如何处理产品异议.ppt

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1、如何处理产品异议先要了解顾客的问题发生的原因代入他/她所提问的问题以保持客观态度回答保持冷静，明白顾客的感受以保持3心:关心、爱心、协助的心来解决问:如果客人须要产品证书如Skincare，有否证书，应如何回答？答:其实我们是一间己有30年历史的公司，一般护理皮肤产品及大部份都不会有证书，就好似你去个人护理店万X，屈X都末必会有，而我们多年来以着重质量、勇于创新见称，透过旗下香港超过60多间分店出售超过600多种产品，包括家庭用品、化妆品和个人护理用品，以至时尚精品、食品、等等而来原地有多个欧美洲，亚洲为日本，韩国，

2、台湾、马来西亚等等。问:产品为何没有详细说明效用？那里得知？答:其实我们系一间己有30年历史公司，如果出一些新产品我们公司会寄一些新产品信息给会员，内容亦好详细介绍，你亦可购买公司产品目录及新产品型录也可以了解，或者我们亦可帮你了解产品。客人问产品用后会否有副作用呢？答:其实我们是一间己有30年历史的公司，所有产品都系以保健食品注册而非药品，而且全部采用天然的产品研制，符合国际卫生标准，绝对安全不会有副作用，旗下香港超过60间分店，而有好多人选购，而我都系其中一位。用后不适合有敏感应怎样处理？答:其实我们是一间己有3

3、0年历史的公司，产品品质绝对有保证，但也有小部份人对产品产生敏感，如果真系有敏感话，你第一时间来找我们了解，如果真的证实敏感及有关证明，我们会交与总公司同你处理。产品有否无效果？答:其实我们是一间己有30年历史的公司，而产品多样化及价钱大众化，如果真的无效我们是一间己有30年历史的公司就不会有30年历吏，而且更不可能开拓到不同国家，现在己超过10个国家售买同样的产品，你可以放心使用吧。我这个人有疾病问题，你们的产品可以治疗么？答:如果有健康问题我们都希望产品可以帮到你，但我们的所有产品都系保健食品及功能性食品，我们不

4、能够替代任何药物，我司的天然保健食品及功能性食品只可以帮助人体加强自愈能力，可以与药物一齐服用，一般有疾病问题最好先询问家庭医生见意。不过我司的保健食品都有好多见证效果，都改善你的健康问题，或者我可以同你详细了解情况。你们有那么多护理产品，那什么护理品适合我？答:我司有好多种护理品而来自不同国家瑞士、法国、日本、韩国、台湾等等，效果亦好多人称赞，功效亦有不同，日常护理、特别护理、美白去斑护理都有，而你最想皮肤改善怎么效果，或者同你了解后再配一些你的产品。你讲得产品这么好，为何包装不美观很普通？答:其实我们是一间己有3

5、0年历史的公司，多年来以着重质量、勇于创新称见，所以在没有买广告之下靠口碑见称，由于产品价格大众化故已省了不少包装及广告费，从而将产品质量提高，所以包装只是一般的。相信我们的会员都会明白。产品上如专业针对性问题，可以找谁协助？答:我公司可以提供及回答一些具专业性问题，我们可给与你查询表填后代你询问公司，或有公司职员直接联络及解答您的问题，或可致电我们店铺代你询问公司。食月见草油经期迟一个星期到现在还未来?Answer:因月见草主要作用就是在针对经期进行调节。月见草可增加PGE1(前列腺素E1)的分泌量，促进血液循环及

6、平衡荷尔蒙水平。根据研究结果显示：如有经前症候群的成因是由于人体缺乏必需脂肪酸，长期缺乏血液循环及荷尔蒙平衡，补充月见草(含有10%GLA)，可针对经期进行调节、减缓如精神烦躁不安、乳房胀痛、胃气胀、腹部抽筋和头痛等情形。在调节的期间，会因个人体质不同而出现不同症状，如：经血量增多、经血量减少、颜色改变、经期提前或延后等。这是调节人体代谢过程，这些过程是令身体荷尔蒙水平达致平衡，约需28天以上持续食用，才可见效果。螺旋藻对血压高,胆固醇,肠胃有没有帮助?答:肠胃保健:螺旋藻可帮助消化及保持肠胃健康，它可抑制消化道里的

7、坏菌， 帮助有益菌生长，如有益肠胃的L.acidophilus乳酸杆菌,比菲德氏菌(Bifidus)等。胆固醇问题:螺旋藻可帮助降低体内的低密度胆固醇/坏胆固醇及三酸甘油酯 ，提高高密度胆固醇/好胆固醇含量，长久下来，对心血管问题也将会有改善。高血压:高血压的其中一个原因就是血管中日渐囤积的血脂板块阻塞了血管，导致血液不能顺畅流动，心脏因此需要更加用力的泵动，以确保有足够的血液供应到全身，但这却引致了血压升高。而螺旋藻里的抗氧化因子可减少及预防血脂板块囤积及阻塞血管。客人问发现新一批的酵素液－　带有苦味－　在底部和

8、面部分别有深色的固形物ANSWER:Oriyen酵素液采用超过85种丰富的水果、蔬菜、菇类和中药材研制而成。而本产品精采天然食材提炼，因采取的时令季节不同，故色泽、口感酸甜风味有些许差异，决不会影响其效果。时日若久或或会有沉淀物出现。未喝前请轻摇匀。我们的不含人造防腐剂或化学添加剂。保存方法：置放于干燥阴凉处，避免日晒。瓶子需正放勿倒置。开封后