日化企业客户服务专员关键绩效考核指标.doc

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1、日化企业客户服务专员关键绩效考核指标表被考核人姓名：所在部门：计划物流部考核人姓名：被考核人岗位：客户服务主管考核期间：考核人岗位：关键绩效指标考核评分标准考核信息来源考核得分ABCDE自评得分考核人评分1.经销商订单处理及时性25分20分15分10分0分客户服务主管检查打分/销售部投诉没有延误延误1次延误2次延误3次延误3次以上2.经销商订单处理准确性25分20分15分10分0分客户服务主管检查打分/销售部投诉没有差错出现差错1次出现差错2次出现差错3次出现差错3次以上3.KA订单处理准确性10分8分5分3分0分客户服务主管检查打分/销售部投诉没有延误延误1次延误

2、2次延误3次延误3次以上4.退换货处理准确性10分8分5分3分0分客户服务主管检查打分5.统计分析数据及时性10分8分5分3分0分营运经理检查打分客户服务主管检查打分没有差错出现差错1次出现差错2次出现差错3次出现差错3次以上6.统计分析数据准确性10分8分5分3分0分营运经理检查打分7.工作态度10分8分5分3分0分客户服务主管/营运经理打分非常好比较好一般不好非常不好关键绩效考核得分合计100分一票否决指标：考核人评语：考核指标签字确认被考核人签字考核人签字双方直接上级签字签字日期签字日期签字日期考核结果签字确认被考核人签字考核人签字双方直接上级签字签字日期签字

3、日期签字日期