房地产商务销售礼仪礼貌(001).ppt

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1、房地产销售礼仪前言公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界房地产销售礼仪一、礼仪概述二、工作中的接待礼仪及服务标准三、职业素养一、礼仪概述什么是礼仪极其重要性礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单、最起码的道德行为规范，礼仪的基本要求是尊重和关心。礼仪的作用打开交际大门的钥匙追求事业成功的纽带良好社会秩序的基石改善社会风尚的良药塑造高尚人格的途径二、工作中的接待礼仪即服务标准二、房地产接待礼仪有人认为，

2、房地产接待人员，就是负责把客户引进门，告知房产状况，楼盘信息等。这只是狭隘片面的房产接待概念。实际上，房地产销售人员，在引领客户进门的时候，要非常注意自己的仪表仪容，言行举止。某方面没有做到位，都有可能把上门的客户给送走。二、房地产接待礼仪（一）房地产销售人员形象要求（二）迎接客户（三）房地产售楼人员与客户洽谈礼仪（一）房地产销售人员形象要求1、女性（1）公司有统一制服时必须穿工装上班（2）服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服。（3）装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、图色油。

3、忌用过多香水或使用刺激性气味的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰尽可能的少，最好不要超过三样，首饰选配得当，不带炫耀饰品（一）房地产销售人员形象要求2、男性（1）服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤。（2）皮鞋保持光亮。西装给人一种庄重的感觉，西装的第一纽扣需要扣住（3）头发：头发最能表现一个人的精神状态，专业的销售人员头发需要精心的梳洗和处理。头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。（4）微笑：是修养的展现，尊重人的表现，心里健康的象征，微笑标准是恰如其分，与仪表举

4、止相协调。（二）迎接客户（1）基本动作：1、站立的仪态：挺胸收腹，一只手放在另一只手上。不能抖腿，周身摇晃，否则很不雅观。2、座时的仪态：先请客人坐下后，你才能坐下，不可粗鲁的坐下，要端坐、不可瘫坐、不可抖腿，否则便会在客户面前仪态尽失3、正确的走路姿势（1）挺胸收腹，平视前方，手指并拢。（2）要稳健，不要左右摇摆，东张西望。（3）有节奏的步伐，走路声不可太大接待手势指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。握手：先问候再握手。伸出右手，握手3秒左右。不要用

5、左手握手。与多人握手时，遵循先长后幼、先女后男的原则。眼神视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布，视线水平表现客观和理智。注视范围一般情况下，上下范围为头顶至衬衫第二个扣子，左右以两肩为标准。注视对方的双眼。表示自己对对方全神贯注，一般以3-6秒时间为宜。注视对方的面部。最好是对方的眼鼻三角区，而不要聚集于一处，以散点柔视为宜。注视对方的局部，在递接物品时，应注视对方的手部。（三）房地产销售人员与客户洽谈礼仪1、与客户融洽相处2、试探客户3、根据客户喜欢的户型说明4、针对客户的疑惑点进行解

6、释5、在客户有70%的认可度的基础上、设法说服购买。6、适时制造现场气氛三、职业素养职业素养的概念按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己。即在合适的时间、合适的地点，用适合的方式，说适合的话，做适合的事。个人修养良好的个人修养是影响利益的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。个人修养包括学识、做人、职业态度。职业态度适应—适应公司文化，工作方式主动—主动承担工作敬业—以工作为荣，设定高的工作目标勤奋—努力工作，不断学习有序—利落，有条不紊高效—追求效率和效益交换名片礼仪放名片衬衣左侧口袋或西装的

7、内侧口袋，口袋不要因为放置名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里。收名片双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。房地产售楼人员服务用语迎宾用语类：您好、请进、欢迎光临。友好询问类：谢谢，请问您怎么称呼？您想看什么样的楼？不耽误您时间的话，我给您介绍一下好吗？好的，没问题，我想听听您的意见行吗？招待介绍类：请您这边坐，请喝茶，请您看看我们的资料，有什么不明白的请吩咐，哪儿是我们的模型展示区。房地产售楼人员服务用语请求道歉类：对不起，这套房子刚卖出去，不好意思，您

8、的话我还没听明白，有什么意见，请您多指教。恭维赞扬类：象您这样的成功人士选择我们的楼盘最合适了，您很有眼光。送客道别类：请您慢走，欢迎下次光临，能认识您很高兴，再见。感谢您的聆听Thankyou