现代人才测评，借你一双慧眼.doc

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1、现代人才测评，借你一双慧眼　　一直以来，企业的人才招聘工作常会遇到“两难”境遇。招聘时遇上人才“进不来”，或者招进来的人却“不能干”或者“留不住”。“借我一双慧眼，让我把这世界看得清清楚楚明明白白真真切切”——拨开云雾、慧眼识人，常是招聘时对HR的一个要求，而真正实现“慧眼识人”，却也成了HR的一个追求。　　“人之难知，江海不足以喻其深，山谷不足以配其险，浮云不足以比其变。”人的复杂性超乎想象，这是认识人的一个难点之一；而人通过各种方式和渠道所传达的信息，由于各种主观的、客观的因素，传递信息者传达漏误，或信息接受者在信息接收、理解上出现了误差，都会影响对对方的认识

2、和评价，这是认识人的难点之二。　　云雾遮眼，难识真人相　　（1）应聘者的信息被有意或无意掩盖　　一般而言，在招聘时，应试方在应对招聘的各种测试，与招聘方进行信息交流时，会尽力应招聘方的用人要求，展示自己的最佳的一面给招聘方。这有可能会有以下几种情况出现：　　一是应聘者展示了自己适应岗位的关键素质，并符合岗位要求；　　二是应聘者为了获得岗位，刻意表现出某一方面特征，掩盖其他特征。应聘者在测试过程中有意或无意掩盖一些信息，会在招聘方眼前加上一层雾，阻碍了看到或看清对方某方面特征的视线，使招聘方难以达成较全面的认识和评价，从而对人岗的匹配性判断产生影响；　　三是由于应聘

3、者在应聘时心理紧张，而表现失常，失常的表现同样会掩盖应聘者的真实能力。　　（2）测评方法本身的局限性　　传统的人事招聘方法，大致分为招聘面谈、参考以往工作经验、推（自）荐、测验等方法，其信度与效度各有不同，其对使用者掌握技巧的要求也有所不同。　　从有关人事管理学会1999年4月的统计结果（见表1）看来，传统的人事招聘方法大致呈以下比例：　　表1招聘方法使用情况表　　招聘方法　　　　　　使用百分比　　　　　　可预测性　　招聘面谈　　　　　　　89％　　　　　　　　14％——21％　　参考以往工作经验　　　81％　　　　　　　　25％——28％　　推（自）荐　　　　　

4、　15％　　　　　　　　30％——36％　　测验　　　　　　　　　42％　　　　　　　　46％——52％　　从表中可以看出，招聘面谈和参考以往工作经验虽是使用最多的方法，但它的可预测性在这五种方法中却是相对较低的。例如，由于面谈的过程难掌控的因素比较多，有效的面谈要求招聘方掌握较高水平的面谈技巧，如提问技巧、调节气氛技巧、引导技巧等等。其中，面谈法中的人的主导性是很强的，对招聘者的认识和评价主观性就很强，影响评价的效度和信度。　　（3）时间的限制，不全面的信息　　HR在招聘时和一个应聘者沟通的时间是比较短的，在较短的时间内，要得到较全面的、信度效度较高的人才信息比

5、较困难。在招聘过程中，一般流程是，先由主任级招聘专员筛选应聘简历，进行初步面试，再由人事经理做面试，人事经理面试后，或许认为都不合适，人事主任需要重新挑选；或许认为合适并由人事经理推荐给业务经理。所以，一般来说，招聘者是通过简历、调查问卷、面谈方式获得应聘者性格特征、胜任能力等方面的信息的，有限的时间和有限的测试方式在很大程度上限制了信息的全面性。　　处境两难，矛盾难处理　　（1）主观与客观　　对于人才的甄别，认识越是客观，越接近个人的真实水平，测评的结果应用价值就越高。在招聘中，HR通过简历筛选、面谈、参考以往工作经历等各种招聘方式对应聘者进行评价、鉴别，最终做

6、出是否录取的决策。因此，通过各种方式得出的评价是否能真实反映个人的水平，是否有足够的有效信息满足判断人岗匹配这一目的，都是招聘人才测评工作收到实效的证明。真实、有效的信息，客观的评价是甄别人才的一个基本条件。　　传统的招聘中的测评方式，人具有很大的主导性。无论是外部招聘还是内部招聘（内部竞聘上岗），在使用面谈、推荐、参考工作经验这些方式都因招聘者个人知识、经验、价值观等而难以避免主观因素的影响。这样，测评客观性的要求和个人主观性就形成了一对矛盾，而且这个矛盾一直存在。　　（2）成本与效益　　在招聘中招聘方需花费大量的人力物力。其中花费的费用包括组织招聘活动的人员工

7、资、场地费、交通费、招聘人员培训费、资料费和必要时聘请测评专家的费用等。而且一场成功的招聘活动的往往需要HR花费大量时间和精力去做准备工作和后续的分析评价工作。但令许多HR苦恼的是，花费了大量的人力物力，却达不到招聘的原定目的。招聘单位招到好的员工和招入差的员工，从长期而言，人才对招聘单位所产生的效益差别很大。　　“相马”、“赛马”、“空降”，哪个才是王道？　　现代企业人才招聘工作中甄别人才、选拔人才，可以总结为几种操作方式：“相马”、“赛马”、“空降”。　　“相马”　　/古有伯乐相千里马，千里马固然难寻，但伯乐却是可遇不可求。使用相马法，即由专家（领导）把关招聘

8、。尽管有笔