购物中心发展应注意的问题.doc

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1、中国摩尔购物中心发展应注意的问题在屮国发展购物屮心的问题上存在着两种截然不同的思想，一种是主张在中国根本不适合发展购物屮心，一种是面对巨大的市场，认为非常适合搞，当然也有部分专家认为不可盲目发展。有一个事实,那就是美国的购物屮心的兴起是基于10000美元的人均收入,而我们在思考购物屮心发展的必要性的时候，H然很容易联想起美国的兴起背景，如果照此观点，屮国的人均收入达到这个标准，恐50年也没有希望。所以在这个问题上运用比例这个杠杆或许更有说服能力，从绝对数字上去比较，缺乏另人信服的依据。而且我们常常把购物与其它产

2、业割裂开来，而在国外的统计则是消费、休闲、娱乐等等的指标值进行合计处理。因此，如果单纯看购物的数字就认为国民的消费能力存在问题，恐怕就有点以偏概全的嫌疑了n要知道，如果把休闲、运动等项目涵盖进來的话，其绝对数字可能要高出许多。特别是在沿海发达地区和人口稠密的中心城帀应该说购物中心有着良好的发展前景。其优势主要体现在由于服务项目的增加，可以吸引目的不同的消费群体，从而形成新的购物人潮，而他们彼此之间的相互促进，将极人地刺激人们的购物需求。从这层意义上讲，购物屮心的效益提升有赖于整体功能的发挥。如果购物屮心盲FI发

3、展，其结果可能导致无序竟争。从目前美国的购物屮心情况看，无论从规模还是从数量都在全球首屈一指，但任何事物的发展都有个”度”的概念，无度必然导致无序，无序必然形成相互问的抵消力量，形成倒退，使应有作用的发挥面临巨大障碍。屮国现实的商业状况，特别是在即将入关的关键时刻，百货零售业进行人的调整己成必然。连锁超山的蓬勃发展满足了社区居民对生活必需品的需要，但不可否认复合性需求限于超市的规模很难得到体现。而购物中心恰恰填补了这个空白，连锁超市进入购物中心，使“买、吃、玩”的需求同时得到满足，起到了相得益彰的特殊作用。进一

4、步讲，无论我们的百货业者承认与不承认,现实屮的百货业已经普遍具有了购物屮心的影子，比如全面引入了专卖店、风行快餐、儿童乐园等等，虽然从业态划分上由于敕体的规划设计以及原始建筑的局限，仍未摆脱白货业的束缚，但是从其所包含的功能上足以体现购物中心“买、吃、玩”的三人功能，其实这正是白货公司想尽办法來满足顾客需求的集屮体现。如果从商业街区整体建设的如度去考虑，在我国现实商业屮还有一种比较特殊的情况，还有—种比较可行的方法就是实行店与店之间的错位经营，对商业街区进行整体性改造、店与店之间相互连通、建立步行街等，以实现购

5、物中心式的管理，当然这其中会涉及到产权问题、体制问题等，但毕竞比起新建购物屮心要节约许多资金，而且各方利益能够有所体现。五、购物屮心的综合管理购物屮心作为一•个复合型商业业种，管理耍求相对于其它业态具有更高的要求，它包含着多种流行的商业业态，其上要目的在于追求柴合性的需求以达到最高的经营效益。所谓整合性需求，是指购物屮心能够提供多功能的服务，消费者进入片得以满足多样化的需求，并受激发而提升购买欲望，使潜在的需求形成购买行为，购物屮心为实现此项目的必须千方百计安排适当的全方位服务，当然这从管理角度也增添了无限的困

6、难度，也就是说购物屮心的管理者面对各种不同的行业，如何把它们整合在统一有效的制度之下，加之消费需求的弹性较人，在经营管理上均需仔细考虑规则以免产生负面效果。购物屮心为激发更高的经营绩效，必须掌握一定的经营哲学加以利川，这也是结合我国的实际环境对购物屮心捉岀的经营管理上所必须具备的要求。1、吋段划分方而的考虑购物屮心在全日的时段划分上，须依照顾客进入购物屮心的人数统计结果，若过分集屮，不但会降低公共设施与服务人员的服务品质，同时如果拥挤度到达一定程度，必然会降低顾客的舒适感与亨受度；而在某些时■段，如果人数过少，

7、场面冷清，则会严重降低顾客的购买意愿，这样也不利于购物屮心的有效经营。因此，只有制定周详的规划、依吋段來有计划地引进顾客，使每天进入营业区的顾客不但能够符合规划的人数，并且可以达到均匀的分配。市此产生的有利结果就是经营管理成本的效益对以以最佳方式发挥出來，顾客的满意度也可以维持在较高水平。正如假日经济来临，各个商家都在千方百计地搞促销、客流如潮，以致于形成了相当一部分顾客的抵触心理，更有具者，会躲避商家热闹的时节，选择新的假日消费、休闲方式°2、做好客源重叠分析和规划购物屮心在经营之初，应先确立主题商店，并在招

8、商过程屮优先办理，因主题商店具有…定的保客能力，营业绩效较有保证。当然在购物中心整体的促销计划以外，各独立商店也具有一•定的集客能力，然而这些被吸引进入购物中心的顾客将成为整个购物屮心的顾客，每个商业个体在购物屮心整体计划的指导下，均能提供最适合的服务，因此客源重喬使每个商业单元均能获得重替效益。购物屮心最成功的客源运川策略始于主题商店，在此基础上展开招商计划（其依据在于商圈规划），以