关于客服岗位的绩效考核方案.docx.docx

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1、关于客服岗位的绩效考核方案　　导语:绩效考核是指考核主体对照工作目标和绩效标准，采用科学的考核方式，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。以下是小编整理关于客服岗位的绩效考核方案，内容如下，以供参考。　　1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。　　2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作

2、绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。　　3、为员工的职业发展计划的制定和员工的薪酬待遇以及相关的教育培训提供人事信息与决策依据。　　4、将考核转化为一种管理过程，在同方形成一个员工与公司双向沟通的平台，以增进管理效率。　　绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评，适合客服部所有已转正的正式员工，且包括新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工。　　1、以公司对员工的经营业绩指标、客户满意度、服务态度及相关的管理指标，和员工实际工经过

3、团队的努力整理，本司已为网友分享了近100万专业范文，希望能帮到你，对你的工作与生活带来新的希望，希望你喜欢　　作中的客观事实为基本依据；　　2、以员工考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则；3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。　　1、考核结果的等级评定：　　全部类型的考核结果按员工考核总分，划分为“特优”、“优秀”、“中等”、“有待提高”、“急需提高”五等级，并作如下界定：等级特优秀优秀中等有待提高急需提高　　考核总分95分以上85经过团队的努力整理，本司已为网友分享了近100万专

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