胜任素质模型与招聘——呼叫中心客服员.doc

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1、职位：呼叫中心客服员一、胜任素质知识：掌握行业、公司知识、产品知识；熟悉办公自动化知识；熟悉市场营销学、沟通学知识。技能能力：具备较强的沟通协调、逻辑思维、语言表达能力，具备较强的团队合作能力。职业素养：工作主动性、积极性高，服务意识、诚信意识强，思维缜密，团队意识强，较高的执行力，忠诚度高，成就欲强。二、任职资格学历要求：大专以上市场营销或相关专业毕业培训要求：接受过管理技能、沟通技巧、办公自动化相关培训经验：一年以上相关工作经验技能能力：具备较强的沟通协调、逻辑思维、语言表达能力，具备较强的团队合作能力和领导能力。熟练

2、操作办公软件。职业素养：工作主动性、积极性高，服务意识、诚信意识强，思维缜密，团队意识强，较高的执行力，忠诚度高，成就欲强。