KPI制定中存在的问题及范例和较符合标准的KPI范例.pdf

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1、KPI制定中存在的问题及范例和较符合标准的KPI范例一、关键绩效指标（KPI）制定中存在的问题及相关范例1、目标不符合SMART原则目标制定一定要符合SMART原则，明确具体的、可衡量的、可实现的、相关的、具有时限性。1）、目标设定不具体举例：指标名称市场拓展投入产出比某一时期市场拓展销售费用支出占该月度销售额指标定义的比率指标权重20%考核市场开发和推广中市场部门的工作业绩。同设立目的时了解市场部门的市场开发投入产出比率。简单地说，就是每花一元钱，作多少生意。市场拓展投入产出比=市场拓展销售费用÷销售计算公式额×100%2005年3月底，市场拓展投入产出比去年同期要目标高。费用总计包

2、括房租金、工资、差旅、交通费、折相关说明扣等数据收集销售额应以合同金额为准。数据来源市场部数据核对市场部的销售统计和财务资料统计周期财务部优点：此KPI指标明确，与工作职责关联性强。问题：第一：目标不明确。没有明确去年同期的市场拓展投入产出比是多少；没有明确今年一季度的市场拓展投入产出比要达到的目标是多少。另外，从公式看，市场拓展投入产出比应该是“比去年同期低”。第二：数据来源错误。数据来源应该是一个客观存在的或公认的文件输出。文件名称要明确。在“数据核对”项中填写的“市场部的销售统计和财务资料”更像是数据来源，但文件和资料名称不够具体。第三：数据核对错误。对于部门指标，数据核对应为核

3、对相关数据的部门；对于个人指标，数据核对应为核对相关数据的部门或人员。第四：统计周期错误。统计周期应是一个时间，对于季度指标来说，统计周期可为每月一次或每季度一次。2）目标无法衡量协调、配合类工作可以通过内部客户满意度、解答问题或协调问题的及时性；外部客户的投诉率或投诉次数、延误工作的次数进行考核。举例：指标名称办公环境改进满意度指标定义对办公院（楼）内工作环境改善的反馈指标权重20%设立目的为全体员工提供良好的办公环境计算公式上级、员工评价提高作业流程制度化和标准化程度，使标准在工目标作中得以落实相关说明加强工作检查力度，责任到人数据收集行政部数据来源行政部、各部门数据核对行政部统计

4、周期每月一次问题：第一：指标无法衡量。指标名称是“办公环境改进满意度”，应是一个可量化的结果。目标却是“提高作业流程制度化和标准化程度，使标准在工作中得以落实”，侧重说明工作的目的，无法衡量工作的绩效。第二：计算公式错误。“上级、员工评价”无法计算，也不是公式。第三：相关说明错误。如果将“办公环境改进满意度”作为指标，相关说明应重点说明“满意度”是怎样收集和输出的或办公环境包括哪些项目等。“加强工作检查力度，责任到人”是描述比较模糊的措施。3）指标无法实现举例：指标名称部门内部工作轮岗率指标定义部门工作交叉轮换管理指标权重5%设立目的扩充业务知识便于员工掌握学习新技能部门内部工作轮岗率

5、＝轮换次数÷岗位总数量计算公式×100%目标2005年3月底，轮换率达到90%相关说明数据收集客服部数据来源客服部数据核对客服部统计周期每季度问题：季度轮岗率达到90%可能不符合现实情况，不符合SMART原则中的可达到原则。4）指标不相关举例一：指标名称应付账款付款率指标定义满足合同付款条件后的合同履行指标权重10%确保公司合同的顺利执行，提高供应合作单位的设立目的供应积极性计算公式应付账款付款率=已付账账款÷应付账款×100%目标满足合同付款条件后的付款率不低于80%影响因素：供应数量的核对；请付款的手续办相关说明理时间；财务支持。数据收集采购部数据来源合同、发票、入库单及其他原始票

6、据数据核对财务部、供应商统计周期每月一次问题：第一：此指标考核重点偏移，是对财务部或公司的流程进行考核，而不是对采购部工作成果的考核。第二：相关说明列出了诸多影响因素，强调他因。举例二指标名称工地事故伤亡率指标定义指发生伤亡的人数与工地总人数的比率。指标权重10%考核发生伤亡的人数与工地总人数的比率，该指设立目的标是安装工程管理绩效一个重要指标。计算公式工地事故伤亡率＝发生伤亡的人数÷工地总人数×100%目标2005年3月底，人员死亡率为零，事故伤亡率控制在1%以下。相关说明工地总人数指1－3月份工地人员的平均总人数数据收集工程部数据来源工地安全文明检查组数据核对工程部统计周期每月一次

7、问题：“工地事故伤亡率”指标对施工企业影响较大，似乎与开发商的工程部门主要职责不相关。2、目标制定过低、不具挑战性举例：指标名称计划完成率指标定义指在考核期内，实际完成工作情况与计划工作之比指标权重30%设立目的考核工作执行力、进度控制及时间效率管理计算公式(实际完成工作量／计划完成量)*100%目标2005年1季度，目标完成80%或以上此指标以提交行政人事部的2005年计划为准，每季相关说明度进行完成情况总结，得出计划完成率数据收集行政人事部