企业员工绩效考核管理.ppt

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1、企业员工绩效考核管理骆兰副教授重庆大学贸易与行政学院二00四年十一月二十八日一．绩效考核基本分析（一）员工绩效考核与绩效考核管理的概念1．绩效考核的概念绩效考核又称绩效考评，是对员工绩效的评价，是人力资源开发与管理中非常重要的范畴，它构成人力资源开发与管理操作系统五大体系（职位分析、招聘、培训、薪酬体系）之中的一个部分。“绩”是指业绩，即员工的工作结果；“效”是指效率，即员工的工作过程。绩效=结果+过程（取得未来优异绩效的行为与素质）绩效=做了什么（实际结果）+能做什么（预期结果）绩效=做了什么（实际结果）怎么做的（做的过

2、程）能做什么（预期结果）绩效考核就是通过系统的方法，在一个既定时期内对员工为企业作出的贡献做出评价和测量。“七W”原则：WHY？（我们为什么考核）WHOM？（考核的对象是哪些人）WHAT？（考核的具体内容是什么）WHO？（由谁负责考核）WHEN？（什么时间考核）HOWMANYTIME？（考核频率如何）HOW？（采用什么方法）“考核”一词，其含义是评价、评估。影响绩效的因素环境是指员工进行工作的客观条件，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等技能指员工本身的工作能力，是员工的基本素质.内在动力指员工的工作态度，包括工作积极性

3、和价值观、内在需要等各种因素。机会指可能性或机遇，主要由大环境的变化提供。绩效考核的分类(1)定性考核定性考核是由评估人在充分观察和征询意见的基础上对员工绩效所作的较为笼统的评价。(2)定量考核定量考核是指按照标准化、系统化的指标体系来进行考评.按考核性质划分：按考核形式划分①口头考核与书面考核。②直接考核和间接考核。这是以考核者与被考核者是否面对面为划分标准。③个别考核与集体考核，即对个别人的考核和对整个集体中每个成员的考核。按考核主体划分：①上级考核。②专业机构人员考核，即人力资源部门或外部专业人员对员工进行考核。③专

4、门小组考核，即由有经验的资深员工、管理人员和人力资源部门人员三结合，组成小组来实施考核的方式。④下级考核。⑤自我评价⑥相互评估，即被考核的员工们相互评价的方式。⑦外部评价，即由组织外部的有关人员或工作对象所做的评价。按考核方法划分：（1）360度考核法（2）序列法（3）目标管理法（4）关键业绩指标法（5）强制分配法按考核时间划分①日常考核，如每天、每周进行的例行产量、营销数量考核，就属于日常考核。②定期考核，每间隔一定的时间就进行一次考核。最常见的做法是按月记载上交的考勤和每年一次的绩效考评。③长期考核，如对管理干部任期业

5、绩的考核。④不定期考核，如为选拔人才而进行的考核、培训前后进行的考核就属于不定期考核。2．绩效考核管理的概念：通过有目的的有效管理，确保员工的工作行为和工作绩效与企业目标保持一致，从而促进个人与企业的共同持续发展的过程。在绩效考核过程中，有关各方的相互信任、管理人员与员工的态度、评价的目的、频率、评价的信息来源、评价的标准以及评价人员的训练等各种因素，对于绩效考核管理的成败都是非常关键的。（二）绩效考核的原则1、公平公正原则2、客观准确原则：考核标准明确、考核制度严格、考核方法科学、考核态度认真3、立体性原则4、及时反馈原

6、则二．绩效考核与企业战略发展目标1、绩效考核的目的区别员工绩效水平高低，为组织薪酬发放、奖惩系统提供依据；确定员工培训人员、培训内容；为员工提供反馈信息，有利于员工个人的发展；建立员工业绩档案，为组织将来进行人事决策提供依据（如晋升、裁减人员）2．绩效考核与企业战略发展的关系企业发展目标员工特质员工行为目标成果环境限制：企业文化、经济形势三．绩效考核的内容传统考核内容：德、能、勤、绩德：指员工的思想道德表现；能：指员工的业务知识和工作能力；勤：指员工在工作中的态度和勤奋敬业的精神表现；绩：指员工对工作的贡献大小，包括数量、

7、质量、效益。1．个人特征：该考核内容主要包括员工的决策能力、对企业的忠诚度、人际沟通协调技能、管理技能、合作精神、工作的主动性等特征。它看重的是员工“人”怎么样，不重视员工“事”做的如何。确定这类评价内容，简便易行，但有效性较差，不能衡量员工的工作特征与工作行为、工作结果之间的关联度，而且根据这种内容，易造成不同评价者对同一个员工的评价结果差异很大，评价结果不能进行有效反馈。根据下列特征对员工进行评级：1、对公司的忠诚度很低低平均高很高2、沟通能力很低低平均高很高3、合作精神很低低平均高很高4、工作责任感很弱弱平均强很强2

8、．工作行为：通过员工行为考核，主要考核员工工作完成方式、过程对组织目标实现的重要程度。根据下述量级，评定员工表现各种行为的频率：1=从来没有2=极少3=有时4=经常5=几乎总是1）以愉悦和友好的方式欢迎顾客（）（2）没有能力向顾客解释产品的技术问题（）3）正确填写收费票据（）3、工作结果为员工设定一最低