彭浪老师主讲-创造价值的质量管理.docx

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1、彭浪《创造价值的质量管理》课纲【课程定位】质量是企业的生命，质量管理要真正成为保证企业长盛不衰的工具，必须跨过三个门槛：第一，质量部门要确定企业公认的并且正确的规范、标准；第二，质量人员对规范和标准能够准确无误地判断，保证公正客观；第三，质量人员能够对质量判断的结果进行恰当的分析和对策。这仅仅是质量管理工作的底线，在这个底线之上，质量人员要具备解决问题的能力，与生产、研发、销售等部门一起分析并解决问题。在现实面前，许多问题需要团队合作，虽然质量人员从解决问题的软技能入手，技术人员从问题发生的硬原理入手，在软硬结合的团队中，质量人员要当好C

2、FT小组的“领导”和“司机”。本课程为质量管理人员提高软技能而设置，帮助质量管理人员掌握解决问题的系统方法和工具。【学员对象】企业总经理、副总经理、质量总监、品质经理/主管、质量工程师、设计工程师、技术人员、质量管理人员、中层干部、车间骨干等【课程时间】2天（12小时）【课程收益】1、掌握质量管理的系统方法和工具2、掌握质量管理的流程3、学会降低质量成本的方法4、质量管理的沟通技能5、掌握质量管理的大局观6、树立6σ思想7、掌握质量专家的基本知识和技能【课程优势】1、情境代入，结合多个企业的案例透彻分析，讲师现身说法；2、理论与实践结合，

3、通过重要知识点的通俗易懂的解析，便于学员即学即用；3、注重实践，课程安排有演练和实践环节，冲击学员的行为方式，以提升实践技能为目标。【培训形式】课程讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等【课程大纲】第一天上午第一章质量管理的概念1、面对质量管理问题的答案2、质量管理的困惑3、让质量管理出效益4、质量管理的基本定义案例1：海尔的OEC案例2：想当皇帝的老汉第二章质量管理现状第一节知己知彼第二节人才质量第三节质量体系运营效力1、质量文件的结构2、质量文件的制定过程3、程序文件4、质量体系的实施第四节质量报告与记录第五节质量管

4、理培训1、培训广度2、培训深度第六节质量持续改进第七节跳出质量看质量案例3：CUMMINS公司的集体受罚第一天下午第三章公司质量管理策略第一节质量管理三部曲1、质量策划2、质量控制3、质量改进第二节质量管理内容1、各种质量功能2、质量管理中的“中医理论”3、质量工作与工作质量第三节质量工作者的角色定位1、质量管理先锋2、质量管理大师第四节领导是质量管理的关键因素案例4：死亡的奴隶案例5：3σ降落伞第四章质量管理组织结构第一节规划质量管理部门组织架构1、不同类型的组织架构2、适应发展的组织架构第二节质量管理部门发展趋势1、部门职责加减法2、

5、全面质量管理第三节培养优秀质量队伍1、培养质量工程师2、质量工程师的五大技能3、优秀质量工程师的四种习惯第四节质量责任感1、概念2、质量影响力案例6：阿姨，请在队尾站一会儿第二天上午第五章基础质量管理第一节夯实质量管理基础1、实施ISO90012、不健全质量体系的坏处3、建立有效的质量管理体系4、质量管理体系审核5、质量管理体系的流程优化6、防错法第二节用好质量数据1、唤醒沉睡的质量数据2、获取有用的质量信息3、质量信息的准确性第三节质量数据就是解决方案第四节6σ基础案例7：阿波罗案例8：野猪磨牙第六章两手抓质量控制第一节统计过程控制1、

6、实施SPC2、避免SPC中的问题3、控制不合格品率第二节抽样技术1、抽样手法2、抽样方法统计学基础3、抽样方案4、抽样检查的前提条件案例9：二战初期的美国制造业第二天下午第七章质量改进技巧第一节QC七大手法1、帕拉图2、分层法3、直方图4、散点图5、控制图6、检查表7、鱼骨图第二节图表工具1、多变量图2、点阵图第三节实验设计第四节多层分析法1、纵向分层法2、纵横分层3、优选法案例10：冰淇淋事故第八章降低质量成本第一节质量标准第二节选择正确的质量指标第三节降低质量标准成本第四节降低设计质量成本第五节过程质量成本挖掘第六节降低质量成本的其他

7、方法案例11：三鹿奶粉