新员工培训模板 (2).ppt

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1、与客户高品质沟通培训人力资源部HRDEPT一、沟通的意义沟通漏斗（正常人）人力资源部HRDEPT解决的方法人力资源部HRDEPT想要讲的内容100﹪沟通漏斗（正常人）能讲出来的内容80﹪对方能够听到的内容60﹪对方能够听到并理解的内容40﹪执行20﹪人力资源部HRDEPT高品质沟通解决方法消除盲点实现信息对称二、高品质沟通的基本要素姿态充分的准备和充满激情人力资源部HRDEPT人力资源部HRDEPT姿态：——动作要自然，站稳了再开口——目光要看着对方，要有目光交流——语言流畅，简练——声音要清晰，（男）有磁性更好——配合适当的手势人力资源部HRDEPT充分的准备和充满激情：——与客户沟通一

2、定要事先充分准备（了解要沟通什么，要胸有成竹）——能事前预测多一些可能会有的结果更好（能事先多做几套装备，提高成交速度）——充满激情（首先要打动自己，才能信服于对方）三、高品质沟通的过程：（单次沟通）人力资源部HRDEPT人力资源部HRDEPT气氛：人生有两场　战场和市场战场：打仗市场：合作、双方有沟通的愿望、有好的态度人力资源部HRDEPT环境：干扰小，手机调震动单独的会议室，相对安静的环境人力资源部HRDEPT情绪：把握时机关键的时候说最关键的内容人力资源部HRDEPT四、高品质沟通的技巧人力资源部HRDEPT主动性：主动表达自己的观点（举例）人力资源部HRDEPT多样性：多交朋友，能

3、学习更多方法人脉的作用朋友的支持人力资源部HRDEPT过程的互动性：在沟通的过程中随时注意对方的反应后面的内容要及时调整了解客户需求，有针对性人力资源部HRDEPT目的的双重性：高品质沟通是为了快速实现营销营销是一种最高级的生活方式营销是一种最高级的生存状态五、高品质沟通的心态人力资源部HRDEPT人力资源部HRDEPT喜悦心：——积极正面的态度（自己都不积极，怎能打动多方？）人力资源部HRDEPT包容心：——海纳百川，厚德载物——包容宏厚——容忍是成功必备的心态（互动）人力资源部HRDEPT同理心：在与客户（甲方）沟通的时候一定要慎用和少用以下词语：我觉得、我认为、但是…….多用：您、我

4、们、咱们、同时…….人力资源部HRDEPT赞美心：——赞美是人际沟通的润滑剂——赞美前提是审美——找到优点（不能找缺点）——人人都有去点：看优点都是人才；看缺点个个不敢用——用其所长，避其所短人力资源部HRDEPT爱心：——真——善——美人力资源部HRDEPT五、高品质沟通的要领人力资源部HRDEPT点头、回应越点头，心胸越开阔认同别人更容易肯定自己人力资源部HRDEPT影响沟通的三要素文字语言7﹪有声语言38﹪身体语言55﹪微笑人力资源部HRDEPT记笔记平时积累、增加丰富的知识和提高自身的魅力结束语：有100句名言与大家分享！人力资源部HRDEPT