网络营销配套教学课件ppt朱瑞庭网络营销 教学课件 ppt 作者 朱瑞庭 网络营销第十章.ppt

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1、学习目标了解网络营销管理的基本内容掌握网络营销计划书的编制掌握网络营销效果的评价体系和指标掌握网站及网络商店的策划与管理四三一二第一节网络营销管理一、网络营销管理的内容网络营销管理包括八个方面的基本内容：12345678网络品牌管理网站推广管理信息发布管理在线顾客关系管理在线顾客服务管理网上促销管理网上销售管理网上市场调研管理二、网络营销目标一般网络营销目标有以下几个类型：1．销售型网络营销目标2．服务型网络营销目标3．品牌型网络营销目标4．提升型网络营销目标三、网络营销计划（一）网络营销计划书1．市场调研和网络营销环境分析2．

2、设定目标3．进行营销定位4．营销策略的选择5．网站设计6．技术支持7．网站推广8．经费预算一个完整的网络营销计划书的内容一般包括：（二）网络营销计划的实施对于基于站点的网络营销企业来说，网络营销计划的实施主要体现在网站的建设、优化、推广、营销效果的评估和控制等。四、网络营销组织网络营销工作单元是一个直接为客户服务的团队，由横跨业务、熟悉网络信息技术的复合型人才组成。建立网络化、以客户为中心的网络营销组织实行以客户周期为重点的客户关系管理。注重采用协作式的多渠道营销以客户回报率为依据实施网络营销活动培养全新的营销技能组合人才123

3、45五、网络营销控制网络营销控制是将网络营销计划的执行情况和计划的要求、目标相对照，然后采取措施纠正计划执行中的偏差，以确保网络营销目标的实现。网络营销效果的评价是网络营销控制的主要内容。网络营销效果评价体系主要包含下列几个方面：网站访问统计网络品牌价值评价客户转化率评价各种网络营销活动评价企业网站建设和推广评价（一）网站建设和推广评价企业网站推广的力度，反映了网络营销人员的工作量，其评价指标有：123登记搜索引擎的数量和排名在其它网站链接的数量注册用户数量网站访问统计包括：访客来源和分布1页面访问率2停留时间3访客回头率4（二

4、）网络品牌价值评价品牌增加值的大小成了评价网络营销效果的一个标准。品牌增加值大，说明网络营销效果好；品牌增加值小，甚至为负值，说明网络营销做得不成功。（三）客户转化率评价网站的营销功能强化随后的有效跟踪提高转化率来自两大方面：（四）网络营销成本效益评价很多企业都很重视网络营销所带来的销售收入的增长，这直接体现了网络营销所带来的经济效益的变化。销售收入已经成为评价网络营销效果的重要指标。（五）网络营销活动评价网络营销活动的开展需要借助各种网络营销工具：1网络广告营销效果评价2电子邮件营销效果评价3搜索引擎营销效果评价第二节网站策划

5、与管理一、网站建设（一）网站定位所谓网站定位就是网站在互联网上扮演什么角色，要向目标群(浏览者)传达什么样的核心概念，透过网站发挥什么样的作用。在建网站时需要对这方面进行充分的论证。网站的CI模块首先“关于我们”栏目是网站的基本频道其次“产品中心”栏目再次网站的重要内容是网站管理平台最后二、网站推广三是许可e－mail营销方式一是面向搜索引擎营销模式二是平台式的营销模式企业网站推广的主要工具大致有三大类：第三节网络商店的策划与管理一、网络商店的策划网络商店的策划就是要在市场调研的基础上，确定网店的运营目标，并制定相应的经营策略，

6、以及搭建和管理网店的过程。市场调研和分析确定运营目标制定实施策略123二、网络商店的设计网店设计的要点有：1网店名称的选择2网店域名的选择3网店LOGO的设计4网店页面风格设计三、网络商店的商品选择明确服务对象（目标消费者）选择熟悉和喜欢的商品选择成熟品牌和媒体热点宣传的新一类商品选择在销售前不需要尝试和触摸的商品选择本地没有的商品不需要物流服务的无形商品是网络营销的首选商品123456四、网络商店的推广搜索引擎推广1电子邮件推广2资源合作推广3信息发布推广4病毒性营销5快捷网址推广6网络广告推广7五、网络商店的促销常用的促销方

7、式有：免费赠送打折降价买赠促销打包促销季节促销节日促销庆典促销品牌主题促销新品促销公益促销1234512345六、网络商店的客户维护主要包括：123456邮件/手机短信客服在线帮助（FAQ）论坛留言板即时通讯在线洽谈工具软件第四节网络营销策划与管理的实践运用