南京降低TD语音业务掉话率.doc

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1、降低TD语音业务掉话率TDe族QC小组中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司2010年3月29目录29概述：TDe族QC小组自成立以来，始终贯彻质量管理的理念，坚持运用QC的科学程序和方法解决生产实际中的问题，严格遵循PDCA循环开展活动。小组结构表如表1.1所示。表1.1小组概况小组名称TDe族QC小组组长刁一新课题名称降低TD语音业务掉话率课题类型现场型成立时间2009-3-16注册日期2009-3-30注册号QC2009宁039培训时长120小时/人活动次数8活动时间2009年3月-2009年10月小组成员序号姓名性别年龄学历小组分工1刁一新男36本科组长2吴杰男33

2、本科副组长3曹蕾女26硕士组员4金萍女27硕士组员5蔡伟明男40硕士组员6韦智瑛女35本科组员4姬磊男28硕士组员7陈禾男25硕士组员4姬磊男28硕士组员制表人:曹蕾制表时间：2009.03.18二、选题理由在09年年初集团公司TD网络大会战启动会上，集团领导明确提出了要求：到09年8月底，南京等TD二期建设城市的TD语音掉话率低于2%。然而，09年2月下旬的测试结果显示：南京TD语音掉话率为7.90%。该指标距离达标有很大差距。如下图所示，和同步建设TD网络的城市相比没有优势，有较大提升空间。29图2.1TD二期城市指标对比制图人:吴杰制图时间：2009.03.24公司大

3、力提倡“全心全意、全力以赴、义无反顾地建设好TD，发展好TD”，我们的现状与公司要求的TD语音掉话率达到2%相差甚远，严重影响客户感知。因此，降低TD语音掉话率迫在眉睫。名词解释（1）TD-SCDMA：（TimeDivision-SynchronousCodeDivisionMultipleAccess），简称TD，时分-同步码分多址存取，是ITU批准的三个3G标准中的一个，相对于另两个主要3G标准（CDMA2000）或（WCDMA）它的起步较晚。TD－SCDMA标准成为第一个由中国提出的，以我国知识产权为主的、被国际上广泛接受和认可的无线通信国际标准。这是我国电信史上重要

4、的里程碑。（2）掉话率：（CallDropRate）也称通话中断率，是指在移动通信的过程中，通信意外中断的几率。掉话率在移动通信网中是一项非常重要的指标，掉话率的高低在一定程度上体现了移动网通信质量的优劣。计算公式：语音业务掉话率=语音掉话次数*100%/语音业务呼叫建立成功次数。三、活动计划小组成员遵循PDCA原则，共同制定活动计划。表3.1活动计划表步骤活动2009年3月4月5月6月7月8月9月10月P选择课题设定目标可行性分析原因分析要因确认制定对策D对策实施C效果检查A巩固措施总结及下一步打算29活动实施计划实际实施情况制表人:刁一新制表时间：2009.03.26四

5、、设定目标根据集团公司要求，设定本次活动的目标：将TD语音业务掉话率由原来的7.9%降低到2%.图4.1目标柱状图制图人：刁一新制图时间：2009.04.12五、可行性分析分析一：对TD语音掉话率高的原因的进行统计小组成员曹蕾4月22日对3月下旬的全区DT测试数据进行了详尽分析，并对期间发生的150次TD语音掉话事件进行原因归类统计，得出的统计结果如下：表5.1掉话原因分类统计表序号掉话原因频次（次）占比累计占比1TD网络优化不及时11778%78%2数据不准确1510%88%3天线故障128%96%4其他64%100%合计150100%-制表人曹蕾制表时间：2009.04

6、.22如图中所示，掉话由4种原因引起：TD网络优化不及时、数据不准确、天线故障、其他。其中由于TD网络优化不及时导致掉话占比78%。29图5.1掉话事件原因归类图制图人:曹蕾制图时间：2009.04.22结论一：造成全网TD语音掉话率居高不下的症结是:TD网络优化不及时分析二：与TD一期建设城市的指标做对比奥运城市是移动集团第一期建设TD网络的城市，建设进度和优化进度均走在前面。相对二期城市，其TD网络覆盖已经相对比较成熟。南京是第二期建设TD的省会城市之一。小组成员于2009年4月24日收集到奥运兄弟公司TD网络掉话率情况，如下表所示：表5.2南京与TD一期城市掉话率指标

7、地区南京ABCDE掉话率7.90%3.51%2.21%3.90%3.66%1.78%制表人:曹蕾制表时间：2009.04.24从表中数据可以看出：和一期的B和E等城市的掉话率指标相比，南京掉话指标为7.9%，差距很大。图5.2南京与一期城市掉话率对比制图人:曹蕾制图时间：2009.04.24结论二：TD一期建设城市的最好水平E公司为1.78%。参考现有2G29网络水平，南京优于E。因此，南京TD语音业务掉话率可以降低到2%以下。分析三：与同期即TD二期城市的指标做对比小组成员金萍于2009年4月26日统计同期的二期