通用礼仪规范.doc

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1、通用礼仪规范 一、仪容仪表礼仪： 1、员工的仪表整体要求须端庄、整洁。  2、头发：要经常清洗，保持清洁，看上去整洁秀美、清爽悦目。 ①男员工一般头发：鬓不盖耳、前不盖眉、后不盖领，不得留长发，不得剃光头，发式要协调，不可怪异。 ②女员工要精心修剪，发型应庄重、大方、秀美、自然，不可怪异前卫，不应漂染艳丽彩发，留长发应竖起或盘起，有刘海应保持在眉毛上方。 3、眼睛：无异物，无睡意，不充血，不斜视。佩戴眼镜时端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。眼镜的佩带应与眼型相协调，下巴消瘦的尖形脸适宜选用架型

2、纤细、镜框下角呈锐角型镜架；长脸型的人可以选择色深而不透明的阔边镜腿的镜架。 4、指甲：不能太长，应经常修剪。女性员工涂指甲油要用透明色或淡肉色。  5、胡子：也不能太长，应刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 6、要做到勤换衣物、勤洗澡、勤漱口，口腔保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品，会客时不嚼口香糖等食物。 7、女性员工化妆不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水，不用深色或艳丽口红，不画浓艳的眼影，不用人造睫毛。  二、服饰礼仪                        

3、                   1、服装： ①整体要求：工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装，一律穿着工作服装，不可过分修饰。保持着装清洁、整齐、衣裤无污垢、无油渍、无异味，经常换洗。 ②男员工：男性的西装需整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配，夏季男员工可着短袖衬衣西裤，单独穿着短袖衬衣时不打领带。 ③女员工：女性工作场所衣裙不可“透”“露”“紧身”，正装一般选择套装，套装要穿着合体，袖长即腕，裙长过膝，不可穿过短的裙子，裤长应至脚面。 2、衬衫： 衬衫领子

4、和袖口需保持洁净，不得有污秽。衬衫扣子要扣齐，衬衫必须系于裤内，并扣上风纪扣。皮带高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 3、鞋袜： ①男员工着正装要穿皮鞋，皮鞋的颜色款式要同正装颜色适样相协调，袜子干净无异味，不露出腿毛。 ②女员工皮鞋要与套装相配，颜色以中性颜色为宜，高度适中，同时注意鞋袜与衣服色彩之协。穿肉色短袜或长筒袜袜子不要褪落和脱丝。 ③鞋袜的穿戴应搭配得当，系好鞋带。鞋子应保持清洁，鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。 4、配饰 临柜工作人员可以佩

5、戴丝巾或领花，佩戴首饰不宜过多，一个手指不可戴两件以上饰物。 5、其他： 服装整齐内衣不外露，衬衣下摆不外露，不挽袖，不卷裤，不掉扣，不戴袖套，衣袋不装或少装东西，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。上口袋不要插笔，上衣衣袋盖应处于衣袋外，不得穿拖鞋。  三、表情礼仪 1、注视对方，表示关注  在进行普通的社交性谈话时，目光要注视讲话的人，别人讲话时，眼睛东张西望、心不在焉、玩东西或老看手表是不礼貌的。      2、目光的“许可空间”      在与人交谈时，应使目光局限

6、于上至对方的额头，下至对方上身的第二粒纽扣以上（即胸以上），左右以两肩为准的方框里，不要将目光聚焦于对方脸上的某个部位或身体其他部位，特别是初次相识，或一般关系及异性之间，更应该注意这一点，不要超越这个“许可空间”。      3、直盯对方是失礼行为      遇见陌生人，倾向于避开眼光；在相互不太亲密的交往对象之间，长时间地直盯着对方，都是失礼行为，如若上下打量人则更是一种轻蔑和挑衅的表示。      4、社交中的眼神运用      与宾客碰面或被介绍认识时，可凝视对方稍久一些，这既表示自信，

7、也表示对对方的尊重；双方交谈时，应注视对方的眼鼻之间；当双方缄默不语时，就不要再看对方，以免尴尬；当别人说错了话或显拘谨时，务请马上转移视线，否则，他会把你的眼光误认为是对他的讽刺和嘲笑；双目生辉、炯炯有神，是心情恰恰、充满信心的反映；目光无神或不敢正视对方，被对方觉得你无能；游离不定的目光传递出来的信息是心神不定。  5、微笑： 微笑可以创造出一种和谐融洽的现场气氛，感染对方，使其感到愉快和温暖。在一般情况下，当人与人之间产生纠葛时，一方若能以微笑面对另一方，往往便不会进一步激化矛盾。微笑是人

8、际交往中的润滑剂。笑口常开的人对自己是一种积极的心理暗示，表示健康、开心、快乐。       四、站姿礼仪 1、站姿 ①对站姿的要求是“站如松”，其意是站得要像松树一样挺拔， 同时还需注意站姿的优美和典雅。 ②标准的站姿要求上半身挺胸收腹，腰直、双肩平齐、舒展，精神饱满，双臂自然下垂直（双手有侧放式、前腹式、后背式站姿），两眼平视，嘴微闭，面带笑容；下半身双脚应靠拢，两腿关节与髋关节展直，身体重心落于两脚中间。标准站姿是，双脚成“V”字型，膝和脚跟应尽量靠紧； ③女士站姿是双脚成“丁”字型，一脚