网上支付与结算 高职06 案例6 提防虚假客服，切勿泄漏动态码.docx

《网上支付与结算 高职06 案例6 提防虚假客服，切勿泄漏动态码.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、案例6提防虚假客服，切勿泄漏动态码李小姐在购物网站上买了一条裤子，几分钟后收到了一个自称“店家”的电话，告知因交易失败需要办理退款，并提供了一个“客服”QQ号码，李小姐加了QQ号与“客服”沟通，根据其提供的“退款链接”进入一个网站，按照“客服”提示输入了密码等信息，最后在收到动态码后未仔细校验便急忙填入。之后李小姐并未收到退款，而且QQ也再联系不上那个“客服”。李小姐立即查询了银行卡余额，发现账户已经被盗用。【案例分析】不法分子通过非法渠道获取了客户网购信息，以退款或退货为由，电话联系客户要求客户加聊天工具，并点击其提供的钓

2、鱼网站的链接。而实际上，在退货及退款环节不需要校验动态码或交易密码。小贴士：1、办理网络购物、网络退货、退款等业务时请认清官方渠道。2、如在购物网站申请退款或退货时，建议与官方客服联系后进行操作，切勿轻信不明身份的电话、网络聊天工具或其它形式提供的非正规途径的网络链接。3、在收到动态验证码时，请仔细核对短信中的业务类型、交易商户和金额是否正确。4、任何客服工作人员不会向持卡人索取短信验证码，如有人索要可判定为诈骗，请立即报警；也切勿轻易泄露自己的身份证件号、银行卡信息、交易密码、动态验证码等重要信息。