从邮银协作看渠道发展.doc

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1、从邮银协作看渠道发展邮储银行**省分行成立以来，抓住邮银协作的发展主线，按照科学发展观的要求，利用自身在产品设计、品牌、技术、产品功能、客户服务等方面的独特性，采取差异化竞争策略，积极提升竞争能力，促进了各项业务的可持续发展。从渠道管理的角度，邮银双方在客户服务和分支架构两方面着手，加强沟通、紧密联系，使**省邮银双方在差异化发展的道路上走出了自己的特色。一、差异化服务彰显渠道优势**省分行在成立初期，由于起步晚、基础差、底子薄的劣势，始终无法摆脱老邮政的影子，省行党委在完成机构内部调整后，将服务转型工作作为邮储银行向商业

2、银行迈进，寻求核心竞争力的一项重要工作来抓。邮储银行在全省拥有1300多家网点，这其中既有自营网点，也有代理网点，服务转型就必须是邮银双方共同努力，共同进步的结果。如何将网络优势转为竞争优势，差异化的服务理念尤为重要，对此,邮银双方从对外服务着手，寻求核心竞争力。(-)服务培训是基础按照总行制定的《中国邮政储蓄银行营业网点规范化服务》中内容，省行首先将规范内容制作成手册，下发至全省所有营业网点(包括代理网点)，为了进一步规范服务标准,省行将手册中的内容，制作成服务规范的光盘，准确、生动的对每一项要求进行了描述，大大提高了员

3、工的培训效率。同时，邮银双方联手，在各自开展的服务专项培训中，都有对方人员参与，加强了彼此间沟通力度，使基础服务工作在邮银双方中共同进步。（二）服务硬件是关键储蓄银行成立后，首先对营业网点的外部形象进行了升级，**省分行制定了具有本土特色的企业形象VI标准，为了统一形象，将VI标准发给邮政公司，按照统一的形象设计，邮政公司也在全省范围内对营业网点进行了大刀阔斧的调整，统一的外部形象改变了以往营业面积小、营业网点乱、营业环境差的形象，崭新的营业环境让客户亲身体验到邮储银行的改变。（三）服务检查是手段为了加强对服务管理工作的督

4、促，检查服务工作在基层单位的落实情况，邮银双方还多次开展联合检查工作。在服务检查中，邮银双方由各自领导带队，组内既有银行人员，也有邮政的人员，对辖内部分地市的大部分网点进行抽查，通过实践走访，邮银双方看到了各自优势与不足，为今后进一步整改指明了方向。）服务评比是亮点按照总行渠道管理的安排，从2009年起，每年都开展了“双星评比”工作，对优秀服务明星个人、优秀服务支行和优秀组织单位进行评选，每次评选，邮银双方都是对评比活动要求进行认真分析，抓住评比活动的亮点，双方相互沟通、统一上报，截至目前，已有30余个支行获得优秀服务支行

5、的荣誉称号，70余个个人荣获优秀服务明星的称号，邮银双方还对获得服务明星个人荣誉称号的人员，在劳务工转聘中给予优先考虑，这极大的促进了员工主动服务的积极性，也使邮银双方在服务评比中达成了默契。（五）联席会议室保障为了体现邮银双方对服务管理工作的重视程度，每个季度，省邮政公司都会召开服务工作联席会议，邮银双方都派代表参加会议，对本季度的服务工作情况进行汇报，同时，对在服务工作中存在的问题进行反馈，由邮政公司相关部门进行协调，最大力度进行调整。服务联席会议已经形成了例会制，每期邮银双方都会在议会中提出对下一步工作的安排，双方最

6、大限度的合作，使邮银双方在服务管理工作中联席越来越紧密。