护士长管理技巧.ppt

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1、护士长的管理技巧一增强对护士的影响力，一个合格的管理者其管理技能与知识比临床知识更重要二工作中领导技巧三把握激励的最佳时机四巧妙处理医护关系五对病人的管理护理管理是医院管理的重要组成部分，是很全面的一门科学，既要讲究民主，也要明确行为准则、工作职责及工作制度，护士长作为医院管理体系中的基层管理主体，在整个医院的动态运行中发挥着承上启下的关键作用，她接触广泛、工作繁杂、扮演着领导者、联系者、陪伴者、监督者、资源调配者、调停者、协调者等诸多角色，从某种程度上讲，护士长的管理素质直接影响人、财、物、时间、信息等资源的利用程度，因此，提高护士长

2、的素质是改善护理管理的保证，充分利用护理管理技巧是完成高质量护理管理的必要手段增强对护士的影响力，一个合格的管理者其管理技能与知识比临床知识更重要广泛摄取知识，提高自身业务素质，巧妙地协调好各种人际关系，依靠个人魅力提高在护士心目中的地位工作中领导技巧合理安排评价一个成功的管理者，看其领导的群体潜能发挥比其个人的肯干更重要，看其群体的效能比其个人的工作效率更有价值护士长在实际工作中必须坚持两个原则：一是干自己的事，二是不干别人能干的事，如果护士长整天忙于具体治疗、护理。看似责任心很强，忙忙碌碌的工作，很深入、很细致，累的筋疲力尽，但这种

3、护士长在“很能干”的同时，也忽视了自己的本职工作——管理，还弄得护士忙闲不均，无从下手，护士长应根据临床需要、护士的年龄、职称、工作能力、特长等，合理安排好人力、物力，同时要注意事物的可操作性，每日重点抓环节质量检查，督促护士履行岗位职责采用适宜的领导方式：命令型、民主型、自由放纵型命令型：如抢救工作中，时间紧迫，应命令型指导工作民主型：日常生活中可采用民主参与型自由放纵型：组织护理人员讨论广泛听取意见时，可发挥她们主人翁责任感，采取自由放纵型把握激励的最佳时机人的情绪具有积极性和消极性，积极情绪可以使人精神振奋，热爱工作，而消极情绪会

4、使人精神萎靡，厌倦工作，这两种情绪的表现都是具有情景性，短暂性和时效性的特点，护士长要及时把握激励的最佳时机，积极引导护士将消极情绪转化为积极情绪，保持高昂的生活态度和工作热情新护士刚来院工作时，这是一个新的环境，会有一种强烈的新鲜感，加上自尊心的催化作用，想给领导和同事留下好印象，护士长要善于抓住这一时机，给新护士灌输医院的价值观，科室的团队精神，提出工作要求等，使其积极工作新护士刚来院工作时，这是一个新的环境，会有一种强烈的新鲜感，加上自尊心的催化作用，想给领导和同事留下好印象，护士长要善于抓住这一时机，给新护士灌输医院的价值观，科

5、室的团队精神，提出工作要求等，使其积极工作当员工对某种工作有强烈的愿望时，护士长应及时地为其实现自身愿望创造条件用称赞（指出一个人的）纠正错误用称赞指出一个人的错误可以将消极的事件转为积极的事件，结果就不会损坏她的自尊心和善心，“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，批评要讲究技巧，批评一个人不是目的，真正帮助她意识到自己的问题，并不再犯类似错误才是所要的效果在护理管理中常用的六种特殊激励方法1努力促成人与人之间的相互信任：人与人之间是“心有灵犀一点通”的，如果护士知道护士长不信任她，她就不敢或不愿意努力工作，如果护士长信任她，那么她的工作

6、自主性增强了就更容易通过自己的努力来展现其个性、智慧和技能，也能更好地激发其积极性和创造性2让护士发现解决问题的方法：护士发现了解决问题的方法，就会使她们看到自己的价值和责任，一旦问题得到解决，她们就会有一种成就感和心理满足感3通过密切接触激励护士：“人非草木，孰能无情”，护士长与护士的密切接触，可加强与护士的感情沟通，真实地了解护士，把工作做到心坎上，获得理想的激励效果4用欣赏的眼光观察护士的优点：领导的赏识是重要的激励因素5个性化的管理：个性化的管理充分体现了“以人为本”的思想，不同的护士有不同的需求，不要把她们看作是相同的人对待，

7、护士长应随时关注每个护士的思想变化，用不同方式满足护士的合理需求多样的沟通方式书面沟通非正式沟通的交往形式网络沟通电话沟通6、用适当的沟通进行激励，护士长与护士沟通的技巧充分运用反馈：护士长传递信息给护士，然后依靠反馈的信息不断修正和完善已做出的决定加强文化道德修养：一个人的文化水平，思想、道德品质直接影响和制约她的言语沟通能力和效果.语言表达技巧：倾听的技巧，注意体态语言，注意副语言沟通护士长与护士的有效沟通是非常必要的，护士长应具有良好的沟通意识，避免诸多不利因素的影响，争取多样的沟通方式和适当的沟通技巧，提高护理质量和护理管理水平

8、巧妙处理医护关系医生和护士是帮助病人康复的两大主力，两者应密切配合，护士长应加强对护士的教育，提醒护士正确及时执行医嘱，经常检查工作以完成配合治疗的职责，同时护士长应协商好医护关系对医生宣传护理专业的任务，