携程公司绿色人力资源管理案例分析.pdf

《携程公司绿色人力资源管理案例分析.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、携程公司绿色人力资源管理案例分析浙江大学管理学院李响3072001163目录：1.案例背景1.1携程旅行网介绍1.2携程旅行网发展历程2.携程人力资源管理体系2.1携程公司人力资源管理发展历程2.2人力资源管理指导思想2.3人员招聘与选拔管理2.4人员培训与职业发展2.5绩效及薪酬管理2.6人才保留策略3.携程绿色人力资源管理3.1绿色人力资源管理概念3.2携程公司绿色人力资源管理分析3.3携程公司绿色人力资源管理体系搭建意见3.4基于绿色人力资源管理体系的意义分析一、案例背景公司规模携程旅行网品牌创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉

2、、沈阳、三亚11个城市设立分公司，在南通设立呼叫中心，在宁波、苏州、郑州、重庆设立办事处，员工1万余人。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。2009年全年净营收20亿元。2010年第二季度总营收7.42亿元，同比增长46.1%，第三季度8.12亿元，同比增长49%公司业务酒店预订机票预订四大业务之首。合作酒店超过已和国内外各大航空公司合作，15000家，遍布全球34个国家和覆盖国内外绝大多数航线，拥有地区的350多个城市。行业内规模最大的统提供门市价2-7折优惠一的机票预订系统。携程业务模型图近万条度假线路，涉面向国内外各大企业及海内外400

3、余个最热与集团公司，以提升企业整体商门的度假目的地，是中国大陆最旅管理水平与资源整合能力为服丰富最权威的休闲度假产品大全。务宗旨。度假预订商旅管理公司发展历程1携程旅行网开通酒店预订量创国内酒店分销业榜首启动全国中央机票预订系统建成国内首个国际机票在线预订平台1999.102002.32002.52003.122004.112005.9注册会员数突破1000万人宣布分红成为美国纳市首家分红的中国网络股在美国纳斯达克上市创纳市3年来开盘当日涨幅最高记录公司发展历程2进军商旅管理市场推出商旅在线管理系统携程大学成立携程南通呼叫服务中心正式启动2006.32007.32007.92007.11200

4、8.122009.92010.3启动酒店最低价承诺战略投资EZtravel，促进两岸旅游业务的深度拓展单月机票销售突破100万张二、携程人力资源管理体系公司人力资源管理发展历程携程人力资源管理发展历程第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段•绩效管理已成体系•平衡计分卡正式实•关注人的成长与发展行•制定胜任力标准，形成了涵盖“专业技能、决策分析、沟•基本没有•借助在美国纳斯达通、敬业和诚信、团队合作、•人力资源管理架构人力资源管克上市契机快速发领导和管理等6个大的方面和偏向于矩阵式管理理展相对应的30多个小的方面的胜•招聘、培训与公司任力模型业务发展形成了良性循环式发展2000年2005年2009年胜

5、任力模型决策分析专业技能敬业和诚信胜任力模型沟通领导和管理团队合作招聘与选拔1基于胜任力模型的招聘不选拔，所有应聘人员，丌论应聘任何部门任何职级，均用同样的标准来衡量招聘手段注重因素招聘原则公开招聘&校园招聘潜力、未来成长性，一票否决制基层员工各占50%关注未来2~3年内成长成什么样子“感觉”特别重要，对于中高层岗位，中高层员工各种途径越是公司的高层，互如果有一个人说不相之间如果有很好的行，就先放一放，信任基础，以后的团最终再经过多方协队合作和互相沟通就调沟通，达成一致会没有问题招聘与选拔2定点培养，实行预订班制跟职业学校联合办学。相对一般的校园招聘，携程更多地延伸到全国范围内的中专或高等职业

6、技术院校，这些学校的学生很多都是跟携程联合办学定点培养的，他们毕业后多会加入携程的呼叫中心。通过这种方式打造携程公司的员工预定班，携程根据公司岗位的能力要求进行定制化培养，如此一来，学员毕业后加入携程就可以很快地适应公司的管理模式和企业文化，大大节省了新员工培训的时间严格选拔，实行实习上岗制携程具有规范化的选拔流程以及严格的上岗要求，员工必须先通过实习关后方能上岗性格测试笔试面试实习上岗先要培训三个月，熟悉相关工作流程，然后分配给经过专门培训的老员工带着实习笔试试卷由HR部门来研发，主要关注大HR会和业务部门的负责人一起来参加由学生的逻辑思维能力和分析判断能力学生组成的“无领导小组讨论”性格测

7、试是在网上进行，测试试卷由专业的知名咨询公司提供员工职业发展携程公司实行职级不职位相对分离的管理模式，即任同样职位的员工可能职级丌同，职级相同的员工可能会有职位上的上下级关系。职级更多的是体现任职者的胜任力水平，代表员工的能力和薪资水平1级2级3级4级5级6级7级8级9级10级11级…级职位1●职●职位1位体职位1●现其职位2●岗位职位2●职责职位2●和工职位3●作内职位3●容职位3●员工培训基于