四种基本能力之一——回应.ppt

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1、欢迎回来四种基本能力之一回应什么是回应回应：所有的都是源于自己的体验而当你将焦点摆在对方身上去表达当下这个体验时，这就是一个回应回应的目的让对方看到盲点反映现状，让对方清晰目前的位置指出对方想做到与实际成果的偏差让对方认识需要学习及改善的地方反馈区分的一种形式约哈利窗我知道关于我的事情我不知道关于我的事情他人知道关于我的事情他人不知道关于我的事情公开盲点隐私隐蔽潜能约哈利窗回应披露公开盲点隐私隐蔽潜能公开回应的出发点贡献对方VS批判对方回应的出发点“我”VS“对方”“我是对的，对方是错的”VS“我贡献我的看法/

2、体验，与对/错无关”运用回应时的出发点支持+贡献（激励、挑战）运用回应时的出发点打击发泄讨好讽刺这些都不是回应回应的方向明确的平均的即时的回应的技巧说出现况用“设问”形式引用比喻回应时的态度真诚、善意明确焦点区分直接（不是犹豫不决）是一份礼物体验回应是学习糖衣的回应YES…………BUT很好…………不过/但是回应不是建议你最好…………你应该…………你需要…………注意被“回应”者的反应保护解释辩驳选择性接收抗拒自我检视接受当客户抗拒教练的“回应”时，应注意自己的反应：不理会解释继续回应指责争拗否定处理方向：保持镇定

3、（情绪）自我审视（焦点）容许对方有任何反应自我审视批判VS回应（你是错的）（支持对方）焦点批判处理关系如何处理关系：是的，这只是我的看法你是可以不接受的留意你对我的看法很抗拒你是否觉得我在说你“错”了你在抗拒什么？四种基本能力综合技巧建立关系第一步关心相信感受教练四步技巧厘清目标反映真相心态迁善行动计划步骤清晰目标（双方共识）反映真相（心态、信念、差异）心态迁善（负责任的、正面的）行动计划（引发对方找到解决方法，定出实际行动）重申有方向性、策略性的对话持续性学习帮助对方找到答案，而不是给予答案如何衡量成功的教练

4、对方的潜能发挥对方达成目标教练心法无论我讲了什么我相信我能够处理EQ与教练问题