管理沟通实务在线.doc

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1、1・你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？DA友好、事务性的B友好、幽默的C止式、事务性的D正式、热情的］2•下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？CA主观障碍B客观障碍C倾听障碍D沟通方式障碍3•书面信息的组织取决于（B）oA信息的长度和复杂性B你的读者、目的和情形C是否必须传递很多数字或非数字的数据D是内部文件还是外部文件4•当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（B）oA选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉B选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉C详细地包括所有

2、信息D简要地谈及每个方而，并为那些需要更多信息的人提供参考书目5•下列哪种不属于倾听者的障碍？DA假装专心B急于发言C身体欠佳D吵闹声6•下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？CA宣言型B数据型C综述型D反问型7•下列哪位受众会得到内部文档？BA你最好的顾客B人力资源主管C你希望录用的求职者D对你公司账目进行审计的会计师8•以下哪种不属于正式沟通网络？BA链式B葡萄藤式C轮式D全通道式9•在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？CA点头衣明你听懂了所提的每个问题B如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间

3、重复这些内容，然后继续下一个问题C把你的冋答与你在演讲中所提的内容联系起來D当有人提到特别切题的问题时，冋答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题10.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？BA备忘录B商务信函C电子邮件D报告们•下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？D]A微笑B拇指朝上C摇头表示“是”D以上都不是12•下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？CA销售信B建议书C求职信D给组织内其他部门同事的备忘录13•你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这

4、位听众：DA毫无理山地在点头B想要谋导你C一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意D不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点14•下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？BA粗心大意B耳聋C误解D译码15•在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？BA读者对该信息感兴趣B你必须要说服一个很难对付的读者C你有好消息告诉读者D该信息很复杂16•下面哪个是关于语言沟通的例子？BA你按时到达，但为了约好的而试在而试官门口等30分钟B看一份报告C在电脑屏幕上看IBM的标志D看一套只有图片的说明书17•下列哪种策略不会节省读者的

5、时间？AA只给出主要要点并要求读者打电话來获取详细信息B使用列农和标题C有逻辑性地纽织信息D仔细校正，去除机械性错误18•下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？BA展示了作者及其纽织的良好形象B只有一个目的C读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动D所有读者的问题都做了冋答19•当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？CA是的，因为迅速建议表明你思维敏捷B是的，因为提供解决方案表明你关心别人C不是,因为其他人可能没想耍听到解决方案D不是，因为其他人需要的是行动，I何不是说说血已20•下列哪个不是人们特别

6、采用书面形式的原因?A为了使公司内所有人都能看到B为了传递复杂的数据信息C为了有记录D为了促进群体进行决策21•口头演讲中的开场白应该（）。DA告诉听众要干什么B解脅你为什么有资格来讲这个主题C总结你在演讲中将说到的三到五点D引起听众的兴趣并与他们建立关系22•在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（C）。A指出在材料中的位置B指出在演讲中的哪个部分你L2经提到过C冋答问题，并不指出你已经解释过D不理这个问题，要求提下一个问题23•以下哪一项不是对演讲的语言

7、表达的基本要求？AA使用止式的书而语B通俗易懂C生动感人D准确朴实24•当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？AA年长者B最重的人C最高的人D最矮的人25•当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？CA说服B征询C告知D参与26•当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？DA参与B征询C告知D说服27•下列哪项不是演讲的目的？AA了解听众B说服听众C激励听众D娱乐听众28•小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该:CA雇一名优秀的秘书B捉髙他的技术

8、技能C提高写作技能D在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲29•你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会（）。DA喝上一-杯，仅一杯，以稍稍放松--下B喝一杯可乐，使白C保持警醍C告诉大家你很紧张D告诉自二“已充分