管理学模拟试卷1.doc

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1、厦门大学网络教育2010-2011学年第一学期《管理学原理》课程期末考试模拟试卷（1）卷√考试方式：开卷□闭卷□学习中心：年级：专业：学号：姓名：成绩：一、简答题（一二题各7分，三四题各8分）1什么叫做管理的目标原则？为什么要坚持目标管理原则？（p39）答：管理的目标原则是指任何管理过程，都必须始于目标，就是说，管理事任何管理活动，都必须从明确和确定目标开始。要遵循管理的目标原则的原因包括：1、目标指明组织发展的方向，即做什么。2、目标决定了管理活动的过程，即如何做。3、目标能成为一种激励因素。2什么叫做非正式组织？非正式组织对正式组

2、织目标实现有哪些阻碍作用？P163165答：非正式组织则相反，它是指建立在感情与共同兴趣基础上的没有正式职务、权力与责任分配的群体。非正式组织存在于正式组织内部。研究组织中非正式组织对正式组织行为的影响；研究组织中个人的从众行为；研究组织中的信息沟通问题等。3试论述管理理论丛林形成的原因。P207答：1、人性假设的分歧。2、语义上的混乱。3、对“管理”下的定义不一致。4、先验的假设。5、对原则的误解。6、管理学者之间不能或不愿互相了解。4什么叫做职能职权？职能职权有哪两种形式？p331答：职能职权是指原来由直线人员行使的直线权力委托给

3、参谋人员行使的命令指挥权力。职能职权由某个人或部门将其所要做的有关的具体工作、实务、方针政策以及其它问题授权给他人而不是由自己去做。直线部门和参谋部门的主管都有可能获得职能职权的授权，常见的是参谋部门来行使职能职权。形式：1、直线人员授予上一个层次的参谋部门或参谋人员对下一级组织中相应的机构或人员具有命令指挥的权力。2、把专门的职能问题从直线人员的工作中分出来并授权给适当的参谋人员去处理。二、分析题（每题15分）1、某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来激

4、励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。请根据所学习的有关激励等理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议分析题一参考答案（1）从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类需要是分层的，分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级需满足以后才会有更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。（5分）（2）案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下药，才导致该

5、民营企业老板激励做法的失败。（5分）（3）要使得激励有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足。在实施过程中，应当坚持物质利益原则，随机制宜，创造激励条件，把物质利益和精神鼓励相结合。（5分）2.2010年7月14日，香港《壹周刊》爆出霸王国际旗下多款中草药洗发产品含有致癌物质二恶烷，国内各大媒体就此事反响强烈。致癌一事让霸王陷入前所未有的危机。如果你是霸王的负责人，将如何处理此事？分析题二参考答案：作为霸王的负责人，将采取以下措施（1）首先选择的是澄清以及证明。包括：第一，破解品牌信任压力。霸王的致癌危机首先要坦诚,承认配方原料,最大

6、程度缩小危机危害程度,除致癌影响。第二，等待国家官方结论。第三，强调配方的传承性(中医世家传统)和民族性(民族文化资产),多年来并没有消费者致癌的负面例证。获得媒体和消费者的理解与支持。（5分）（2）为渠道成员减压，产品有无问题，最终结果只是一个是否下架的问题。无论如何也无法避免部分消费者的失望与放弃。霸王需要快速推出不含致癌物质的新配方产品,命名霸王洗发水全新配方或新霸王洗发水,最快速度实现进场上架,缓解渠道压力。至于原有产品,可以与新产品做价格区隔。（5分）(3)合理引导媒体,走向正确舆论霸王可以寻找专家证言,尽快解释清楚所谓致癌

7、配方的本质,通过媒体传播引导消费者正确认识引起致癌的配方物质,以及国内外的通行标准怎样,引导消费者正确的看待霸王的配方问题。而不是见致癌而一边倒的反对霸王。（5分）三、材料分析（40分）摩托罗拉的自我救赎在苹果依靠iPhone大红大紫的今天，还有一家手机厂商恐怕是别有一番滋味在心头，那就是曾经的手机霸主摩托罗拉。要知道，在6年前，摩托罗拉曾经与苹果合作研发过手机ROKRE1，这是世界上第一款支持iTunes音乐的手机。很遗憾，这款手机最终没有得到市场的认可，惨败而归。与摩托罗拉分手之后的苹果潜心修炼，最终推出了大受欢迎的iPhone。

8、早在20多年前，摩托罗拉就是全球手机老大。作为最早进入中国的电子厂商，摩托罗拉的BP机曾经在中国风行一时。到了手机时代，大概是在1993年前后吧，我至今还对我们老板用的那个“大砖头”记忆犹新，由于体积太大，它需要专门有个