管理沟通案例002.pdf

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1、案例2威尔森燃料公司本案例是由史诺佳教授的编写。该案例只是用来作为课堂讨论的材料，作者的目的不是为了论证某种经营管理方法的有效与否。出于保密起见，作者隐去了某些名字和其他一些可识别的信息资料。未经书面许可，CasesandPublicationServices禁止对本案例进行任何形式的复制、存储和转载。本案例不受CanCopy和其他任何复制权力机构的管辖。购买或申请材料复制许可权，请与CasesandPublicationServices联系。地址：CasesandPublicationServices,WesternBusinessSchool,TheUniv

2、ersityofWesternOntario,London,Ontario,Canada,N6A3K7电话：(519)661-3208传真：(519)661-3882E-mail:cases@ivey.uwo.ca.Copyright©1984,TheUniversityofWestenOntario版本：1996年6月27日位于圣凯瑟琳市(St.Catharines)的威尔森燃料有限公司(WilsonFuelsLimited)，是多伦多马瑟公司(MatherCorporation)的一家子公司。这一天，威尔森公司的常务总经理伍德·卡特(WardCarter)先

3、生调查完一起液体化肥泄漏事故之后，回到了他的办公室。事故发生于1994年2月17日，星期五。在距离圣凯瑟琳市18英里的达尔豪西港(PortDalhousie)仓储集散站，液体化肥发生泄漏，流失量达400000加仑。伍德先生知道有关部门很快就会对此事进行调查，他现在必须立刻向母公司马瑟公司总裁格拉德·哈得逊先生(GeraldHudson)报告此事。威尔森燃料公司威尔森燃料公司创建于1944年，1982年被马瑟公司收购。公司位于圣凯瑟琳市，雇员有120人。自成立以来，威尔森燃料公司就一直经营工业和家用燃料。随着石油工业的发展变化，公司原来用于石油业务的设备和油仓有一

4、些已经闲置不用了，于是威尔森公司开始积极地为它们寻找新的市场。过去6年中公司通过向化工企业出租油仓莸得了丰厚的收益。威尔森燃料公司的大型油仓(直径100英尺1，高40英尺)正好适合存贮腐蚀性化工产品。11英尺=0.3048米。7管理达尔豪西港集散站沟通案达尔豪西港集散站是威尔森燃料公司在圣凯瑟琳业务的一部分。该站共有五例个大型罐仓，出租给化工企业使用。其中两个租给地方石油（Provincial◆◆◆◆Petroleum）公司，过去6年来，该公司一直用来存贮24%的液态氮肥。地方石油◆◆◆◆公司把化肥卖给好几家客户，这些客户把卡车开到威尔森的集散站来装货。集散站的

5、日常运作由4个雇员负责，他们是：约翰·诺德威，集散站站长；马莎，办公室秘书；西得尼·文戈，装运操作员；蒂姆·哈诺佛，维护员。他们四人对各客户用量进行详细记录并负责传达地方石油公司减少或补充化肥的信息。集散站站长约翰·诺德威对集散站的管理运作全面负责，每周定期向伍德·卡特汇报有关库存数据。马莎控制着进出集散站的卡车重量并且登记库存流水帐。每周五，约翰通过测量罐仓仓顶到液面的距离(罐空高度)，并把它与马莎的库存数据相比较，来检查库存使用情况(参见图2-1)。五个大型罐仓各自最大容量均为2226000加仑。仓顶罐空高度液面存货高度底面直径100英尺图2-1罐仓容量图示

6、2月24日事故1994年2月24日，约翰·诺德威从集散站西门进入罐仓区，爬上2号罐仓做例行检查。当他把探条伸入2号罐仓时，他立刻意识到出了问题。上周所用的几乎所有液体化肥都是从3号仓抽出的，因而3号仓目前几乎已经空了。2号仓的存货并没有太多地使用，可是探测所显示的库存容量远远低于约翰估计的水平。约翰掌握的自2月17日以来的探测数据表明，2号仓应该几乎是满仓。会不会是因为3号仓的阀门没有关好，导致液体化肥从2号仓流入3号仓呢?约翰一边想一边从2号8案仓上下来，径直走向3号仓去检查它的阀门。然而约翰远远就可以看出，3号仓的例总阀是关着的。于是约翰又返回办公室检查上周

7、的数据。2已经快到午饭时间了，约翰只得同意马莎下班去吃饭。约翰还有一些时间，他威尔在回去的路上又去1号仓做了检测，以便吃午饭时有足够充分的数据来进行计算。森检查过2月17日的记录之后，约翰发现库存化肥有严重流失。根据1号仓测量燃料的数据计算发现，液体化肥总共流失大约214860加仑。这可是每加仑0.75美元公的贵重物品!司午饭之后，约翰又回来检测3号仓。西门口停着一辆卡车，不能通行，所以◆◆◆◆这次他从东门进入罐仓区。当他爬上罐仓区周围的护提时，他立即听到“嘶嘶”◆◆◆◆的声音。经检查发现，液体化肥正从靠近3号仓的管道上的阀门底部漏出。约翰推测是阀门的垫圈坏了，

8、他飞快地跑向2号仓，把2