保安员培训方案.doc

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1、保安员培训方案保安员培训方案一、公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的％,无重大火灾、刑事和交事故。3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%o4、房屋及公共设施完好率达98%。5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。6、员工上岗前培训合格率达100%o六、员工行为规范员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。2、人

2、事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件,不得有隐瞒或假造。3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神,为企业作贡献。工作态度1、服从

3、领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、严于职守一一坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3、正直诚实一一对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作一一各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。5、勤勉高效一一发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。服务态度1、礼貌一一这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2、乐观——以乐观的态度接待客户。3、友善一一“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。4、热情——尽可能为同事和客户提供

4、方便，热情服务。5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6、平等视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲和涂有色的指甲油。6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。行为举止1、

5、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好,先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。物业管理保安员培训方案物业管理保安员培训方案3/8首页物业管理保安员培训方案4/8首页物业管理保安员培训方案5/8首页物业管理保安员培训方案6/8首页物业管理保安员培训方案7/8首页物业管理保安员培训方案8/8首页