PDCA循环管理培训.ppt

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1、质量与安全管理办公室2015.1.815:00-17:00PDCA管理循环内容1234PDCA的内涵及实质是什么如何在实际工作中运用PDCA我院PDCA的开展情况、案例采摘分享PDCA循环九步骤详解前言二级综合医院评审标准实施细则（2012年版）ABCD优秀良好合格不合格有持续改进，成效良好有监管有结果有机制且能有效执行仅有制度或规章，未执行PDCAPDCPD仅P或全无标准条款的性质结果（评分说明的制定遵循了PDCA循环管理）项目类别第一章至第六章评审标准核心条款C级B级A级C级B级A级甲等≥90%≥60%≥20%≥100%≥70%≥20%乙等≥80%≥50%≥10%≥100%

2、≥60%≥10%第一章至第六章评审结果预-复外-训　全面　精细二级综合医院评审标准实施细则（2012年版）4．2．5医院职能部门、各临床与医技科室的质量管理人员能够应用全面质量管理的原理，通过适宜质量管理改进的方法及质量管理技术工具开展持续质量改进活动，并做好质量改进效果评价。（职能.比赛）二级综合医院评审标准实施细则（2012年版）4．2．5．1医院与职能部门领导接受全面质量管理培训与教育，至少掌握1～2项质量管理改进方法及质量管理常用技术工具，改进质量管理工作。【Ｃ】1．医院领导与职能部门管理人员接受全面质量管理培训与教育。2．医院领导与职能部门管理人员掌握一种及以上管理

3、常用技术工具。【Ｂ】符合“Ｃ”，并医院领导与职能部门能将管理工具运用于日常质量管理活动，有案例说明。【Ａ】符合“Ｂ”，并对落实情况进行追踪与评价，医院管理工作有持续改进。二级综合医院评审标准实施细则（2012年版）4．2．5．2科室质量与安全管理小组成员，具有相关质量管理技能，开展质量管理工作。【Ｃ】科室质量管理小组人员，接受质量管理培训，具有相关质量管理技能。【Ｂ】符合“Ｃ”，并应用质量管理技能开展质量管理与改进活动，有案例说明。【Ａ】符合“Ｂ”，科室管理工作有持续改进。（有所改进．路）对PDCA管理的误解将管理当成“理论性”、“抽象性”、“精神性”。将管理当成“管制”、“限

4、制”、“钳制”。将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加。没有重视管理目的、目标之明确。将管理局限于D-D-D-D“爱拼才会赢”，不重视方法。完全用直觉、经验、胆识，不重视QC（品管）手法。管理的目标内涵提升科室(部门)工作的效能做对的事科室发展方向／经营策略的选择决定科室应该做什么事(排定事情的轻重缓急)是科室中各级管理者之要务与责任。提高科室运营的效益把事情做对做事方法的选择科室之投入资源与产出比(与市、县比，评价技术、平均费、扁桃体、绩效、内涵、牢骚.．主人．每月检查)．医院质量管理工具----2015全面质量管理（TQM）全面质量管理（TQM）中的三全含义三全全体员工

5、全范围全过程彼得.杜鲁克(PeterDrucker)：「做对的事比把事情做对更重要」中国企业的平均寿命为何短暂?数据显示，美国中小企业平均寿命不到7年，大企业平均寿命不足40年。而在中国，中小企业的平均寿命仅2.5年，集团企业的平均寿命仅7-8年。美国每年倒闭的企业约10万家，而中国则为100万家。失去寿命的企业，绝大多数在于对待诚信的态度。诚信在中国企业中广泛缺失，导致“夭折率”颇高。外企屹立不倒在诚信中企诚信度缺失司马迁曾提到，“天下熙熙,皆为利来;天下攘攘，皆为利往”。追求利润，是企业存在的最根本价值所在（人员）。但真正能够成大器的企业，必定是从诚信做起，一步步打好根基。将

6、此根基打好，利润自然就会蜂拥而至。在历史长河中，不乏将诚信做到极点的外企，它们是诚信成就辉煌最好的代言人。劳斯莱斯能够将一个企业文化发展到全世界的顶级行列，与诚信的态度密不可分。很多外企已经将诚信作为最大教条，融入在自己的企业基因中。正是将诚信当做原则（守信），诸多声名显赫的外企才能屹立百年而不倒。但在国内市场，诚信似乎已经成为一层窗户纸，一捅就破。诚信度的缺失几成蔓延之势，出现在各个行业。以智能手机、平板电脑为例，诸多三无厂商推出的白牌产品，引起多起电池爆炸事件，公众信誉度直线下滑。中企平均寿命过短，大多数都是因为不珍惜自己的“羽毛”，视诚信如无物。而在当下耗时很短、靠鼠标点击

7、就能完成交易的年代，“诚信”反而变成一种重要的品质，而且正变得愈发重要。宣传窗口传递出的“句句属实”才会让消费者在点击的那一刹那，感觉到“安全”。而只有最终的和营销中所说的那样物超所值，品牌的NPS(客户净推荐值)才会向良性发展，整个企业才能真正做大做强。“让我们做得更好”是一些百强企业的信念，也是他们对全球作出的承诺。除了提供更好的产品和服务外，致力改善人们工作及生活质素而做得更好的意义更为重大。那么我们怎样才能实现我们的信念呢（守信.制度.职责、问题重现.评审）？在我们的工作