项目与项目管理流程制度.ppt

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1、目录项目与项目管理成功的项目管理项目的时间管理客户满意度管理项目质量管理项目团队管理典型的咨询流程2021/7/250内部培训材料（机密）什么是项目管理项目管理就是管理一个过程，凭借团队在一定的费用、预算和资源下创造提供能满足甚至超过客户所预期的产品或服务“预算便宜”“时间要快”“成果要好”成果时间表预算2021/7/251内部培训材料（机密）项目的时间管理和方法项目管理的方法“80/20原理”时间管理矩阵把焦点放在真正需要且重要的的事情上，要勇于对不重要或不是项目范围内的的事情说：“不！”前提条件是….?2021/7/252内部培训材料（机密）目录项目与

2、项目管理成功的项目管理项目的时间管理客户满意度管理项目质量管理项目团队管理典型的咨询流程2021/7/253内部培训材料（机密）时间管理矩阵2021/7/254内部培训材料（机密）技巧分享一次只解决一件事许多人在工作中把自己搞得疲惫不堪，且效率低下，很大程度上就在于他（们）没有掌握这个基本的工作方法2021/7/255内部培训材料（机密）如何提高工作效率讨论2021/7/256内部培训材料（机密）目录项目与项目管理成功的项目管理项目的时间管理客户满意度管理项目质量管理项目团队管理典型的咨询流程2021/7/257内部培训材料（机密）客户满意度的提升需要研究

3、客户对项目的期望案例：深圳博斐逊咨询公司2021/7/258内部培训材料（机密）因此，提升客户满意度的两方面有效管理客户期望，进而降低期望水平努力提高服务水平，从而提高客户感知研讨：客户是贪婪的咨询的职业形象与专业精神2021/7/259内部培训材料（机密）客户的需求分类2021/7/2510内部培训材料（机密）客户的需求管理2021/7/2511内部培训材料（机密）做一个管理客户期望的管理者如何管理客户的期望（讨论）案例2021/7/2512内部培训材料（机密）目录项目与项目管理成功的项目管理项目的时间管理客户满意度管理项目质量管理项目团队管理典型的咨询

4、流程2021/7/2513内部培训材料（机密）高质量报告的撰写什么是高质量的报告（讨论）结构性逻辑性价值性2021/7/2514内部培训材料（机密）撰写高质量报告的要点以目标为导向先关注整体，再关注细节先关注论点，再关注论据先关注内容，再关注形式2021/7/2515内部培训材料（机密）如何撰写高质量的报告搭骨架——保证报告的结构性明论点，找论据——保证报告的逻辑性加亮点，挖深度——保证报告的价值型论点的亮点客户未想到的客户想到的比客户想得更深比客户想得更细论点结构性、逻辑性展现论据的亮点（各种模型、工具的应用）应用模型、工具、方法来论证其科学性、合理性挖

5、掘本项目对客户的益处2021/7/2516内部培训材料（机密）高质量报告的几不要没有必要太长长的报告不一定是好报告，相反一个简短有内容的报告才是我们追求的目标没有必要中心论点过多没有必要太“花”咨询报告的图形化表示是为了帮助阅读报告者快速的理解，必要为了图形化而图形化的设计……举例2021/7/2517内部培训材料（机密）高质量报告的“忌”绕弯子虚招报告的举措一定不要太泛、太虚、给人空洞言之无物的感觉举措1：“明确XXX部门的职责”，就一定要给出明确的职责举措2：“构建适合流程的组织架构”，就一定要给出全新设计的概念性组织架构……2021/7/2518内部

6、培训材料（机密）高质量报告离不开专业知识及不断创新不同客户、不同应用场景等都要求对已知知识的创新创新来源于对原有知识的深度理解创新来源于对实际应用需求的理解不要为了创新而创新创新的目的是为了更好的应用2021/7/2519内部培训材料（机密）目录项目与项目管理成功的项目管理项目的时间管理客户满意度管理项目质量管理项目团队管理典型的咨询流程2021/7/2520内部培训材料（机密）建立和谐、高效的团队什么是和谐、高效的团队建立团队的原因必须要团队决策要优于个人决策（头脑风暴）一个好项目最好至少有两个有咨询经验的人组成2021/7/2521内部培训材料（机密）

7、让客户成为我们的一员客户类型积极帮助我们解决问题，推进项目进展携手旁观挑剔型2021/7/2522内部培训材料（机密）项目的高效沟通沟通是一种工具，他传递信息并使信息被理解沟通非常重要。有统计数据表明，销售人员有60%的时间花在沟通上不被人理解的原因之一就是没有进行有效沟通有效的沟通不但可以建立一种和谐的企业文化，更可以大大降低沟通不畅带来的巨大交易成本2021/7/2523内部培训材料（机密）支配与谦让2021/7/2524内部培训材料（机密）同客户沟通经常与客户协调人沟通项目进展、成果对于阶段性成果要与客户端的相关人员进行沟通讨论2021/7/2525

8、内部培训材料（机密）外向与内向2021/7/2526内部培训材料（