商务沟通与采购谈判教材.ppt

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1、商务沟通与采购谈判学习目录商务沟通概述1组织沟通2跨文化沟通3采购谈判41.1商务沟通的意义1.2商务沟通的类型1.3商务沟通的要素1.4商务沟通的过程商务沟通概述11.1商务沟通的意义85%沟通与人际关系15%专业知识和技术成功的因素1.1商务沟通的意义成功失败沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通1.1商务沟通的意义商务沟通：沟通是通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。 商务沟通是在以商务背景环境下进行的沟通，一般会包含商品买卖，、信息交换等。1.2商务沟通的类型表达方式口头沟通01肢体语言沟通02书面沟通031.2

2、商务沟通的类型沟通对象上行沟通01平行沟通02下行沟通031.2商务沟通的类型沟通媒介电话沟通01会议沟通02邮件沟通031.3商务沟通的要素商务沟通的要素之一：语音语调利用声音作为你沟通的利器音量语速产生共鸣饱含情感抑扬顿挫呼吸商务沟通的要素之二：身体语言善于分析身体语言手势站姿沟通距离身体姿势头部动作眼神1.3商务沟通的要素拍手捶胸挥拳手相握摊开手手挠后脑勺双手叉腰高兴悲痛愤怒急躁真诚、坦然无可奈何尴尬、为难、不好意思挑战、示威、自豪手势1.3商务沟通的要素眼神沟通1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。2.

3、在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。1.3商务沟通的要素你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显示你对别人的态度。在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身体微微向前倾，有时也不妨正襟危坐。成功的沟通方式。成功之道：自重而不傲慢。善用你的姿势、动作进行沟通1.3商务沟通的要素距离（沟通空间）亲密空间（约小于0.45m）个人空间（约0.45m-1.2m）社交空间（约1.2m-36m）公开空间（大于36m）1.3商务沟通的要素站姿两腿分开两腿交叉并拢双腿稳定和自信害羞胆怯或不热情、不融洽正经、严肃和拘谨如：立正、正襟危坐1.3

4、商务沟通的要素商务沟通的要素之三：面部表情善于捕捉并分析面部表情微笑叹气触摸下巴眉头紧锁坐立不安脸红1.3商务沟通的要素不感兴趣/漠不关心的充满敌意/讥讽的愉快的愤怒的不快的/愁眉不展的/负气的天真/喜悦的，童真可爱的面部表情1.3商务沟通的要素1.4商务沟通的过程噪声反馈噪声噪声噪声信息传递模型1.4商务沟通的过程发送者传递通道接收者逻辑思维2.语言表述3.情感偏见自然环境组织环境沟通时机专业知识经验限制情感偏见沟通过程中的障碍专业技能战略方向基础素养基本职业素养逻辑清晰措辞正确语言清楚就事论事专业技术技能技术知识专业背景内部环境外部环境高层战略

5、方向企业战略价值观念沟通动机空杯心态有效沟通的因素1.4商务沟通的过程1.4组织沟通的方式选择比较熟悉每一种沟通方式的优缺点选择哪种沟通方式？分析选择自己擅长的沟通风格分组讨论2.1组织沟通的分类2.2组织沟通的特点2.3影响组织沟通的因素2.4组织沟通的方式选择组织沟通22.1组织沟通的分类内部沟通外部沟通组织沟通的类型2.1组织沟通的分类采购组织内部沟通2.1组织沟通的分类下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。向上沟通除非上级要听，不然不说。若意见相反，不要当面争辩。若意见不一致，先表达认同。若意见相同，要赶快肯定

6、。要补充意见，征求上级同意。要顾及上级的面子、情绪和立场。向上沟通的注意事项2.1组织沟通的分类把上级的话，确认后，记在笔记本上。尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。有功劳要记在上级头上，避免「功高震主」。切忌越级报告。和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。提出问题，同样提出解决方案。和上级沟通时的建议对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出「信心十足」的模样。提出你的观点、建议时，不妨「简明扼要」。提供重大消息，最好有「书面资料」或支持性的「证据」。意见相同时，归功于上司的英明领导。双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的

7、意见，请教上司。切忌「报喜不报忧」。2.1组织沟通的分类2.1组织沟通的分类汇报工作讲结果请示工作讲方案分析问题讲过程发现问题讲细节总结工作讲感受通沟上向2.1组织沟通的分类平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。平行沟通同事间要多注意礼节和人际关系。和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。平时要建立起互助、团队的良好默契。平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素2.1组织沟通的分类平行沟通三要、三不要赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说与人

8、格有关的话要说没有准备的话不要说没有依据与数据的话不要说情绪欠佳的时候不要说yesno2.1组织沟通的分类2.1组织沟通的