雪花质量手册01.doc

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1、《质量手册》发布令邹平县雪花山旅游度假村有限公司《质量手册》是依据GB/T19001－2008　idtISO9001:2008标准的要求，结合公司实际情况而制定的。它明确了公司的质量方针和质量目标，确定了公司质量管理体系的范围，规定了公司所应控制的质量管理体系要求，并对其过程顺序及相互作用进行了规定，它是公司实施质量管理体系的法规性和纲领性文件，现批准正式发布，并从二零一零年二月十八日起实施。全体员工认真学习《质量手册》的内容和要求，并在工作中认真贯彻执行，以保持公司产品质量符合顾客和相关的法律、法规要求。　　　　　　　　　　　　　总经理：　　　　

2、（签字）　　　　　　　　　　二零一零年二月十八日46管理者代表任命书为了贯彻执行GB/T19001－2008　idtISO9001:2008标准，切实加强对质量管理体系运作的领导，特任命张文超同志为邹平县雪花山旅游度假村有限公司管理者代表。管理者代表的职责是：1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2、负责向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3、确保在全公司范围内提高满足顾客要求的意识；4、就质量管理体系有关事宜，负责对外联络。公司各级人员必须服从管理者代表的领导，积极配合，共同履行质量职责，以保证公司质量管理体系正常、

3、持续、有效地运行和不断改进。　　　　　　　　　　　　　总经理：　　　　（签字）　　　　　　　　　　　　　二零一零年一月十日46质量方针发布令以质量管理的八项原则为基础，结合公司的实际情况，以顾客为关注焦点，适当地考虑相关方的要求，特发布我公司的质量方针如下：优质服务，客户至上，创造愉悦，持续改进，打造一流的服务。我企业的质量目标如下：提供产品合格率98%以上，顾客投诉及时处理率100%，客户满意率95%以上。质量方针是我公司的质量宗旨，也体现了顾客的期望和要求，是公司全体员工的质量行为准则，也是公司对顾客的承诺。质量目标是在质量方针的基础上制定的。

4、相关部门对质量目标要进行适当分解，直到为实现质量目标而进行的相关的活动能受到充分的控制。总经理：　　　　（签字）　　　　　　　　　　　　　二零一零年二月十八日46邹平县雪花山旅游度假村有限公司编号：XHS/SC—0前言版本/修改：A/0共1页第1页0前言公司《质量手册》是依据GB/T19001—2008idtISO9001:2008标准的要求，结合本公司的实际情况而定的。本《手册》阐述了全公司的质量方针、质量目标，概括描述了公司的质量管理体系，覆盖了公司所应控制的质量管理体系的要求，并就涉及到与质量有关的职责、权限、相互关系和需要开展的活动作了明确

5、规定。本《手册》的质量方针、质量目标，体现了公司的质量宗旨和质量方向，也是对所有顾客的承诺。本《手册》是公司实施质量管理体系的法规性、纲领性文件，是全体员工的行为准则和行为规范。此外，还编制了《程序文件》（13个程序文件组成）和相关的规范、作业文件等。本《手册》经总经理批准后正式发布实施，各级管理人员必须做到认识到位、责任到位、措施到位，严格按规定的程序办事，并确保公司的质量管理体系正常、充分、有效运行并得到持续改进。本《手册》及《程序文件》的修改、解释权由公司人力资源部负责。本《手册》及《程序文件》编制组人名单如下：李九峰、张文超、郭福旋、李九岩

6、、王红祥、韩超、张立平、王永刚、耿丽、吕丽荣、霍燕、刘海博、张丽娟、刘凡、卢宝、李同喜。本《手册》及《程序文件》的编制过程中得到了广大职工的支持，再次表示感谢。46邹平县雪花山旅游度假村有限公司编号：XHS/SC—0.1企业概况版本/修改：A/0共2页第1页雪花山旅游度假村位于邹平县城南，现总面积2600亩，西距济南市69公里，东距淄博市20公里，交通便利、环境幽雅，以生态、自然、绿色、人文为特色，是省内规模较大，设施设备较完善的度假村。分为酒店区、别墅区、垂钓区、室外休闲健身区及绿色生态园区等。雪花山大酒店是集旅游、会议、商务、休闲于一体的国家四

7、星级旅游饭店，总建筑面积约3万平方米。自2005年12月28日开业以来，受到社会各界的一致好评。2007年被省卫生厅评为“食品卫生量化管理A级单位”，被省旅游行业协会评为“山东最具特色餐饮品牌”，2008年被省烹饪协会评为“餐饮业先进企业”。2009年酒店被全国旅游星级评定委员会评为“金叶级”绿色旅游饭店。酒店注重消费者利益，诚信经营，2009酒店被山东省烹饪协会评为山东省酒店餐饮行业“诚信经营示范单位”。酒店拥有典雅舒适、亲近自然的各类客房125间，房间内设施高档齐全，拥有中央空调、卫星电视、数字电视及宽带网络接口等设施；投巨资兴建的豪华别墅贵宾

8、楼装饰豪华典雅，设计新颖，具有浓郁的欧式风格，内部设施功能超前、配置一流，为高端客户提供了更多的选择。入住雪花山大酒店让您