精品中职汽车维护资源包教学全套课件（凤凰）项目03 维护作业认知.ppt

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1、汽车维护项目三维护作业认知维护流程认知定期维护认知任务一任务二学习重点1.了解维修部门的人员构成及工作职责2.能正确实施维护作业流程项目三维护作业认知一、人员构成维修部门主要由业务人员、管理员、班组长、维修人员等组成。任务一维护流程认知二、业务流程1.预约主要由业务人员负责。任务：倾听客户的需求并做好记录，如车型、时间、估算等；安排预约并通知管理员与配件部门。2.接待主要也由业务人员负责。任务：顾客到达后问候客户；说明维修工作，特别是时间和费用；取得客户对维护工作的批准；填写修理单，记录客户的需求，检查维修记录；进行车辆的全身检查，避免不必要的麻烦；将修理单转交给

2、管理员以安排任务。任务一维护流程认知二、业务流程3.工作分配主要由管理员负责。任务：根据完成任务的时间及技术水平分配任务。4.维修主要由维修人员负责。任务：接受工作任务（修理单）；根据工作任务到仓库领零部件；在允许的时间内完成任务；向班组长确认工作完成。对于难度高的任务，班组长要给维修人员提供技术帮助。任务一维护流程认知二、业务流程5.最终检查主要由班组长负责。任务：进行完工后的检查；向管理员确认工作完成。管理员再向业务人员确认工作完成，准备交付。6.维修交付主要由业务人员负责。任务：检查车辆是否清洁；准备将更换的零部件给客户看；准备为所有费用开出发票；电话通知客

3、户，确认车辆准备交付。在业务人员或客户要求时，管理员提供技术说明。7.维修后续工作主要由业务人员负责。任务：对客户作所完成的工作满意度调查。任务一维护流程认知二、业务流程一、定期维护目的汽车由大量的金属零件、橡胶件以及很多运行材料等组成。随着车辆使用时间的延长和使用条件的不同，其会受到磨损、老化、腐蚀等而导致性能降低。可评估出哪些零件或运行材料性能降低，从而对其进行定期的维护，以改善或恢复汽车应有的性能。定期实施维护作业，可以避免可能发生的较大故障；可使车辆满足法规的要求，如尾气排放、制动性能等；可以延长车辆的使用寿命；可以使顾客获得安全的驾车体验。任务二定期维护

4、认知二、定期维护周期1.维护日程表任务二定期维护认知二、定期维护周期1.维护日程表保养操作：I=检查，必要时校正或更换；R=更换、更换或润滑；C=清洁。任务二定期维护认知二、定期维护周期2.维护周期维护周期根据行驶里程和维护间隔的时间来决定，以先到的为准。任务二定期维护认知三、定期维护注意事项维护周期的制定是根据车辆正常行驶情况制定的，如果使用条件比较恶劣，有些维护作业必须提前实施。车辆需要频繁进行维护的情况有：①在崎岖、泥泞或融雪路面上行驶。②在多尘或多沙路面上行驶。③拖曳挂车，使用野营挂车或车顶托架。任务二定期维护认知三、定期维护注意事项④进行反复短距离（8k

5、m以内）行驶且外界气温在零度以下。⑤长期空转或低速长途行驶，如警车、出租车等特殊运行的车辆。⑥持续高速（最高车速的80％或以上）行驶超过2小时。在车辆日常使用过程中，应该经常检查机油液面位置，必要时适当补充机油，建议车辆每行驶5000km更换机油及机油滤清器；灰尘较多的环境应该经常清洁或更换空气滤清器。任务二定期维护认知思考题1.维护的一般作业流程有哪些？2.维修人员在作业过程中应注意哪些问题？3.车辆定期维护的目的是什么？车辆维护周期一般根据什么来确定？4.哪些情况下车辆需要频繁进行维护？项目三维护作业认知THANKS