旅游消费行为的理论与模式.ppt

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1、三、旅游消费行为的理论与模式(一)旅游消费行为理论1、旅游习惯行为理论观点：重复旅游消费强化旅游消费习惯强化稳定的旅游消费动机旅游心理学依据：刺激反应学说启示：优质服务、旅游者培训吸引回头客2、减少旅游风险行为理论观点：规避旅游风险导致品牌选择从众决策的消费行为旅游心理学依据：趋利避害心理启示：旅游风险管理是今年省旅游学会主题，规范化管理无小事3、解决问题的旅游行为理论观点：满足某种需求形成旅游消费动机旅游心理学依据：满足需求学说启示：研究现代人的各种需求，设计适销对路旅游产品4、选择决定旅游行为理论观点：选

2、择旅游产品选择评估标准选择决策策略决定旅游消费行为旅游心理学依据：评估决策理论启示：关键在于影响其评估标准5、象征性社会旅游行为理论观点：旅游消费的社会效应旅游消费行为旅游心理学依据：成就感、威望感、知名度心理启示：提高旅游产品的社会文化含量及其表达水平6、学习过程理论观点：学习旅游消费行为个人旅游消费经验（直接）他人旅游消费经验（间接）学习方式消费知识和技能的学习旅游营销收获旅游心理学依据：认知心理学启示：为游客制设旅游中学习的平台（二）旅游消费行为模式1、巴甫洛夫刺激—反应消费模式旅游消费模式旅游诱因旅游

3、行为反应旅游消费强化旅游主体需求（内因）旅游诱因旅游产品满足需求（外因）启示市场调查、产品设计十分重要评价揭示了旅游消费的心理机制和消费行为的规律尚未全面涉及旅游消费活动，如旅游成本等2、马歇尔经济计算消费模式旅游消费模式：旅游主体需求理智计算旅游消费决策旅游产品效用和价格启示：旅游的成本很重要评价：揭示了旅游消费的经济决策过程未考虑非经济因素，如消费动机差异等3、恩格尔（Engel）、布莱克威尔(Blackwell)和柯雷特(Kollat)决策程序消费模式(EBK模式)旅游消费模式：确认旅游问题收集旅游信息

4、选择旅游消费做出购买旅游产品决策购后评价旅游消费启示：提供足够的旅游信息，宣传旅游产品优势评价：揭示旅游消费决策过程，强调旅游信息重要性未考虑旅游者决策能力差异和社会文化环境等4、维布雷的社会心理消费模式旅游消费模式：社会文化旅游行为规范旅游主体文化旅游消费行为启示：应分析社会文化和旅游主体文化评价：揭示了社会文化环境的重要影响未充分考虑经济等因素5、塔尔德和科特·莱文等消费行为函数模式旅游消费模式C=f(D,Cr)塔尔德模式C-旅游消费行为D-旅游希望Cr-信仰C=f(P,S,E)科特·莱文模式P-消费者

5、个人特点S-社会因素E-环境因素启示应分析旅游主体个人特点和社会环境因素评价旅游消费行为可定量测评，重视旅游主体个人特点与社会环境因素把握各因素之间的关系相当困难6、多数人公认的基本消费模式旅游消费模式外部刺激旅游主体黑箱旅游消费反应旅游促销等个人特征选择旅游的产品、时间、数量决策过程启示加强旅游促销，提供多元化优质产品评价考虑旅游消费内、外因较多，强调内因起决定作用对旅游主体的黑箱研究困难