《JTB百年辉煌》PPT课件.ppt

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1、JTB的百年历程JTB发展过程1915年1月4日，JTB在东京火车站开设服务所，开始代理销售火车票业务1912年3月12日日本旅游局在东京成立，这就是JTB的前身。1925年开始销售联票‘游览券’，可根据游客需求确定旅游线路，并为游客提供车、船票及住宿就餐券。一、起步快速发展阶段1927年开始，扩大旅游代理销售业务，获得的代理手续费收入逐渐赶超会员会费收入1949年，JTB被取消代理销售国铁车票资格，顿时失去80%以上的收入，企业陷入生存危机。面对困境，JTB积极拓展其他业务渠道，通过销售旅馆住宿券、景点游览

2、券等项目，实现了经营业务的开拓和营业收入的逆转。二、发展停滞阶段1983年8月发售JTB卡1985年推出旅行券分期预付款计划1987年11月发行百货商店通用商品券三、向综合性旅行社迈进阶段1989年7月成立日本国际伤害火灾保险株式会社2000年2月，“JTBBenefit”在这一背景下成立，旨在为各公司员工提供外包的疗养及度假服务同年4月，JTB与日本最大的门户网站YahooJapan合资成立“Tavigator”，利用Yahoo的网络召集能力，结合JTB的旅游专业服务，成为了日本网络旅游销售的领先企业。四、

3、新世纪的大发展2006年，JTB集团开始分社化进程。即将一个大集团拆成14家子公司。2011年，JTB推出新的集团品牌理念，制定“TheJTBWay”，确定了“行随感动”的品牌口号。2004年，JTB把观光旅游业重新定位为文化交流产业，以“人与人的交流”为主旨提供旅游服务。JTB的长青奥秘一、重视员工教育1962年，JTB成立50周年时，在东京开设了中央研修所1982年，JTB在成立70年之际，推出“新JTB运动”1973年，关西研修所于大阪成立塑造自律创造型员工已经成为JTB集团培养员工的目标。为此，JTB

4、构建了187家分公司共同的教育体系——JTB大学”二、服务质量过硬‘JTB服务纲领’明确规定：为了让客人说‘这就JTB’，我们以真挚的笑脸迎接客人；为了让客人感受到‘不愧是JTB’，我们用丰富的知识和信息为客人提供专业的服务；为了让客人说‘下次还要利用JTB’，我们站在客人的立场上，为客人提供诚心诚意的服务。三、好的发展模式1、日本JTB是以“准专卖店”的模式发展的，既充当产品设计者，又同时拥有完善的零售门店以“LookJTB”为例，阐释JTB的品牌“准专卖店”模式.在日本，“LookJTB”可谓是家喻户晓的

5、海外旅游品牌。每年有超过130万人次以上的游客会选择该品牌的旅游产品。以前，JTB集团总社有一个部门专门负责该品牌产品的企划制作和销售，后来，我们成立了专门的公司：JTBWorldVacations，负责设计能满足各销售公司需求的‘LookJTB’产品。JTBWorldVacations负责企划制作产品，各地分公司进行销售，从中获得提成收入，这极大地提升了各分公司的工作积极性。2、2011年，JTB集团开始分社化进程。即将一个大集团拆成14家子公司。各子公司单独作业。以前都是由JTB总部制订各项规章制度，较为

6、呆板。下属公司在做出战略决策时，还要等待总部命令，可能会因此贻误商机。”山崎道德如此解释JTB分社化的原因，“为了帮助子公司更加适应当地市场的发展，同时，也为了有利于公司快速地做出经营决策和判断，我们成立了14家分社，实行独立的经营管理，目前共拥有上千家营业网点。另一方面，为了杜绝出现分社凝聚力下降，公司还专门召开了全社旅游事业战略会议，提升集团的整体凝聚力和执行力。JTB的如今成就如今，JTB仍然是全球旅游业内声名显赫的王者，公司员工逾26000名，业务涉及旅游观光、休闲度假、饭店餐饮、会议展览、金融保险、

7、房屋地产、建筑装饰、教育卫生、技术情报、广告娱乐、印刷出版、运输物流、网络IT等多个领域。其中2010年旅游业比重达到88.5%，占据绝对份额。Thankyou!