内训师培训讲解技能发.ppt

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1、内训师培训技能发展初级资质认定课程目标理解学员的需求，并掌握一系列基于学员需求促进学员学习过程的培训技能，从而在4S店创建积极的学习环境，高效地完成组织内的培训工作。学习成果参加完内训师初级资质培训课程的学习后，学员能够：创建管理积极的课堂环境有效运用多种教学技巧与教学方法有效在授课中组织教学过程讲师培训技能一览利用提问管理课堂处理口头问题使用口头强化给予有效反馈挖掘促进、复述和澄清运用教具与布置课堂使用举例与类比运用多种教学方法创建与管理学习环境运用教学技巧引入与结束教学点教学点过度与衔接处理偏离主题给予活动指令组织教学课程课程结构第二天：引入——课

2、程目标与学习成果。学员的需求与应对优秀讲师的特质与能力创建与管理学习环境利用提问管理课堂处理问题行为使用口头强化第三天：创建与管理学习环境第一次技巧演练运用教学技巧给予有效反馈挖掘促进、复述和澄清课程结构第四天：运用教学技巧第二次技巧演练使用举例与类比运用多种教学方法第五天：讲师培训技能综合演练准备、录像。反馈、评估行动计划课程总结促进学习原则学习者需要-被尊重-看到学习立刻可以带来的效益-一个安全的学习环境-参与到学习过程中-使学习与其工作和生活相关优秀讲师的特质聆听幽默理解参与接纳博学灵活职业素质优秀讲师的能力要求如何基于学员需求进行自主内训清晰定

3、义学习目标尊重与调动学员的经验与学员进行充分的互动丰富课程的组织形式组织以问题为导向的学习运用有效的例子和类比满足学员需求的前提——定义学习目标定义：学习目标是关于学员在完成一系列教学模块之后能够做什么的详细说明。用途：学习目标是选择教学内容与设计教学流程的依据、评估教学是否成功的基础，组织课堂活动的向导。通过学习评估检验学习目标的达成学习评估的常用方法：—测验法-通过测验了解学员对于知识与技能的掌握，及其应用所学知识与技能的能力—观察法-通过专门设计的观察表格，邀请学员在培训后一段时间知识与技能迁移的情况及其行为与技能的变化—行动学习项目法-通过让学

4、员完成指定的行动学习项目，以有效强化学员对于知识与技能的掌握，并通过评估学员完成行动学习项目的质量，有针对性地了解学员将所学知识与技能应用在工作中的表现为什么要提问？吸引学员注意力并让学员参与检查学员之前的理解利用学员之前的知识和经验将授课的焦点聚焦在关键概念和问题上拓展学员的思考，从具体的事实延伸到分析与判断引导学员通过精心设计的教学步骤获得知识和技能促进学员的推理、问题解决、评价以及思维框架构建开放与封闭式提问开放式问题例子：不同的提问方式是如何影响学习的？定义：一个开放式问题可以接收到一个很长的答案并且需要花时间思考和反思特征—让学员反思与思考—

5、让学员提供观点与情绪—回答者占主导权封闭式问题例子：—这个活动有趣吗？定义：—一个封闭式问题可以用单一一个词或短语来回答特征：—提供事实—容易回答—很快就能回答—提问者占主导权凌空式问题凌空式:一个凌空式问题是针对全体学员发问，而不指定某个特别学员例子：对于这个问题我们应该怎么做？优势：-邀请学员积极参与-可以产出一系列的回应与意见-激发学员之间进行互动与分享劣势：-过于活泼或健谈的学员可能会利用这样的机会支配对话-可能没有人会回答你提出的问题，造成冷场瞄准式问题瞄准式问题：一个瞄准式问题是针对小组中某个特别的学员发问例子：李明，你是如何找到这里的？优

6、势-可以获得指定学员的回应-使安静的学员参与到讨论中来-确保讨论不偏离轨道劣势-阻止了更多学员的参与-对于被点名的学员来说压力过大其他问题的类型反转式问题-使学员自己思考-应对“麻利制造者”以及含沙射影式的问题接力式问题-建立分享学习的氛围-增加学员所有的参与度-防止某个学员垄断对话共同管理课堂在学习中寻找“支持者”共同管理课堂的步骤：1.观察潜在问题的迹象2.与所有学员分享你的观察3.确认你的观察是对的，并向学员征询建议4.在学员共识的基础上做出决定聆听的要领了解事实感受感情关注学员价值取向、信念与动机理解学员的背景理解学员的思维模式与思考习惯理解学

7、员的基本观点理解学员的潜台词与言外之意使用口头强化在鼓励团体学习的过程中，正向和中性的口头强化是非常重要的技巧：-使用正向的强化以“奖励”正确的或合理的回答-针对那些不正确或不合理的回答吗，使用中性的强化，而不是直接给予负面的评论例子