像设计师一样思考创新.doc

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1、像设计师一样思考创新作者：王可越作者简介：王可越，中国传媒大学副教授，美国波士顿爱默生学院访问学者，设计思维创新资深导师。原文出处：清华管理评论内容提要：设计思维帮助我们从更高的角度综合把握科技、商业和人文需求，以“设计未来”的方式“预测未来”。期刊代号：X8分类名称：企业家信息复印期号：2018年04期关键词：当越来越多的创新者寻求商业领域的变革，我们需要一套清晰、平衡、有效的创新语言，它需要具有很强的适应性，容易被不同文化、学科背景的创新者理解、接受。设计思维(DesignThinking)应运而生。十五年来

2、,设计思维的创新方法被广泛应用于多个领域。在世界范围内,设计思维正在成为创新者们共同的语言。我们时代唯一不变的是〃变化〃，不懂创新的人在未来无法立足,而不懂设计则无法创新。作为有效的创新观念体系,设计思维的岀现，应对了巨变的时代。〃像设计师一样思考〃成为对创新企业员工的普遍要求。就像雷蒙德•洛威说的那样：“设计实在太重要了，不能把它彳I'］留给设计师去考虑。”像设计师一样思考什么是设计思维?IDEO首席执行官蒂姆•布朗指出："设计思维不仅以人为中心，而且是一种全面的、以人为目的、以人为根本的思维。个人和团队可以用

3、它创造出突破性想法，在真实世界中实现这些想法并使它发挥作用。”设计思维的最大价值是将"创新"转化成流程化、可迭代、简单易用的工作方式。创新思维使得创新不再是特定部门或高智商者的专利,每个人都可以参与创新。设计思维从人出发,为人服务,通过特定的流程和规则,寻求可持续的创新突破。设计思维时刻提醒我们:要像设计师一样思考。艺术家的表达是直觉化的，是自我抒发的。但设计师的任务是要解决真实世界中岀现的问题。设计师相信：所有复杂问题都能够被解决。在解决问题的过程中，设计师不仅需要创造性的灵感，同时需要依赖强大的理性判断。就是

4、说，设计师需要在左脑与右脑、理性与感性的协同状态下工作，不断发散和收敛，获得更合适的解决方案。最后，对设计师来说，用户的需求是至关重要的。设计师要"压抑"自我诉求，用〃同理心"来观察周边甚至非周边世界，做出理性的洞察,再给出感性的创意。不断观察，不停构思,不断创作,不停测试，持续打磨——设计师的工作就是一条复杂而漫长的道路,并且一直延续,不断循环。综合来看，设计思维包括以下核心思想：•以用户为中心，进入真实世界找到新视角，获得新洞察；•用开放性思路，重新界定商业问题，不再依赖于单一的经验路径;•邀请用户、合作伙伴

5、、利益相关方共同参与变革；•高速迭代,在实践和反馈中不断摸索，持续改善解决方案。〃像设计师一样思考〃意味着：我们回到真实的世界，在特定情境下，在创新挑战的驱动下，让不同知识背景的利益相关方参与进来，用设计未来的方式改变未来，以开放之心，探索全新的解决方式。设计，为了解决问题在设计思维的语境下，我们用〃设计〃来解决真实世界中的复杂问题。例如：•为了解决过河的问题，我们设计一座桥;•为了解决吃饭和愉快社交的问题，我们设计一个餐厅;•为了解决人们得到更好教育的问题,我们设计一所学校。一座桥、一个餐厅或一所学校，并不是创

6、新的必然结果。为了过河，桥可以是船；为了愉快的用餐，餐厅可以变成花园；为了让更多人获得便利的教育,学校可以虚拟无i■界。因此，在创新的第一步，创新者需要提问：我们究竟要解决什么问题？为什么解决？为谁而做？请看儿童CT机的设计案例。GE医用成像设备设计师道格•迪兹(DougDietz)在医院目睹了令他吃惊的一幕：一个小女孩在接受CT检查时被吓哭了。经调查他发现：医院中近80%的儿科患者需要服用镇静剂才能完成核磁共振。对孩刊门来说，神秘的CT机意味着〃未运用设计思维方法，道格•迪兹团队重新设计了儿童CT检查的体验。将

7、CT设备设计成海盗船的模样；在孩子进入CT机时,医生宣布：〃好了，你现在要进入这艘海盗船，别乱动，不然海盗会发现你的！〃通过测试，超过八成的儿童患者会主动选择海盗船CT。刚做完检查的小女孩甚至询问：〃妈妈，我们明天还能来吗？”通过墙面、地面、道具与有游戏化的引导语言配合，CT机检查房变成了“海盗船体验馆"，形成主题化的趣味场景。对儿童而言，严肃、恐怖的医疗检查变成了一次游戏、一次探险之旅。海盗船CT机案例,充分体现了设计思维以用户为中心的解决问题思路。该成果在满足儿童患者需求的同时,提高了医院的检查效率。设计思维

8、围绕用户需求，结合科技手段、商业能力——用三者的合力去解决复杂问题。在这个过程中，终极目标是〃问题的解决"，而不是特定的设计形态（一座桥、一个餐厅或一个学校）。因此，在不确定性的时代，问题已经发生了转变：从50+50二？变成100=?+?命题转换后，100=?+?的答案无穷。从一双鞋、一条路、一座商场，到一个城市、一次体验、一段人生……设计无所不在，可能性也无所不在。设计