行为举止礼仪课件1).ppt

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1、行为举止礼仪1一、见面与告别礼仪10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。见面说：您好、早上好、欢迎光临、请坐、请用茶、近来身体好吗？我能为您做些什么呢？注意：见面、告别时说话一定要真诚注意语调，别人会听出情绪2二、询问与雅语（一）询问年龄西方人——隐私国人——未成年人：猜测年龄大一些；成年人：猜测年龄年轻一些3（二）询问姓名“贵姓？”“请问尊姓大名？”“您贵姓”4（三）询问职业“您在哪儿高就？”“现在您在何处供职？”“您在哪儿工作？”“在哪儿发财？”——生意人“最近忙点儿什么？”——不知对方有无职业5（四）询问对方文化程度从低向

2、高说，避免犯假想错误——如对方高中毕业，开口就问哪个学校，会使之尴尬“你是哪个学校毕业的?”6（四）询问籍贯“您老家是哪儿?”“您府上是在山东吧?”如与对方同籍，则可以“老乡”称，易生亲近感当对方告知籍贯时，可提及当地特产、名胜古迹注意态度，不要让对方感觉你在查户口7（五）雅语在正规场合、有长辈和异性场合用“胖”——富态；“瘦”——苗条“上厕所说法？”方便、上卫生间、去洗手间、去1号、去WC……8二、交谈礼仪（一）面对面交谈1.不东张西望注视对方——神态专注、表情自然、语言和气亲切，表达得体注视范围——离对方一米左右，在对方两肩外侧

3、10厘米处画一条竖线，头顶上方5厘米上画条横线，再在胸部画条横线，组成一个方框。目光在此框内移动，出现双方对视情况，不必躲闪，缓慢移开9洽淡、磋商、谈判等场合注视对方双眼或双眼与额头之间的区域；社交场合，注视对方唇心到双眼之间的三角区域；亲人之间、恋人之间、家庭之间凝视对方双眼到胸之间。在整个谈话过程中，目光与对方接触应该累计达到全部交谈过程的50%—70%。交谈时不应长时间凝视对方，不然会使对方局促。102.不饶舌自负口齿伶俐，说话成堆，不顾他人感受，滔滔不绝。3.不要太沉默个性内向、自卑感太强——被误为性情高傲善找话题，打破沉默

4、114.不要矜夸适当夸张可加强谈话效果VS.不断夸耀自己成就、表现自己的经验与才能125.不要“抢白”随意插嘴，表明自己领悟得快、聪明表示自己比说话者知识更广博，见解更高明136.不要过多使用“我”字与人谈话，除非对方要求谈自己的事情，否则不要老是以“自己”为中心，句句不离“我”字，应该适当关心对方和对方的亲友，多谈和对方有关或对方感兴趣的事。147.不要用不雅字眼一句不雅的话说出口，身体立刻被人看低三分永远不要在长辈和领导面前说脏话永远不要在异性面前说脏话正式的社交场合，永远不要说脏话或说话带脏字158.不要随意打断对方谈话9.不

5、要始终使自己处在讲话的位置要让一起谈话的人有发言的机会。善于聆听对方谈话对于比较沉默的人，可想法使对方加入交谈，如可问：“对于这件事你的看法是怎么样？”1610.不要乱用手势、动作肢体语言可用来加强语气和表示特殊感情，但不能乱用。头、手不能乱动乱晃。无意义的动作会让人看起来浅薄、轻浮1711.不要冷落他人谈话现场超过三人，应不时与现场所有人攀谈。不要只与一两个人交谈，不理会在场其他人；也不要与个别个交谈只有两个人知道的事而冷落第三者。同女士们交谈要礼貌而谨慎，不要与其中某位女士一见如故。1812.不要涉及他人隐私交谈中除非办理手续的

6、需要，一般不询问妇女的年龄、婚否，不直接询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。1913.不要“卖弄”学问当不止与一人交谈时，如果有人听不懂外语或方言，最好不说，不然就会使他人感到故意卖弄学问或有意不让他人听懂。只有能让人听懂的语言才可能是好的语言。2014.不要做傲慢无礼的动作对方讲话时,不要左顾右盼、心不在焉、注视别处，显出不耐烦的样子不要老看手表、伸懒腰、玩弄手指、活动手腕、修剪指甲、双手插在衣袋里，漫不经心2115.不要当众批评他人尽量避免谈论容易引起争执的题目可用表示疑问或商讨的语气来满足对方的自尊

7、心，不当众批评对方，尤其长辈或身份高的人。不能讥笑、讽刺他人。22（二）电话交谈早上7点以前、晚上10点以后、用餐时间、午睡时间——忌在所有场合，都应该礼貌的接听电话。即使你刚与人大吵一架，也应该在摘下话筒调整好自己的情绪。因为你不知道是谁给你打来的电话23打电话的人，不等对方问话以前就应告知对方自己的姓名。24思考：做客时，当主人恰好不在场时电话响了，到底该不该接？视情况而定。假如在政务或商务场合，一般应接起来，然后告诉对方他要找的人暂时不在，让他过一会儿再打，或者请对方留下姓名与电话，等主人回来转告他。如果是在他人家中，主人没有

8、交待你是否接电话，那么你需要自己判断。如果你和主人不熟，最好不接，不论它响多少声。如果你准备接，那么一摘下听筒立即表明自己身份，免得对方搞错对象，说不恰当的话。25思考：如何对待广告电话？不要粗鲁地对待任何广告电话，至少这会影响你身边