案例分享：微笑服务创佳绩

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1、案例分享：  微笑服务创佳绩                                                                               蒸阳店 毛超我在非否的成长有一年半，上个月我非常荣幸的成为全国销售月冠军。首先我要谢谢全体伙伴们，谢谢公司有这样的平台让我展示，最后谢谢所有非否的顾客，是她们成就了我。当然，对于顾客来讲，成交与否，可能取决于产品，可能是品牌，可能是价格，也可能是服务，但最终选择了我们，是因为顾客信任我们，喜欢我们。为此，我很感谢“非否”给我一个很好的平台，因为优质的产品是每位销售人

2、员的销售基石，而我个人非常信仰的一句话就是“快乐销售”--不将个人情绪带到工作中。虽说顾客是上帝，但是我更将她们看成我自己的朋友，一切都是以顾客的需求为出发点。而“微笑”就是我的法宝。‘微笑’是我取得优异成绩的原因之一。在此我和大家分享在平日中以‘微笑’服务的成功案例。11月6号晚7点多左右，当时外面下着中雨，已经多时没有进来一位顾客了，我站在店门边，正想把门推开时一位剪着今年最流行的韩式短发穿着朴素的年轻女孩子一边往前走一边盯着我们店，我微笑的看着她说：“美女进来看看，我们店刚到了好多新款！”她随和地和我笑笑走了进来。同事倒了杯水给她，她说“你们

3、这服务真好！”我微笑的说：“美女你这头发在哪弄的？很适合你！”她没回答，后来我又说：“美女你是我们店的会员吧？”她回答说：“不是，你们这店是新开的吧？”她边看东西我们边聊。当她走到门边正要出去的时候，我说：“美女你可以试下这款围巾，今天新到的，跟你的风格很搭，过几天就要变天了，试一下咯，真的很适合你！”她顺着我帮她试围巾，边试边说她家有好多围巾，起码有50--60条。我说围巾多点好，不同款式的配不一样的衣服，我们越聊越投入。过会儿，她说过几天去北京，我说那最好，那边天气比这边冷多了你要多带点衣服，别感冒了，“你要在那呆多久呢？”我问道。她说：“大概

4、一个星期吧，我男朋友在那里，我过去玩。”我拿着一条蓝色的围巾说：“你可以买这款围巾送给你男朋友！”我帮她选了6条围巾，她说：“这几款我都喜欢，你帮我算下多少钱？”每一款都是100多一点，算一起700多，她觉得太贵了，然后继续挑选，边挑边说：“不买这么多了，我只要4条。”我又拿了3条200元的围巾给她试，然后在我自己的脖子上每条都试给她看说：“你可以买面料好点的，这样系着比较舒服。比前面几款围巾时尚些，款式很特别，其实你的风格比较适合带那种有个性一点的，你家围巾没有这款颜色，你可以尝试下，很适合你的肤色。”她动心了说：“你优惠点给我。”我说：“美女，

5、这样咯，跟你挺有缘的，今天送张会员卡给你，我们会员可以免费化妆、修眉，可以享受2年生日礼物，还可以积分，像你这几款就可以积分。像平常都没的送的。”她听了很开心的说：“帮我先拿这几款，我还要买包包，下次到新款打电话给我。”在后来的几次她到店里来，我都没在当班，买了不少产品，成了我们店的忠实会员。同事说她每次来都有问过我。对我本人而言，不仅仅销售的是产品，而是在推销自己，真诚待人，平常心待事，微笑服务。我坚信在店长及全体伙伴们的共同努力下，我们会让‘非否’成为人人皆知的品牌，为公司的发展和自己的成长加油吧，亲爱的伙伴们！     案例分享：在刚过去的2

6、010年11月，蒸阳店与吉首店争创全国第一，虽然蒸阳店以少许差距屈居第二，但蒸阳店的毛超的个人售业绩为30590元，喜获全国个人销售业绩排名第一名，以上就是毛超的个人经验小结，与大家分享。     从毛超这个真实案例中我们注意到，这个消费者在家中已有了50-60条围巾的情况下，在毛超和同伴的努力下，又继续购买了4条围巾，这给了我们两个启示：    1）消费者的购买能力和购买意愿是巨大的，多数超越我们想象。    2）我们店员发掘客户这种消费能力和意愿也是可以做到的。只要我们有强烈的服务客户，提升业绩的愿望！    同时，在毛超的案例分享中，我们还可

7、以接受到另一个重要的可以成为今后规范操作的信息；    在我们轮号接待顾客时，尚未轮到的店员如果站在店门口（门内或门外？）迎接或引领顾客进店，相比被动的在店内等轮号，效果会更好。    这样，对于本身要进店的顾客，显得更有热情和礼貌。    而对于那些犹豫是否要进店的顾客，则能促进顾客进店，提升入店人数，增加购买机会。    毛超案例中的那个顾客就是属于后者。    对于这个方法，各店值得尝试。    祝贺毛超取得佳绩的同时，我们也谢谢毛超提供的这个真实案例。