面谈技巧培训教材.ppt

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1、易初莲花超市有限公司面谈技巧培训教材主要内容简介面谈的定义面谈的计划步骤面谈的技巧涉案人心理表现调查人员应具备的心理素质面谈的定义面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人(或多人)之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程中互有听和说的谈话。企业内部调查中的面谈是根据工作需求，按照计划，内部调查人员与相关人员进行的，期望从相关人员处获得与案件相关信息的谈话。面谈的计划步骤Why?为什么要面谈？明确目的！Who?跟谁面谈？他/她的背景是否了解清楚？Where?在哪里谈话？谈话地点是否妥当？When?什么时候面谈？时间是否告知了被面谈人？What?谈什么？面谈的内容是否准备充分

2、？Which?需要准备哪些材料和器材？How?怎么去面谈？是否已经做好计划？面谈的技巧面谈策略面谈方式面谈方法面谈语言面谈中的提问技巧面谈策略面谈策略的定义面谈策略是一种行动策略，是实施面谈人根据谈话的目的和要求对谈话条件和局势进行分析和判断，经过思维运筹而选择确定的谈话行动的计策和谋略面谈策略常用的面谈策略攻心夺气、分化瓦解使用条件：对方心理自信，需要催垮其精神支柱，使之改变态度随机应变、因势利导使用条件：案情复杂，时间仓促，对象狡诈面谈策略正面进攻、重点突破使用条件：证据充足确凿，突破一点打开局面避实就虚、迂回侧击使用条件：谈话条件较差，对方防备较严，攻击其心理上、逻辑上的虚弱处面谈方

3、式面谈方式的定义面谈方式是指实施面谈的人员在谈话中的动作形式，即语言形式面谈方式常用的面谈方式程序式使用条件：对方持顺应和积极态度，属于非冲突性的谈话探查式使用条件：用于探查对方心理活动和其有可能具有但调查人员尚未弄清楚的问题面谈方式常用的面谈方式自由式使用条件：对方轻松的、如其所愿的交谈，即普通的谈话方式攻击式使用条件：对方态度强硬，不配合调查，给对方加强刺激，使其具有压迫感，使用冲击力强的谈话，破除其侥幸心理面谈方法常用的面谈方式程序式使用条件：对方持顺应和积极态度，属于非冲突性的谈话探查式使用条件：用于探查对方心理活动和其有可能具有但调查人员尚未弄清楚的问题面谈方法面谈方法的定义面谈

4、方法是谈话的具体手段，是谈话活动的程序和技巧面谈方法常用的面谈方法说服教育通过分析案件事实的利弊，使谈话对象认清事实和形势，从而主动交代一些事实；利用矛盾在谈话对象已经签定攻守同盟的情况下，利用谈话对象之间的矛盾，使其双方失去信任，从而交代事实使用证据直接利用手中掌握的确凿的证据，将对方的心理防线击垮，从而交代事实面谈语言有声语言直接语言：直接表达意图、清楚明了间接语言：间接表达意图、隐蔽性强精确语言：主要运用在说服教育和出示证据时坦率语言：感情真挚有感染力，从而取得信任面谈语言无声语言眼神语言肢体语言都是用来配合有声语言形态语言面谈中的提问技巧直接提问或限定性提问：——用途：对确定的主题

5、寻求明确答案时；寻找客观事实或个人经历资料；以及为与其他被面谈者比较而要求明确的答案时。——缺点：由于对答案的限定，限制了被面谈者说话；此类面谈是冷淡、沉闷的，使被面谈者感到自己是在受审问，而不是协商或被请来表达看法或讨论。面谈中的提问技巧有两种相反答案的问题或是非问题：——用途：它是直接提问的一种，因此具有相同的用途；带有明确的目的使用它可以很快得到明确的信息。——缺点：迫使被面谈者选择极端的答案；面谈中的提问技巧引导性提问或表明了标准答案的提问：——用途：期望得到肯定答案的引导性提问；——缺点：滥用会使被面谈者由于有表明了的标准答案而感到沉重的压力和受到攻击；面谈者给出了他们自己的观点

6、或标准，这促使被面谈者做出“对”的回答。面谈中的提问技巧另有用意的提问：在提问中使用表明感情的词暗示面谈者的想法。——用途：当面谈者想了解被面谈者抗拒引导的能力和坚持自己观点的强烈程度时，有时会使用这类提问；走极端的方法也被用来了解被面谈者在压力下的忍耐能力，当面谈者想看看必须用多大压力才能使被面谈者“垮掉”时也会采用这种方法。面谈中的提问技巧无限制的提问：——用途：提示出大量关于个人态度、信念和动机的信息；很好地提示被面谈者能否很好地集中思想、组织语言和无引导及提示的情况下表达自己。——缺点：对值得重视的想法也应加以选择和注意实用性；许多时间可能被浪费在寻求一般化的问题答案上。面谈中的提

7、问技巧提示性问题：对那些似乎有心理“障碍”或对面谈者所说的不完全明白的被面谈者有帮助——用途：帮助那些感到“茫然”的被面谈者。——缺点：容易使人觉得太突然；在回答之前，面谈者应给被面谈者考虑的时间，或在使用无限制提问无效时再加以提示。面谈中的提问技巧重复性提问——用途（优点）：是保证进行真正交流的最有效的方法之一；它为被面谈者了解自己是否很好地表达了真实意思提供了直接的反馈，并使面谈者能检查自己理解的对否；以上两个优点改