网络环境下图书馆用户研究探讨.doc

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1、中图分类号：G250文献标志码：A文章编号：1000-8772(2013)04-0-01网络环境改变了传统的信息资源的搜集、整理、分析、加工、传播途径和范同，大大缩小了吋空的限制，也极大地改变了人们的社会观念、生活观念和获収信息资源的行为方式，图书馆既而对看机遇,更充满着挑战。在此背景下，图书馆用户不再满足于传统的获取文献资源的方式，期望图书馆提供更加多层次和多元化的知识信息服务。1.图书馆用八研究的新变化1.1用户群在变化。虚拟用户可分为两部分，一部分是通过电话、信函等方式接受传统图书馆服务；一部分是通过计算机网络接受数字图书馆的服务。虚拟用户的特点有：①范围广泛，类型多样

2、，用户几乎覆盖了社会的各个阶层和各个领域；②个体受教育程度和文化水平不一，知识结构也齐不相同；③用户利用信息的目的是多样的，所以网络信息的类型呈多样性和复杂性；1.2用户群的主动意识强用户群使用图书馆的信息资源，具有很强的目的性，其中，相关专家学者、科研人员和高校学生这类用八群对文献资料的要求具有明显的学科专业性。面对图书馆的海量信息，用八要精确地筛选出精确有用的信息也有一定难度，提供给用八多种有效渠道快速找到所需信息、切实满足其目的要求是图书馆发展任务的重点之一。1.3用户群的心理期望在提高用户群的发展特征之一，就是他们对图书馆的知识信息资源存储、整合、提供能力的期望在不断

3、提髙，他们对图书馆服务人员的素质和能力增长的心理预期在不断提升，这些不断攀升的心理期望特征会影响到图书馆的发展。一旦图书馆提供的服务达不到他们心理的预期，用户就会对图书馆的服务形成负而的印象，而这些负而的卬象反过来乂成为制约用户继续使用图书馆的不利因素。1.4用户群对信息服务的细节要求高用八群利用图书馆，不仅要满足他们的特定需求，而且要在更加快捷、更强时效的情况下来实现这一目标，因而，用户会更加关注服务的质量和效率，更加注重服务的细节和人性化态度。服务的细节包括服务理念、规章制度以及图书馆软硕件设置上的细节。具体措施如提供人性化服务、提供舒适宜人的借阅环境、提高馆员的专业和综

4、合素质、制定人性化的管理规章制度等。2.图书馆的应对措施2.1提倡以人为本的服务理念加强图书馆硬件建设，严格制定选书标准，把准图书釆购关，最大限度满足用户对信息资源的耍求；为读者提供舒适的学习环境，设置舒适的桌椅和明亮的台灯，确保室内有良好的采光、清洁的环境、新鲜的空气，述可以设置供读者阅读疲劳后休息的场所；图书馆述应注重个性化、互动化或者指导性的服务，达到与读者零距离沟通，使图书馆具有不断发展的旺盛生命力。2.2加强用户研究图书馆在网络环境中应加强调杳研究，止视自身的问题，努力加强用户研究。首先，正视自身的用户研究现状，找出存在的不足。再次，建立健全用八信息数据库。图书馆把

5、通过各种途径收集來的大昴的用户信息进行報合加工，优化建成用户信息资源数据库。最后，加强与用户的主动沟通，积极发展潜在用户°开展积极主动、灵活多样的服务活动，做好用户培训和再教育，2.3优化资源，开拓服务图书馆要找准文献信息资源开发的新方向，，加强馆藏知识信息资源的数字化建设及挖掘，建立健全各种信息检索和信息导航库，着力开发特色数据库产品，打造特色服务品牌，。因此，图书馆一定要不断强化自身的信息优势，不断地提升自身的竞争能力和服务水平，争取用优质、便捷、贴心的信息产品和服务，从1佃吸纳更多的用户，走向更加灿烂辉煌的明天。参考文献：[1]王建新.高校图书馆信息用户教育现状、问题与

6、对策.高校图书馆工作，2005(9).[2]丁宇.网络信息用户需求的特点与利用特征及规律浅析.情报理论与实践，2003(5).(责任编辑：时音菠)