团队冲突管理讲义.ppt

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1、团队冲突管理成员：罗　兵　　龙　晴余　芸　　舒双焰林　睿　　李嘉鹏邹贵林2006年2月27日一、概述二、处理冲突个人风格测试及解析三、冲突处理风格的运用四、先思再行：对冲突的评估五、冲突误区：冲突处理的五个敌人六、实用工具：解决冲突的两种方法七、回顾与总结团队冲突管理一、概述二、处理冲突个人风格测试及解析三、冲突处理风格的运用四、先思再行：对冲突的评估五、冲突误区：冲突处理的五个敌人六、实用工具：解决冲突的两种方法七、回顾与总结团队冲突管理有共同愿景的有激情的有凝聚力的……理想团队的特征价值观趋同的和谐的学习型的相互关爱的冲突？？？理想团队

2、应该是：1、各种矛盾声音、对立观点、不同个性都能生存、彼此宽容；2、产生更加丰富、更加有效、更有创造性的解决方案和人际交往的健康团队。理想团队两个或更多的人在看法上的差异或需要的不同，冲突会使每一方都试图影响其它方，并使自己的需要得到满足。团队冲突团队中的冲突是一把双刃剑，取决于处理方法的不同，表现出：建设性破坏性团队冲突冲突的价值和作用1、建设性处理方法：沟通、妥协、变通、理解、合作价值作用：加深理解信任、相互尊重、双赢、团队精神、提升业绩、团队活力、团队发展完善的动力2、破坏性价值作用：破坏人际关系、造成沟通障碍、出现信任危机、降低团队

3、活力、影响团队业绩冲突的价值和作用处理方法：对抗、不沟通、不妥协、不变通、不合作妥善处理！有效控制！向好的方向发展！团队冲突个人面对冲突时，经常有某种倾向或“首选策略”，需要认识个人冲突处理风格，以利于冲突的有效解决。团队冲突一、概述二、处理冲突个人风格测试及解析三、冲突处理风格的运用四、先思再行：对冲突的评估五、冲突误区：冲突处理的五个敌人六、实用工具：解决冲突的两种方法七、回顾与总结专题议程解决冲突的五种方法:A---回避B---强制C---迁就D---妥协E---合作处理冲突个人风格测试解析处理冲突个人风格测试解析E在意自我在意他人处

4、理冲突个人风格测试解析处理冲突个人风格测试解析弱强弱强在意他人的程度在意自我的程度强制回避合作妥协迁就处理冲突个人风格测试解析弱强弱强在意他人的程度在意自我的程度强制回避合作妥协迁就一、概述二、处理冲突个人风格测试及解析三、冲突处理风格的运用四、先思再行：对冲突的评估五、冲突误区：冲突处理的五个敌人六、实用工具：解决冲突的两种方法七、回顾与总结团队冲突管理回避：离他远点强制：我就要赢迁就：那就听你的妥协：各让一步吧合作：坐下来，再谈谈五种冲突处理风格特征回避：离他远点不直面冲突，也不寻求冲突解决运用条件回避：离他远点对解决冲突没有兴趣冲突存

5、在于临时性的关系和交往中，没有什么长远影响。解决冲突的时机还不成熟直面冲突的风险太大面临的冲突只是其他更深层次问题的表象好处回避：离他远点避免不必要的冲突可以赢得时间，收集更多的信息，或进行更深入的考虑可以让冲突双方冷静下来把关注力集中在更深层次的问题上比较安全，至少表面上看起来如此潜在的风险回避：离他远点冲突得不到及时解决追求表面和谐而将冲突隐藏起来回避：离他远点强制：我就要赢迁就：那就听你的妥协：各让一步吧合作：坐下来，再谈谈五种冲突处理风格特征强制：我就要赢直面冲突，坚持自己的意见和主张运用条件强制：我就要赢对获胜很感兴趣对维持双方关

6、系并不在意当事情很紧急，需要马上作出决定拥有绝对的优势好处强制：我就要赢人际关系的损害冲突的表面解决强硬的风格有时真的有用赢得时间潜在的风险回避：离他远点强制：我就要赢迁就：那就听你的妥协：各让一步吧合作：坐下来，再谈谈五种冲突处理风格特征迁就：那就听你的冲突的结果就是服从对方的要求运用条件迁就：那就听你的对维持双方的关非常在意获胜并不重要坚持下去，没有结果对方会坚持立场，不愿意让步好处迁就：那就听你的形成事事迁就的模式放弃自己正确的立场和应得的利益对长久的关系产生好的影响可能得到对方的回报潜在的风险回避：离他远点强制：我就要赢迁就：那就听

7、你的妥协：各让一步吧合作：坐下来，再谈谈五种冲突处理风格特征妥协：各让一步吧冲突双方都做出让步，并以对方的让步作为条件运用条件妥协：各让一步吧双方都希望能继续保持关系双方优势均等时间不够作为合作策略和竞争策略的后备方案好处妥协：各让一步吧解决方案可能双方都不满意双方退让的价值并不均等对复杂问题形成暂时性的解决方案在时间的压力下，形成解决方案潜在的风险回避：离他远点强制：我就要赢迁就：那就听你的妥协：各让一步吧合作：坐下来，再谈谈五种冲突处理风格特征合作：坐下来，再谈谈直面冲突，冲突双方愿意考虑对方的立场，并共同寻求问题的解决运用条件合作：坐

8、下来，再谈谈双方对解决冲突和维持关系都非常重视解决人际关系冲突时间允许好处合作：坐下来，再谈谈双赢的方案并不总是存在花费时间，却并没有收获获得长久的信任和承诺达成双赢解决方案可能