TQM全面质量案例认识品质.ppt

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1、TQM認識品質認識品質1.什麼是品質？品質：就是滿足或符合顧客需求測試檢查，法令規定、服務程序、規定、規格。(外觀、尺寸、機能物性)品質政策：下工程就是我的顧客。2.品質的不良定義：顧客對品質不良不滿意的抱怨品質不良：產品或服務不符合原設定標準或規格的需求。品質不良的判別：依據顧客對品質需求項目，所製定之檢驗規範(標準)與實際狀況所檢測之差異值是否與檢驗標準所允許範圍(公差值)符合，如符合即判定合格(良品)如不符合即判定不合格(不良品)。3-1.品質保證系統面：依ISO/QS-9000所製定之遵循辦法或細則

2、之規定。3-2.服務面：依顧客所需求之服務程序或規定以及為滿足品質要求規定。3-3.產品面：依原設定之產品品質規格標準及製造產品過程之品質標準(如零件檢查標準、QC工程表/作業標準/工程製品及最終成品檢查標準)3.顧客要求品質主要標準有哪些？4.品質不良影響？品質不良處理方式：退貨/特採/選別/修整/報廢/扣款/工時轉稼/索賠。品質不良影響：有形成本→處理成本.材料成本.製造成本.交貨或生產延誤索賠成本。無形成本→信譽損失不信任.干擾.訂單流失。二、品質的發展趨勢品質的發展可從三方面來探索品質的歷史面品質的

3、觀念面品質的制度面1980年代1960年代1940年代1920年代1900年代作業員的品質管制領班的品質管制檢驗員的品質管制統計的品質管制品質保證全面品質管制全面品質保證品質是“檢查”出來的品質是“製造”出來的品質是“設計”出來的品質是“管理”出來的品質是“習慣”出來的品檢(QI)品管(QC)品保(QA)全面品管(TQC)全面品保(TQA)品質的發展趨勢所以，現代的品質工作，不僅只在注重產品品質的品保制度，而更進入到注重過程，注重環境及注重管理的品質保證制度。而我們除了最終目標要放在「全面品質保證」之外，更

4、應該先看看自己到底在品檢、在品管、在品保、在TQC還是在TQA的階段，按步就班的往下一目標邁進。品管大師對品質看法及共同理念戴明／是一種最經濟的手段，製造出市場最有用的製品。朱蘭是一種合用性。費根堡決不是最好的，而是在某種消費條件的最好。石川馨是一種能令消費者或使用者滿足，並且樂意溝通的特質。克勞斯比就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值。‧‧5位品管大師對品質的定義：品管大師對品質看法及共同理念‧‧都承認顧客或使用者的需要，才是決定品質水準的重要因素。‧‧都認為品質是公司整體策略的核心。‧‧都認為應將品質

5、意識培養成公司文化的一部份。‧‧都認為公司的高階層應以行為表達他們追求卓越品質的決心，中階層應努力學習品質改善的新知識或新技能，而低階層應對品管作業水準，做系統的了解與確實執行。‧‧5位品管大師對品質的共同理念：‧‧都同意人力資源是影響品質效果的關鍵因素，而教育與訓練是不可節省的投資。談到這裡可以了解幾位品管大師的論點或因個人知識、工作背景、環境不同而有所差異，但其對品質發展的貢獻是受肯定的。更重要的是，他們都對追求品質有著無比的熱誠。我們對品質的認知‧‧所謂的品質：就是能符合內、外顧客的需求是藉由清楚的規

6、定，明確的製程來預防異常的發生，讓事情一次就做對。※預防是防止過多的重做檢查與稽核以及不讓你的顧客發現你的錯誤。品質是建立在執行標準，一般人差不多的態度是品質的致命傷，因此品質的標準是依據品質系統及制度的規範來執行。※目前可以被接受的範圍是零缺點。品質是可衡量的，其最後的分析發現，衡量品質管理成效最號的方法就是以錢為基準，所以我們必須為製造不良品付出代價。※賠償、重做、額外的服務、額外的成品、尊嚴的損失、商譽的損失、訂單流失…..這是一系列的代價。品質品质：是价值与尊严的起点我們的品質保證－－品質政策－－下

7、工程就是我的顧客－品質三不政策※不接受、不製造、不流過不良品－－品質目標－－符合客戶年度要求推行QS－9000品質系統目的：在建立及發展一個持續不斷改善/強調缺點的預防/減少變異及浪費的品質系統。精神：從提昇產品品質開始，繼之減少變異與浪費。要求：需符合1.ISO-9000國際標準為基礎2.汽車產業的基本要求．生產性零組件核准．持續不斷改善．製造能力3.顧客的特定要求捍衛品質是全員之任務,期望新進之伙伴,齊手同心,共造全新之全興.1、购入不好的材料，就难有好的成品。2、不依照标准的作业方式操作，不良率会增高

8、。3、工作场所不清理，会造成更多的不良。4、机器、工具、模具平时不保养，生产不出好产品。5、不良品多、效率低，生产奖金受影响。6、不良品多，经常返修补货，交期有问题，就得加班，赶生产。7、不良品多，是一种不光荣的事情。品质意识在以顾客为导向的时代，品质管理已朝习惯着手。企业在落实制程管制中，经营者及领导者推动的决心与员工执行的用心，是品质管理成败的重要关键。品质管理从心开始全面品质管理，一般人的认知是：因为是全面