文本版-宝洁公司的成功经验.doc

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1、宝洁公司的成功经验及启示宝洁公司是全球最大的日用消费品生产公司，自1837年创建以来，至今已有160多年的历史了。目前宝洁公司在全球70多个国家设有工厂及分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销140多个国家和地区。1999年度，宝洁公司的销售额为381.25亿美元，全球雇员超过11万人，按美国《财富》杂志2000年度的排名，其销售额居全球500家最大企业的第75位，那么宝洁公司何以能雄居竞争激烈的国际日用消费品行业的盟主地位？一、坚持技术创新，提供一流产品。作为主要生产和销售大众日用消费品的宝洁公司，十分

2、注重企业的技术创新，坚持科技兴业。可以说，宝洁公司的成长是与其产品创新紧密联系在一起的。早在1890年，宝洁公司就设立了产品分析研究中心，这是美国工业史上最早的产品研究机构之一。目前，宝洁公司在世界各地建立了20个主要的研究中心，拥有近8000名科研人员，每年研究与开发的投入达18亿美元，占其销售额的近5%，每年申请的专利近千项。据2000年10月世界知识产权组织公约公布的全球100家申请专利最多的企业排名，宝洁公司为757项，列全球企业申请专利排名的第3位。宝洁公司进入中国后，同我国的一些大学和政府研究机

3、构签订合作研究协议，并于1998年成立了北京宝洁技术有限公司。在中国市场上占据领先地位的玉兰油，飘柔，潘婷，海飞丝，舒肤佳等，就是宝洁公司的创新产品。事实表明，技术创新是宝洁公司生存和发展的持久性动力。二、注重市场研究，满足顾客需要。“消费者至上”是宝洁公司经营管理的重要理念，多少年来，宝洁面对变化莫测的市场，研究消费需求，调整产品结构，完善市场信息体系，以良好的声誉赢得了顾客。宝洁公司是靠生产肥皂，蜡烛发家的。从创业之初就十分重视顾客的需求。早在1924年，宝洁公司就率先建立了市场研究机构，研究顾客的消费

4、偏好和购买习惯；同时，培养和建立了一支专业的调研队伍，市场研究人员把市场调研的结果，即消费者目前的需求和对未来的期望及时反馈到市场营销，技术开发和生产制造等相关部门，各部门统一协调，开发、改进和创造适合消费者的产品。这样的事例很多。例如，宝洁进入中国后，就进行了全面的、持续不断的市场调研活动，通过调查了解中国消费者的洗衣方式，宝洁改进了洗衣粉的配方，使洗衣更方便，更干净，更环保；通过调查了解中国消费者口腔保健的习惯，宝洁公司在中国市场推出了含中草药成分的佳洁士多合一牙膏，深受消费者的喜欢。另外，宝洁公司研究

5、出更多更好的方式来征询顾客意见，如1912年克里斯可植物油在各地厨房试用，以获取使用者的反映；1922年雇用多名家庭妇女试用液化洗洁精；20世纪90年代，采取各种各样的产品免费试用、现场展示，消费者座谈等方式，来倾听消费者意见。如今，宝洁每年以电话调查等方式征询大约150万户消费者的意见，这相当于每年做1000次盖洛普民意测验。注重市场研究，满足顾客需要，这是宝洁成功的又一关键因素。三、强化品牌宣传，树立产品形象。在当今日趋激烈的商品竞争市场，良好的品牌设计和宣传是竞争取胜的重要因素。今天，象飘柔、海飞丝、

6、潘婷、玉兰油、舒肤佳等品牌在中国已是家喻户晓。作为世界上最大的日用消费品生产商和销售商，宝洁在短短几年内，成功地将它的众多知名品牌扩展到中国的城乡日用消费品市场，除了严格保证其产品具有国际一流的过硬质量外，强有力的广告宣传和公关活动是其成功的重要因素。宝洁的广告宣传具有以下4个特征：一是投入大，作为日用消费品，宝洁公司的产品宣传广告投入量非常大，每年在全球投入约30多亿美元，这差不多是其销售总额的7%至8%。二是形象生动，如宝洁产品在中国的取名就非常艺术化。宝洁的广告形象也非常生动，以诚待人，一上市就深受消

7、费者的喜爱。三是针对性强。近10年来，宝洁在中国创出了10多种洗涤，护发产品。他们认为主要购买者是妇女，于是便相对集中地把广告做在女士们经常收看的电视上，收到了很好的促销效果。四是广告宣传与公关活动结合起来。宝洁进入中国市场后，推出了很多次大型的公关活动。如“海飞丝、飘柔美发亲善大行动”,“海飞丝南北歌星笑星光耀荧幕大型文艺晚会”，“飘柔之星全国光耀活动”等等。借助这些公关促销活动，宝洁公司一方面宣传了自己的产品，培养了一批宝洁品牌的忠诚使用者，另一方面也宣扬了宝洁公司的企业文化。四、坚持以人为本，开发人力

8、资源。企业经营的好坏取决于多种因素，但最根本的还在于员工的素质。宝洁公司从创业至今，十分重视人才的培养和教育，大力开发人力资源，形成了自己一套独特的人力选拔和管理方法。一是直接从名牌大学应届毕业生中选拔人才。例如，宝洁每年在中国直接从20余所名牌大学选聘一批优秀的本科生和研究生到公司工作，进行系统培训后担任管理职务。二是分层次地对职工实行全方位的教育和培训。宝洁公司的职工教育培训涵盖面广，形式多样。如在中国，宝洁