经济法 教学全套课件本科13.第十三章.docx

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1、一、思考题1.消费者权益保护法的基本原则有哪些？（1）平等、自愿、公平、诚实信用原则经营者与消费者进行交易，应当在平等、自愿、公平及诚信实用的基础上进行。平等即地位的平等；自愿就是不强迫；公平就是不允许一方只享受权利，另一方只承担义务；诚实信用就是应诚实不欺，恪守诺盲，讲究信用。坚持这一原则，有利于建立稳定的经济秩序，促进市场经济的蓬勃发展。（2）特别保护消费者的原则消费者与经营者之间的关系，应当是平等主体间的等价有偿关系。但由于消费者的孤立性、分散性，再加上消费者对产品技术、消费知识的缺乏，使消费者在消费关系中处于弱者地位。所以，消费者权益保护法对消费者必须实行特别保护，这样才能使消费者充

2、分地行使自己的权利。（3）国家对消费者提供支持与援助的原则国家根据经济、文化发展水平，帮助、指导和教育消费者提高自我保护意识，同时加强对经营者的监督管理，对于一切违法经营坚决予以取缔。在消费者权益受到侵害时，提供必要的法律援助，如简化手续、方便投诉。对于产品质量问题，有关部门如工商行政管理部门、商检部门、计量部门、物价部门等应在职权范围内，主动监督检查，负责处理。（4）补偿性与惩罚性相结合的原则补偿性是指当消费者的权益受到不法侵害、造成实际损失时，国家责令不法经营者给予适当的经济补偿。惩罚性是指对不法经营者，根据情节的轻重，分别追究民事责任、行政责任或刑事责任。这一原则的实行，一方面有利于保

3、护消费者的权益，另一方面也对经营者的经营行为产生一定的警戒作用。（5）行政监督与社会监督相结合的原则国家行政管理机关对经营者的监督是必要的。经营者应在法律法规规定的范围内依法经营，向社会提供的产品应是符合《产品质量法》要求的合格产品。为此，国家技术监督局及地方各级技术监督局要定期或不定期地抽查、检查，奖优罚劣，从而使经营者都能自觉地守法经营。2.消费者协会的职能有哪些？（1）向消费者提供消费信息和咨询服务（2）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查（3）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议（4）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解（5）投诉事项涉及商品和服

4、务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论（6）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼（7）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评二、案例分析1.案例中，主要问题出自该电冰箱线路连接上存在某些缺陷，因此冰箱A厂作为生产者，某商场作为销售者应对赵某的损失承担连带责任，赵某既可以向销售者索赔，也可以向生产者索赔。消费者权益保护法规定，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者索赔，也可以向生产者索赔。销售者赔偿后，属于生产者责任的，有权向生产者追偿。生产者赔偿后，属于销售者责任的，有权向销售者追偿。另由于赵某在安装电源保

5、护器与冰箱时，未按说明书正确安装，使保护器无法发挥正常作用，导致冰箱等物品被烧毁，因此也应承担相应的责任。2.（1）张女士的纯羊毛大衣，经市质量监督部门检验原料为100%腈纶，该百货店违反了品质担保义务，侵害了消费者的知情权。消费者权益保护法规定，经营者以广告、产品说明、实物样品或其他方式表明商品或服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符。张女士到百货店要求退货并赔偿因此而造成的损失，营业员回答说：当时标明“换季商品，概不退换”，其行为不合法。因为经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式对消费者作出不公平、不合理的规定，或者片面减轻、免除其损害消费者

6、合法权益应当承担的民事责任。营业员推脱店内该柜是出租给个体户的，现已破产，人也找不到，消费者只好自己倒霉。因为消费者在展览会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。（2）《消费者权益保护法》明确规定，“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。展销会结束或柜台租赁期满后，可以向展销会的举办者、柜台的出租这要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。”可见，柜台出租者应当对其出租的柜台商品质量承担责任，这是法律的强制拟制，是对弱势地位的消费者的特殊保护，本案中，商店抗

7、辩认为“店内该柜是出租给个体户的，现在他已破产，租柜台的费用尚未付清，人也找不到，你只好自己倒霉”显然不能成立，其应当赔偿消费者张女士购买假羊毛大衣的损失。