、在销项目的销讲培训与考核（十一天）第3天：上午：老员工提出修改意见并指导讲解下午：二次沙盘讲解考核学习内容（如下），学习时间（根据情况灵活掌握，时间三天）户型面积，所在单元位置绘

4、制户形图，标示开间进深把握户型特点讲解，如何在讲解中突出户型的亮点如何准确向客户推荐户型如何根据客户的具体情况进行合理的安排和布局户型讲解（四天）三天）第4天：模拟实景户型讲解考核销售接待流程讲解（二天）三天）第1天：老员工示范，新员工走场模拟第2天：结合产品模拟实景销售接待考核上午学习：折扣优惠、按揭贷款计算。主管出题考核下午学习：熟悉合同条款、规范书写合同、技巧问题解答主管出题考核置业计划单计算、合同讲解（一天）（半天）（半天）四、综合考核对新员工进行一次整个销讲流程的综合会考，由项目经理、销售经理、销售主管、对会考及新员工以上培训作出综合评价。由老员工和销

5、售主管对新员工人品及工作态度作出评价。综合会考不合格合格见习销售观察期（试接待一天）市场调查并写出调查报告（一天）下月转入见习销售安排接待客户视情况延长试用期第一阶段：面试房地产销售员工的必须具有的素质分为：学习能力、沟通能力（语言表达）、抗压性、观察判断能力、团队合作能力。这些能力或素质决定一个人是否能在这个行业发展的重要因素。面试是初步判断一个新员工是否具有这些素质的过程。在面试中能清晰的判断出一个新人的沟通能力，观察能力的高低，但其他方面的能力只能在进入观察期后才可做详细判断。具体面试流程如下：第一项：数字能力测试考核方式：新人过来后第一步先做数学试题，在

6、20分钟之内做完（见附件一、附件二）；考核目的：短时间内通过非常简单的数学试题测试新人的基本数字能力、书写能力和抗压能力。在20分钟只能做完的目的是考试新人能否在一定压力之下确保数字的精确性。90分-100分之间属于合格；80-90分之间基本合格可以进入面试阶段；80份以下为不合格，说明不符合基本要求，无需进入面试阶段。第二项：与主管经理面试考核方式：此部分主要通过一问一答的形式来考核新人。考核目的：面试问题（见附件三）主要测试新人的语言表达能力、沟通能力、社会能力、观察判断能力，初步了解新人的学习能力、团队协作能力，另外通过和新人的回答能判断出新人有无在这个行

7、业发展的热情和动力。此间，也可判断新人是否对此类行业有基本了解。通过整体打分，直接判断新人能否适合在公司工作。第三项：综合判断通过前二项，基本测试，新人会分为以下几种类型：1.A：相貌端庄、衣着得体、有良好的精神面貌和专业气质；沟通时思路清晰、流畅、反应敏捷；具有丰富的地产行业的专业知识和经验并有在此行业发展的热情；a)进入下一项考核，简单培训、在最短时间内进入销售状态。2.B:相貌一般、衣着得体、有良好的精神面貌和专业气质；沟通时思路清晰、流畅、反应敏捷；不具有地产行业的专业知识，对此行业的了解模糊不清；a)进入下一项考核，对专业知识做强化培训，通过在第二项考

8、核是进一步了解新人的综合