店员日常工作管理制度.doc

《店员日常工作管理制度.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、·店员日常工作管理制度（一）、工作纪律    　　1、上班时间不准在店内吃零食、玩游戏，不准离岗、串岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事；不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩；    　　2、注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上；    　　3、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客；    　　4、上班时间必须保持店内有人照顾，不准2个以上同时

2、饮水或上厕所，不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。违者以空柜处理，处罚条例按公司管理条例执行；    　　5、店内禁止吸烟；    　　6、注重个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包括：展柜、玻璃柜、收银机、地面、形象墙及陈列货品，要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑，商品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗；不准将清洁用具、垃圾堆放在顾客能看到的地方；    　　8、爱护店内商品，不得故意损坏商品，或将店内任何物品带出工作场所。    　　9、营业员在停止营业前

3、5分钟才可以做最后结束工作，店内如还有客人，不得更换衣服做下班准备。    　　（二）、礼仪行为规范    　　1、仪容仪表规范    　　A、工作时间须统一穿着公司指定的制服及佩带公司的胸牌。制服要保持平整、干净（穿制服前应先检查扣子是否有掉落，有无破损），不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配带于左胸处，不歪斜，不掉落；    　　B、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来，饰品以适量，适宜，不夸张为原则，不应配带金属制品的发饰；    　　C、表情开朗，化妆以适度化妆；    　　D、员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指

4、甲油外，不得涂其它深浓色指甲油；    　　E、工作时间员工不得携带任何音乐播放器（MP3、CD、收音机等），工作时间手机一律打成震动，接私人电话一次不得超过三分钟。    　　2、服务礼仪规范    　　使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准    　　Ａ、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧；    　　Ｂ、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动；    　　Ｃ、鞠躬：立正姿势，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾；Ｄ、递送商品必须用双手，收款做到唱

5、收唱找；    　　E、礼貌用语：    　　顾客购物时，说“欢迎光临”    　　顾客离开时，说“欢迎下次光临”称呼客人必须称呼“您”