现代企业管理体系培训资料.ppt

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1、悦达纺织集团管理体系培训管理体系培训以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。理解要点识别顾客的需求评价顾客的需求满足顾客的需求测量顾客的满意度超越顾客期望领导作用领导者确立统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。理解要点1.领导者应建立组织的统一的宗旨和方向------方针2.领导者应制定组织的目标3.领导者创造良好的组织内部文化4.领导者应为每应名员工规定职责和权限5.领导者应为员工提供教育和培训的机会以提高员工的素质和能力。6.领导者应提供必要的资源。（一）方针管理意义方针管理就是，依

2、据经营基本方针，制定长（中）期经营计划或短期年度经营方针，为使其有效率达成，由企业组织全体协力所进行的活动。方针管理方针管理（二）目的1.利用全员参加的经营、实现上级的方针。2.采取重点导向，同心协力朝向经营目标。3.强化整个组织的关连性，发挥乘积效果。4.使各阶层目标方向明确。5.尊重个人之自主性，及创造性之发挥。（三）方针的类型1.经营基本方针：依据经营理念、企业使命及企业文化所发展出来的经营远景与经营策略。2.中长期方针：一般中期是指三年五年，长期则为五年以上。3.短期年度方针：年度具体的经营目标＋达成目标的重点方策。方针管理（四）方针管理的基本构成1.方针：包括目标及达成目标的

3、重点与方法。方针＝方针＋目标2.管理：就是转动PDCA的循环。方针管理1.认识自身企业或事业单位目前的策略并据以自行评估，找出企业竞争上的优势与弱势。2.确定企业经营的目标与策略性目标。3.分析外在环境之特色与变动趋势，尤其是对本企业过去赖以成功的环境因素的变化，更要特别注意，并找出环境中的机会与威胁。4.针对环境中的机会与威胁，并参考企业本身优势与弱势，配合企业经营的目标，提出策略构想，订出新的策略。5.把新的策略展开，分成几个层面说明。进行方针管理前应该做的事情6.根据新的策略，订定企业的中、长期计划，并编列预算。7.根据新的策略，调整功能性部门的政策。8.根据新的策略，调整企业的

4、组织。9.进行策略检讨。10.根据事业部别、部门别，展开方针。11.定期检讨，进行管理活动。进行方针管理前应该做的事情（一）经营理念是一种经营哲学或价值观，以不变应万变的最高指导原则。例如：敬业、忠诚、勤俭、服务、创新、永恒；经营理念使命，愿景与基本方针经营理念使命，愿景与基本方针（二）企业使命企业存在的目的。例如1建立一支积极进取、有主动性、有责任感及满足感的工作队伍，共同创造让员工能充分发挥潜能的理想环境。2为顾客提供优质的产品及优良的服务，充分满足顾客的需要，并争取超越他们的期望。（三）经营愿景愿景制定的陈述「展望」（Foresight）组织在未来五年、十年或十五年，最终想要成为

5、的样子。具体的期望符合使命与价值－其进一步的详释。鼓舞人心的－－不仅可以起引导作用，更要能激起员工共同的热情。简洁的－像星巴克（Starbucks）的「2000年，2000家分店」成为国际优秀的xx业的制造企业。经营理念使命，愿景与基本方针经营者价值观经营哲学企业文化公司的共识经营理念公司使命与愿景基本方针公司的经营目标公司的发展策略基本方针的形成基本方针基本方针是由经营者及高阶主管共同来制订的，因此自然会受到公司所订定的经营理念以及经营者及高阶主管的经营哲学与价值观很大的影响。当然，基本方针的运作主要的就是要完成公司的使命，达成公司的愿景。经营理念、公司使命基本方针一派相承，紧密的连

6、结在一起。例如：例一：某电脑公司，其经营理念、公司使命及基本方针如下－经营理念：坚持品质，追求卓越，永续经营公司使命与愿景：成为国际著名电脑公司，协助国家发展科技并造福人群基本方针：1.以品质为第一优先，进而创造出公司的最大利润2.重视研究发展，不断开发新产品，进军国际市场。例二：有一家航运公司，其经营理念、公司使命及基本方针如下－经营理念：顾客的满意是我们最大的成就公司使命与愿景：提供舒适、方便、服务好的运输工具给顾客。基本方针：1.以高品质的人才，提供高品质的服务2.了解顾客的需求，满足顾客的需求企业经营环境分析与订定中长期计划（一）中长期方针的制定可能遭遇之障碍及达成效果的分析，

7、策略之评估探讨一些可行的策略决定出中长期方针目标过去实绩之问题点检讨决定成功的发展方向及突破的重点方向内外部环境分析SWOT分析经营理念公司使命与愿景基本方针分析方针目标策略期限中长期方针的之制定过程SWOT分析进行SWOT分析，就是要在内部环境中归纳出公司本身的优势（Strength）与弱势（Weakness），以及在外部环境的分析中找出竞争的机会（Opportunity），并瞭解本身所面对的威胁（Threat）。SWOT分析1.优势（S）：