微笑服务案例.doc

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1、微笑服务案例微笑被人誉为“解语之花，忘忧之草”，确确实实，微笑可以缩短人与人之间的距离。我一直坚信，成功应该从微笑开始,从一个微笑开始，那就离成功很近，离幸福不远。又是一个人流稀少的礼拜一，做好开铺的一切工作，我站在门口准备迎接顾客的到来，看着旁边竞品的顾客，也是空空如也，看着表，快12点了，也该来点人了吧。就在我心里碎碎念的时候，走廊的尽头出现了两位提着购物袋的老人，我立刻喊了宾，兴奋的我脸上立马笑开了花，阿姨和叔叔走着说着，走到生生门口，抬头看了看牌子，两人商量着像是要看点什么，又看看咱的店面，我见状立马又说了句，“您好，欢迎光临周大福，阿姨叔叔想看什么，可以进店了解一下。”就这

2、样我笑着迎他们进了店，询问后阿姨想看个铂金的手镯，我根据阿姨的要求，查货，打电话，调货，终于找到阿姨满意的款式，但新的问题出现了，他们对比了别的商场的品牌，对比下来我们的铂金要贵一些，而且超出了两位的预算，这时我依旧没有气馁，说明了我司的做工精致，给他们展示，再佩戴，还有我们强大的售后，包括我们全国2000家分店的优质服务等等，说了很多，我心里想着这单一定要搞定，我们的带班这时候也过来一起协助我销售，带两位坐到我们的VIP室，和叔叔阿姨谈折扣说礼品，这个时候我们感觉和叔叔阿姨的距离很近了，是心的距离。但阿姨就和叔叔说再对比一下吧，给我们表示了不好意思。他们走后，我给带班领导说，我坚信

3、他们会回来。不到十分钟，远远看着他们的身影又出现了，老远对着他们笑，叔叔进来就说了句，“小张，你阿姨说，是你的笑容把她吸引进来的，也是你的真诚让我们回来找你。就这样在有说有笑的气氛里，我顺利的销售了23000元的铂金镯子，而且成功的又推荐了一个FM的30分钻石吊坠。微笑，一旦成为从事某种职业所必备的素养后，就意味着不但要付出具有实在意义的劳动，还需付出真实的情感，让微笑感染、沟通每一位客人的心灵。钟楼金花（5943）张玉洁