优秀导购应有的工作心态和素养.ppt

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1、优秀导购应有的工作心态和素养培训主管：吴瑜一、心态①积极心态：就是无需别人督促、提醒，自动自发的以高度的耐心和持之以恒的态度把工作尽心尽责的完成并要求做到最好；在销售中面对拒绝也从不气妥，哪怕推销了99次都没有成功，但是通过这99次失败的推销使我得到了煅炼，也积累了经验，相信在第100次推销时就一定能成功，要以这样的积极心态来时刻勉励自己。②乐观自信的心态：我们每个人无论在任何时候都要以一颗乐观自信的心态来面对一切，要充分相信自己的能力，要明白没有人一生下来就什么事都会做，而是在工作中和生活中不断的的磨练的结果！所以我们要时刻提醒自己：“我是

2、最棒的，我是最优秀的，别人能做到的事我也一定能做到”！③学习心态：学无止境，无论何时我们都要不断的学习，我们要学习别人生活中好的习惯和素养，要学习别人销售中优秀的方式方法，要学习别人交际中的为人如事、待人接物等等，所以我们时刻都不能停滞学习，因为只有学习才能让你越来越优秀！④平常心态：如果你已经具备了以上三个心态，但也不代表工作和生活中你就能一帆风顺，因为人生多难，没有人能一生都一帆风顺，时时优秀，处处顺心。所以当我们不如意时，面对挫折时，请千万不要沮丧，也不要抱怨，要用一颗平常的心去看待事情，并迅速的调整好自己的心态。因为做为销售人员，我们

3、面对的本身就是拒绝，而做为一个人，来到这个世界上本身面对的就是生活的挑战和考验！所以在工作中，无论我们面对多少次拒绝，心情多么的不好，我们都一定要调整好自己的心态，千万不要把不好的情绪带来工作中来，因为销售只有在愉悦的环境下才可能达成，没有人愿意花钱来看你的脸色。⑤感恩心态：这是每个人都必备的心态，所有的事情无论是好的还是坏的，我们都要感谢;因为不好的事情也有它好的一面，要明白只有失败才能给你以后的成功打基础；那如果所有的事情都如你所愿了，我们更要感谢，并要懂得珍惜!所谓职业素养，就是职业化的意识，也就是服务意识，那么做为销售人员，我们要充分

4、的认识到，我们的工作就是满足顾客需求，给顾客提供优质的产品和优秀的服务。二、职业素养①视顾客为上帝：无论是对于企业还是对于销售人员来说，顾客都是你的上帝，因为你必须有好的服务和好的产品，顾客才会来选择购买你的商品，而做为销售人员，只有顾客购买你的商品，你才会领到薪水，对企业来说，只有顾客才能使企业保持正常运营，所以我们必须视顾客为上帝。②顾客永远是对的：虽然人无完人，顾客又岂能无错，但我们要从顾客的角度和争取到顾客的角度来考虑，即使顾客再无理，但我们的指责和与他的争执只会让我们失去这个顾客，所以我们要当顾客永远是对的，不让顾客难堪，这样才能巩

5、固到顾客；当顾客对我们的服务或商品提出批评和不满时，我们一定要向顾客表示歉意，并谢谢他的指正，而下次一定要改正，如果他所提出的批评和不满是我们无法提供和做到的，我们也不要和客人争辨，因为争辨的结果只会让你失去这个顾客，我们也应该向顾客表示歉意。③顾客永远是最重要的：我们每个销售人员都应该明白，为顾客提供优质的服务本身就是我们工作的目的和职责；要设身处地的为顾客着想，要给顾客推荐既实惠又实用的好的商品，不要强求顾客购买，要明白只要你为他提供了好的服务，让他觉得你是可以信任的人，你说的做的都在为他着想，他才会对你有好感，所以在销售中，我们一定要记

6、得站在顾客的角度为顾客着想才能能赢得顾客。④学会调整心态：一定要学会调整自己的心态，保持自持力，使自己的心情时时处于愉悦的状态，要知道即使自己心情再不好，也不应让顾客看到，因为顾客没有理由看你的脸色，他花钱是要买到优质的商品和得到优秀的服务，而不是花钱看你脸色的，所以我们一定要自我调节。当工作量大时，我们也应该感到高兴，不要抱怨，因为工作量大，证明该店经营兴旺，难道我们愿意每天在一个死气沉沉的商店里工作吗？而你的销售业绩也会名列前茅，所以工作量大一点又有何妨呢。⑤优质服务的六种价值：好的服务能让你超越他人；好的服务能让你讯速得到他人的认可；好

7、的服务能创造更多的销售机会；好的服务能弥补不足；好的服务能使你战胜对手赢得顾客；好的服务能巩固老顾客，争取新顾客；三、业务素质①要有做事的干劲：对于本职工作能用心地去投入，就是要有主观能动性和工作的积极性；②要有充沛的体力：拥有一个健康强健的身体，在工作时才能充满活力；③要有工作的热忱：这样才能在工作中寻找乐趣，自觉地培养自己对本职工作的极大热情，为自我成长打下良好的基础。④要有明朗的个性：这样才能给人留下深刻的印象。⑤要有责任感：在工作中要有强烈的责任感，并敢于承担责任；⑥要有亲和力：这样才容易接近顾客，也才容易让顾客接受你。⑦要有上进心：

8、每天都要做一件比昨天更好更优秀的事情，时刻记住，每天都要比昨天进步一点。⑧要有观察力：对每一位顾客要一眼就能辨认出他是真顾客、潜在顾客或假顾客。⑨要有积极性：对任何