知识管理的三大理论观点与架构模式.ppt

《知识管理的三大理论观点与架构模式.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在PPT专区-天天文库。

1、第二章知識管理的主要理論觀點與架構模式本章大綱第一節知識管理組織互動的三大理論觀點第二節知識管理的主要規範性與描述性架構模式第三節知識管理的基礎能力模式第四節組織的知識管理模式第五節知識建立的核心能力模式第六節知識型組織的架構模式本章大綱（續）第七節編碼化與個人化的知識管理策略第八節知識涵義的五大觀點架構第九節知識管理策略的七大研究學派第十節一個整合型的知識管理架構知識管理與組織互動的三大理論觀點古典理性理論觀點權變理論觀點組織行為理論觀點古典理性理論觀點是將組織視為一個序列功能與程序的組合，員工都是理性追求效率的極大化。在此觀點之下，知識管理的導入

2、被視為是一個客觀的外部力量，只要能適當地導入，就能直接、確定的對組織結構產生影響。古典理性理論觀點（續）知識管理的導入被視為能改善組織績效的一個外來、客觀的實體，而且影響知識管理導入成敗的因素也都是確定，透過實證分析，設計出一套規劃實施知識管理的最佳實務。亦即任一組織如果引用好的知識管理策略，就會提升知識管理的績效，進而提高組織的績效。圖2-1古典理性理論的知識管理因果關係模式知識管理策略組織績效組織知識管理績效影響影響權變理論觀點知識管理是存在於各組織不同的背景／情境(Context)之下，沒有絕對理想的知識管理策略，更無法將單一的知識管理策略模式

3、適用在各種不同的問題與組織上，組織所要尋找的是「最適合」(Fit)而非「最佳的」(Best)策略。權變理論認為相同背景的組織可能有相同的知識管理，但不同背景的組織則應有不同的知識管理，如圖2-3所示。圖2-2知識管理策略導入的權變模式組織知識管理的績效知識管理策略組織的背景知識的移轉與流動知識的傳播媒介組織的知識文化調節圖2-3知識管理策略與組織背景的配合矩陣理想境界目前情況？不同相同相同不同組織背景知識管理策略錯誤組織行為理論觀點學者認為若要瞭解組織知識管理的運作，不能單從組織知識管理結構與流程設計的「技術面」，來分析知識管理對組織的影響，必須從員

4、工的行為面進行。圖2-4在解釋員工基於權力、利益、價值觀的考量，會影響其對知識管理的態度（喜歡或討厭），進而影響員工對知識管理不同的行為（配合、抗拒、扭曲、阻礙等），這些行為才是影響組織結構的主要力量，而並非知識管理本身。圖2-4組織行為理論對知識管理的解釋架構圖知識管理成效個性、認知、價值觀個人利益政治權力使用知識管理的不同方法與行為員工對知識管理的態度與動機影響影響影響知識管理的主要規範性與描述性架構模式規範性的架構模式經由許多樣本的蒐集與實證調查分析後，歸納出社會現象所存在的一些因果關係或關鍵成功因素，進而提出一個組織應該遵守的施行範本或最佳模

5、式。描述性的架構模式此模式重點在瞭解及描述目前組織「實際上」應如何來規劃及施行知識管理有哪些不同的架構及重點？這類的分類架構模式較符合權變理論與組織行為理論的精神。表2-1知識管理主要的規範性與描述性架構模式架構模式類型架構模式名稱作者／年份規範性架構模式知識管理的基礎能力模式Goldetal.(2001)組織的知識管理模式ArthurAnderson顧問公司(1995)知識建立的核心能力模式Leonard-Barton(1995)知識型組織的架構模式Choo(1998)表2-1知識管理主要的規範性與描述性架構模式（續）架構模式類型架構模式名稱作者／

6、年份描述性架構模式編碼化與個人化知識管理策略Hansenetal.(1999)知識涵義的五大觀點架構Alavi&Leidner(2001)知識管理策略的七大研究學派Earl(2001)圖2-5知識管理能力模式的基本架構圖科技性的知識管理基礎能力知識管理的基礎能力知識管理的流程能力組織的效能結構性的知識管理基礎能力文化性的知識管理基礎能力知識的擷取流程知識的轉換流程知識的利用流程知識的保護流程知識管理的基礎能力所謂基礎能力是指組織為了支援知識管理，所應提供的環境或基礎設施。科技性的知識管理基礎能力讓員工能快速、方便、有效地監督外部的競爭環境、與企業內外

7、相關人士進行群組討論與協同合作、找到使用者所需要的新知識及儲存位置；與擷取內部產品或工作流程相關的知識，以及外部或競爭者的相關知識等。知識管理的基礎能力（續）結構性的知識管理基礎能力部門間的互動機制與風氣良好，沒有本位主義，組織支援及鼓勵群體合作、團隊精神，不鼓勵個人英雄行為，組織支援新知識的創造、發現、傳遞與分享機制，以及建立部門間知識分享互動的流程等。文化性的知識管理基礎能力讓員工瞭解知識對企業存活的重要性，形成全員高度參與知識分享的活動、鼓勵員工積極進行試驗與發掘新方法，及重視擁有豐富知識的員工等。知識管理的流程能力在知識的擷取流程方面具備創造

8、新知識的能力、能從專案中獲取經驗與教訓的能力、可以執行外部標竿學習及與夥伴知識交流的能力，以及具備執行內部最