国家管理咨询师资格考试辅导课.ppt

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1、国家管理咨询师资格考试辅导课中山大学中外管理研究中心广东省企业联合会管理顾问广东省咨询协会培训导师应试的准备*掌握专业的常识：每项管理内容的体系是什么？*每项管理工作应该怎样做*如何判断客户做得对不对（了解诊断的基本程序和方法）*遵守职业道德*咨询师的工作不是研究“病理”的科学家而是“诊断”后“动手术”的医生咨询师必备的咨询能力主要表现在*知道这个问题正确处理的方法*发现、分析和判断客户没这样做的主要原因是什么*有针对性地提出合适的整改方案*有说服客户接受方案的沟通技巧和能力（一把钥匙开一把锁）*有指导客户实施方案的能力（包括对方案的修改和调整

2、）参加考试的正确态度*作为全面学习掌握专业基础知识的机会*了解和总结自己以往成功的经验和教训*学习好的经验和思路*争取考试通过，取得咨询师的资格复习要点*对咨询工作的常识要在全面了解前提下，重点掌握基础知识和基本的专业工具操作*要学会“透过现象看本质”，通过分析大量现状问题找出其根本成因*充分利用自己的经验来分析复习内容*在没有绝对有把握的情况下不要轻易提出新观点和新思路第一章《概论》建议掌握:*管理咨询的含义和作用*管理咨询的特点*管理咨询的基本程序第一节管理咨询概述(P1)一、管理咨询的含义和作用（一）管理咨询的含义（二）管理咨询的作用二、

3、管理咨询的特点1、科学性2、创新性3、有效性4、独立性5、合作性四、管理咨询的基本程序（P5）（一）业务洽谈阶段（二）诊断阶段（三）改善方案设计阶段（四）实施指导阶段二、预备调查（P7）（一）预备调查的主要任务和结果（二）预备调查的基本过程（三）预备调查的主要方法（四）预备调查中的注意事项第三节诊断（P18）一、诊断准备（一）咨询公司准备1、项目组的组建：项目经理、总监、成员。2、制定咨询项目工作计划：总体计划、阶段计划、项目周计划。3、项目调查提纲：内容、分工、被调查名单、调查范围的把握、时间和方式。4、项目组内部启动：组建、动员、培训、制定

4、管理制度、分工安排、讨论计划。5、资料准备：按照分工各自收集自己所需要的有关资料。二、诊断过程（P21）（一）诊断过程的任务运用多种调查分析手段，围绕咨询项目，展出客户存在的问题及其问题产生的原因，为制定改善方案指出方向和要点的工作过程。（二）诊断过程的要求一般分为两个环节：一是综合调查分析，主要是找出客户的存在问题及其对其经营的影响。二是专题调查分析，主要是找出产生问题的原因。1、综合调查分析（1）建立明确的判断管理问题的标准有三个层次：*“做错了没有”，做错了应纠正——纠偏型标准*“做优秀了没有”，因引入好的做法——改进型标准*“满足企业要

5、求了没有”，要采用新思路、新理念进行创新——创新型标准以上三个标准中，第一、第二个标准是最重要的。这是咨询人员必备的基本功。（四）常用调查方法(P24)1、访谈2、问卷调查3、现场参观4、资料收集5、现场调查（五）常用分析方法（P27）1、模型分析法2、对比分析法3、因果分析法4、相关分析法5、趋势分析法6、比例分析法7、老、新七种分析工具第四节改善方案设计（P32）一、改善方案设计方案设计要有个构思过程，即把方案的框架结构和重要环节的操作要点、按实施顺序逐一明确出来，并且进行平衡、修改、补充使之逐步完美。1、详细设计方案的基本内容与业务操作层

6、面和管理活动层面相关联的部门或岗位责任制度、质量要求、业务或工作流程、管理和操作方法、需要的条件等内容，还涉及阻碍方案执行的因素和其他内容。2、详细设计方案构思的来源（1）在原有做法的基础上梳理和完善。*ECRS分析法，是对客户现有做法逐一提出审查：有没有可以排除的，有没有可以合并的，有没有可以调整顺序的，有没有可以简化的。*5WH分析法，是对客户现有做法逐一提出问题：在做什么事？为什么要做这件事？应该由谁来做这件事？应该在什么时候做这件事？应该在哪里做这件事？应该怎样做这件事？做这件事的费用（效率）有多少？（2）借鉴其他企业成功的做法。（3）

7、多种方案的整合。（4）设计方案构思的创新，“头脑风暴法”，3、构思多套方案4、方案构思时应让客户充分参与（二）详细方案构思的验证验证方案有效性、可行性、实用性逐一进行调整完善。验证全过程应由咨询人员主持，同时吸收客户有关人员参加。（三）详细方案文本草案的形成1、咨询组内部讨论方案设计的构思。2、设计方案文本的表达形式。*采用咨询建议的形式*采用管理文件或操作规程的形式3、设计方案文本草案的编写第五节实施指导（P38）一、变革的类型与咨询方案的实施（一）组织变革的类型1、激进式变革是企业被迫选择的，原因：*外部环境急剧变化*企业内部管理严重滞后2

8、、渐进式变革在维持企业平衡状态下，进行一系列持续的改进。二、指导客户制定实施计划（P40）实施计划关注的要点是改革的顺序问题。要把计划安排好，必须要有